Этапы развития конфликта

Что такое развитие конфликта

Конфликт является нормальным состоянием общества. Это активное действие между людьми или группами, отражающее их заинтересованность и неравнодушие. Полное отсутствие противоборства между людьми может говорить о безразличии и апатии.

Верно понятый и выявленный конфликт, напротив, стимулирует обновление и улучшение человеческих взаимоотношений. В ходе выяснения отношений его участники сближают позиции, которые им казались несовместимыми и могут достичь полного согласия. Как правило, рассмотрение и решение проблем редко обходится без столкновения интересов.

При глубоком рассмотрении, это понятие выходит за рамки непосредственного противостояния сторон или выяснения отношений и представляет собой динамичный процесс, включающий последовательность нескольких этапов и фаз. Конфликт имеет нарастающий характер и не возникает мгновенно.

К его основным признакам можно отнести:

1. Существование ситуации, которая воспринимается как конфликтная.
2. Неделимость объекта, то есть неспособность сторон справедливо поделить предмет разногласия.
3. Стремление сторон развить конфликтное взаимодействие, чтобы достичь своих целей.

Причиной возникновения и развития могут стать следующие факторы:

1. Объективный — реально существующие обстоятельства, связанные с условиями жизни, например, спорные ситуации вокруг материальных благ, ресурсов, социального статуса, власти и др.
2. Организационно-управленческий — взаимоотношения между руководителем организации и сотрудниками.
3. Социально-психологический — неудовлетворенность индивида своей социальной ролью и положением в группе, обществе.
4. Личностный — индивидуальные особенности индивида, такие как темперамент, интересы, мировоззрение.

Сценарии развития 

Существует два варианта развития конфликтной ситуации:

• вхождение в стадию эскалации;
• избежание фазы эскалации.

В ходе эскалации противоборство между оппонентами обостряется и прогрессирует во времени. Она может быть следующих видов:

1. Непрерывная — с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений.
2. Волнообразная — напряженность отношений то усиливается, то падает.
3. Крутая — быстро доходящая до крайне резких проявлений враждебности.
4. Вялая — разгорающаяся постепенно или вовсе долго держащаяся на одном месте.

Признаками эскалации являются:

• переход к примитивным способам отражения;
• акцентирование на отрицательных чертах оппонента;
• переход от объективных доводов к обвинениям;
• потеря первоначального предмета, вызвавшего ссору;
• расширение границ конфликта;
• привлечение сторонних участников.

При этом стадия эскалации не является неизбежным этапом любой проблемной ситуации социального взаимодействия. Течение и развитие конфликта зависят от уровня воспитанности сторон, их ценностной ориентации и отношения друг к другу. Снижение напряженности конфликта, его постепенное затухание и переход к мирному разговору называется деэскалацией.

Периоды развития 

В своем развитии конфликт проходит следующие периоды:

1. Дифференциация сторон — оппоненты разделяются и стараются защитить только собственные интересы, усиливая разногласия и усугубляя конфликтную ситуацию.
2. Конфронтация — напряжение возрастает по восходящей линии и оппоненты применяют жесткие силовые способы.
3. Процесс интеграции — стороны начинают идти на компромисс и стремятся к снижению напряжения, путем поиска путей разрешения и улаживания разногласия.

Этапы прохождения 

В конфликтологии принято выделять четыре основных этапа прохождения конфликта:

• предконфликт;
• конфликтное взаимодействие;
• разрешение;
• постконфликт.

Предконфликт

При этом предконфликтная ситуация может казаться обеим сторонам благополучной — в таком случае конфликт наступает неожиданно. На этой стадии обычно уже существуют предпосылки для дальнейшего развития стычки в виде потенциальной угрозы для одного из участников или сильной напряженности во взаимоотношениях, которая остается скрытой. Такое состояние называется латентным или потенциальным конфликтом.

В нем можно выделить несколько фаз:

1. Возникновение спорной ситуации, проявляющееся в каком-то противоречии, но неосознанной участниками.
2. Осознание конфликтной ситуации, которая приводит к обсуждению предмета разногласий и попытке уладить наболевшую проблему коммуникативными способами.
3. Возникновение предконфликтной ситуации, когда попытки мирного улаживания спорного вопроса не привели к успеху — оппоненты начинают понимать, что столкновение неизбежно.

Конфликтное взаимодействие

После того, как энергия раздражения, которая накапливалась хотя бы у одного из участников на стадии предконфликта, прорывает барьер, любой незначительный повод может стать последней каплей и привести к инциденту.

Как правило, к применению активных методов воздействия приводит осознание угрозы своим интересам. При этом стороны еще слабо осознают свои ресурсы и средства, которые позволят одержать вверх.

Конфликт, который начался с инцидента, может на нем и завершиться. Это происходит когда участники инцидента расстаются и и не планируют встречаться в будущем. К примеру, небольшая стычка между незнакомцами на автобусной остановке или в метро. Также конфликт может разрешиться, едва начавшись, если каждой стороне инцидента удается решить свои разногласия.

В крайнем случае, он может перерасти в острую стадию. Когда конфликт достигает верхней точки эскалации, наступает кульминация. Обычно она заключается в определенном взрывном эпизоде, при котором конфликт достигает своего предела, и обе стороны понимают, что его больше не стоит продолжать. После этого они начинают искать выход из сложившейся ситуации и пытаются уладить разногласие.

Разрешение

Разрешение конфликта требует специальных усилий для урегулирования, так как саморазрешение ситуации практически невозможно. Интенсивность и продолжительность конфликта обусловлена многочисленными условиями и факторами. Его разрешение достигается, когда конфликтующие стороны устают и адаптируются к совместному существованию. В результате они переходят в активное взаимодействие и пытаются уладить вопрос мирным путем.

К завершению конфликта могут привести следующие факторы:

1. Изменение ценностной системы оппонентов.
2. Ослабление одной из конфликтующих сторон.
3. Очевидная бесполезность дальнейшего развития конфликта.
4. Явные преимущества на стороне одного из участников.
5. Появление в конфликте третьей стороны, способной снизить накал.

При этом разрешение конфликта не гарантирует невозможности его дальнейшего обострения или перехода на другой уровень борьбы.

Постконфликт

Завершение конфронтации не всегда означает полное разрешение противоборства. Влияние прошедшего конфликта на возникшую после него ситуацию называется противодействием конфликта. Оно может быть позитивным и конструктивным, так и негативным.

В зависимости от того, к каким результатам пришли оппоненты и какого рода последствия преобладают, конфликт может быть конструктивным или деструктивным.

При частичном разрешении противодействия, постконфликтное состояние характеризуется неудовлетворенностью участников стычки, сохранением эмоциональной напряженности. Это может привести к очередному разногласию. О полном разрешении можно говорить, когда все негативные установки устранены и отношения восстановлены.

Последствия развития 

Последствия конфликта бывают позитивными или негативными.

Позитивные или конструктивные последствия возникают, когда выход из конфликта найден. К ним относится:

1. Разрешение проблемы.
2. Нахождение выхода из проблемной ситуации.
3. Формирование развитой и волевой сферы у индивида.
4. Повышение стрессоустойчивости.
5. Адаптация личности к сложным условиям.
6. Усиление коммуникации и интеграции.
7. Появление новых ценностей, лидеров, норм.

Негативные или деструктивные последствия возникают, если выход не найден. Они включают в себя:

1. Рост внутреннего напряжения в виде повышенной агрессивности и тревожности.
2. Перерастание конфликта в жизненный кризис.
3. Разрушения и кровопролития.
4. Усиление ужесточения и группового напряжения.
5. Утрата уверенности в своих силах.
6. Разрушение существующих межличностных отношений.