Описание особенностей видов слушания в психологии общения

Понятие слушания в психологии общения

Слушание в психологии общения определяется как способность осмысливать информацию, полученную в ходе речевой деятельности с помощью слуха. Слушание — один из основных компонентов ситуации общения. В его процессе человек анализирует мысли другого и создает на их основе субъективные умозаключения.

Результат слушания — понимание собеседника, а не восприятие произносимых звуков. Умение слушать предполагает способность воспринимать любую информацию, адекватно реагируя на нее, а также умение поддерживать собеседника и поощрять его в процессе общения.

Виды слушания

Различают несколько типов слушания в зависимости от методов и сферы их использования.

Активное 

Активное слушание подразумевает, что тот, кто слушает, уже в процессе коммуникации дает понять, что правильно воспринимает получаемую информацию. Этот тип также помогает «разговорить» собеседника и получить больше информации. Типичные приемы:

• уточнение (выяснение подробностей, просьба повторить или пояснить непонятную информацию, чтобы избежать ошибок в понимании);
• парафраз (пересказ речи собеседника, для подтверждения правильности понимания или поощрения продолжить высказывание);
• эхо («отзеркаливание» речи говорящего, дающее понять, что слушатель внимателен);
• пауза (позволяет осмыслить воспринимаемую информацию и продолжить слушание).

Пассивное

Самый употребляемый вид слушания в общении. Слушатель почти не вовлечен в высказывание. Наиболее приемлемо в тех случаях, когда говорящему больше необходимо высказаться, рассказать о своих проблемах и трудностях, чем быть выслушанным. В остальных случаях малопродуктивно.

Эмпатическое

Направлено на сопереживание говорящему. Осуществляется в три этапа:

1. Поддержка (собственно выслушивание говорящего).
2. Уяснение (проверка понимания, рефлексивный этап).
3. Комментирование (советы, высказывание сочувствия, слова поддержки).

Часто используется психологами для помощи подопечным в раскрытии собственных чувств, переживаний.

Критическое

Осознанное восприятие информации и ее анализ на предмет истинности или ложности. Подобное слушание обычно заранее планируется. Характерно для дискуссий, совещаний между сотрудниками организаций, мозговых штурмов, делового общения. Играет немаловажную роль в обучении.