Что помогает и что мешает общению между людьми

Что помогает человеку общаться и передавать опыт

Нахождение адекватных и эффективных форм коммуникации является одной из необходимостей гармоничного развития общества и каждого его члена. Общение выполняет целый набор функций, которые позволяют развивать в мире знания, делясь опытом, формировать социальные связи, объединять людей.

Часто люди не могут социально адаптироваться по причине незнания или неумения правильно общаться. Так, нередко можно встретить собеседников, которые кажутся скучными, неинтересными, заносчивыми или высокомерными. Или же человек сам может испытывать опасения относительно обоснованности использования тех же эпитетов по отношению к себе.

На общении благотворно может сказываться развитие следующих черт характера, личностных качеств и навыков:

• чувство юмора и умение разрядить ситуацию;
• тактичность и сдержанность;
• умение четко и ясно выражать свою мысль;
• умение начинать разговор;
• грамотность речи и большой словарный запас;
• развитость эмоционального интеллекта: умение описать и проявить свои чувства, а также понять чувства другого;
• высокий уровень эмпатии (установка на гуманность);
• владение деловой этикой (для общения в профессиональной среде, для рабочих контактов);

Все эти качества могут помочь человеку стать хорошим и интересным рассказчиком, способным разговорить любого, и которого хочется слушать.

Правила общения как залог успешного взаимодействия

Основные правила, которые помогают человеку общаться и устанавливать контакты:

1. Обоюдная заинтересованность собеседников друг в друге. Каждому участнику акта взаимодействия важно не только рассказать о себе, но и узнать о состоянии своего собеседника, выслушать его.
2. Стремление собеседников к взаимопониманию. Общение только тогда может быть конструктивным и способным к передаче опыта, когда каждый участник не ставит во главу угла доказать свою правоту при любых условиях. Поиск компромисса – ориентация качественной коммуникации.
3. Уважение к собеседнику, его мыслям и чувствам. Если один из участников общения ведет себя снисходительно или высокомерно по отношению к другому, то становится невозможным достижение удовлетворенности коммуникацией и решение поставленных в рамках акта задач. У собеседников возникает неприязнь и враждебность. Также недопустимы обобщения или обесценивания.
4. Разговаривать нужно на равных. Каждому человеку важно, чтобы его воспринимали всерьез как зрелую личность. Мысли и чувства каждого равноценны в рамках разговора.
5. Отсутствие грубых слов и высказываний, оскорблений. Общее соблюдение этичности беседы.
6. Внимательность к чувствам собеседника, его общему состоянию и невербальным жестам. Умение подмечать мелочи и реагировать на сигналы собеседника помогает установить приятельский контакт.
7. Время от времени нужно делать паузы и интересоваться мнением собеседника, его переживаниями. Собеседник – это не пассивно воспринимающий объект, а активный участник беседы. Если возникает чувство того, что он теряет интерес к разговору или внезапно пытается его беспричинно закончить, то стоит узнать, что послужило поводом для возникновения такого напряжения.
8. Если собеседники реагируют на слова (информацию) друг друга исключительно общими фразами — это яркий показатель того, что собеседники не слышат и не понимают друг друга, а концентрируются на своих мыслях. Иногда они уместны, но злоупотреблять ими не стоит. Использование общих фраз на протяжении всей беседы («Такова жизнь!», «Бывает», «Даже не знаю…») могут быть восприняты другим как незаинтересованность в разговоре, а значит – в самом собеседнике. В будущем это может повлиять на формирование чувства обиды или даже полное прекращение общения с таким человеком.
9. Общение должно быть честным и искренним. Неискренность зачастую всегда становится заметной, а ложь позже обнаруживает свой характер. Эти явления подрывают доверие между собеседниками, возможность быть открытыми и общее желание общаться в дальнейшем.
10. Наличие развитых и эффективных форм общения в зависимости от применяемой среды. Общение с разными категориями людей должно иметь свою культуру, а собеседник должен знать, как себя вести при беседе, к примеру, со старшими и младшими по положению или возрасту.

Основные способы межличностного общения

Общее взаимодействие между людьми происходит в регламентированной форме общения с помощью двух видов средств:

• вербальных (язык как речь письменная и устная);
• невербальных (взгляд, жесты, мимика, интонация).

При этом общение может осуществляться не только в реальном мире, но и виртуальном — с использованием мессенджеров, онлайн-конференций, электронной почты и т.п. Каждый из способов имеет свои особенности и правила. Общение даже в таких формах должно оставаться в рамках соблюдения правил и уважения к собеседникам (друзьям, родителям, коллегам, работникам различных структур).

При этом способом межличностного общения может выступать особая общая деятельность с невербальными средствами. Например, общее приготовление еды, обучение танцам, рисование картины. Потому важно понимать, что даже если деятельность не сопровождается словами, она должна быть вежливой и учтивой. Зачастую такие формы взаимодействия дополняются вербальными средствами, образуя своеобразный конгломерат общения.

Что мешает общению между людьми

Кроме нарушения правил коммуникации, на взаимодействие между людьми могут негативно сказаться и многие другие факторы. Среди них:

• наличие психологических травм или стрессов;
• эмоциональная незрелость;
• неудачное стечение обстоятельств;
• унылое настроение;
• неуверенность в себе или застенчивость;
• наличие конфликтов между сторонами общения, страх одного перед другим, неприязнь друг к другу;
• необоснованная предвзятость к собеседнику;
• отсутствие отклика от другого участника общения;
• концентрация на темах, которые не интересны собеседнику или же вызывают у него негативные эмоции;
• нежелание общаться в силу других причин и обстоятельств.

Умение одного слушать не только позволяет другому полноценно раскрыться и поделиться своими идеями и переживаниями, но и дает внимающему почву для размышлений, отправную точку для поиска решения проблем и предоставления помощи. Концентрация на себе на протяжении всего времени беседы лишь ведут к разрушению коммуникации, где один фактически говорит сам с собой.

Также на общий ход беседы может негативно повлиять неверное понимание характера данного общения – его формальности или неформальности. Потому важно изначально определить рамки, в которых протекает разговор, чтобы сформировать адекватную модель поведения.

Кроме этого, собеседникам стоит обращать внимание на роли, которые они выполняют в акте общения. Если виденье одним роли другого не соответствует ожидаемым (избранным каждым из собеседников), то возникает несовпадение и непонимание целей и мотивации друг друга.

С точки зрения транзактного анализа, конструктивное общение между зрелыми личностями происходит в рамках ролей «Взрослый-Взрослый». Если же нарушается эта схема, то общение превращается в конфликт и может перерасти в полноценную ссору.

Возможны и другие схемы взаимодействия, к примеру «Родитель-Ребенок», но они не желательны для общения между взрослыми людьми. При этом многие перекрестные разновидности ролевых транзакций возможны в рамках игровых типов общения и взаимодействия.