Описание особенностей видов слушания в психологии общения
Понятие слушания в психологии общения
Слушание в психологии общения определяется как способность осмысливать информацию, полученную в ходе речевой деятельности с помощью слуха. Слушание — один из основных компонентов ситуации общения. В его процессе человек анализирует мысли другого и создает на их основе субъективные умозаключения.
Результат слушания — понимание собеседника, а не восприятие произносимых звуков. Умение слушать предполагает способность воспринимать любую информацию, адекватно реагируя на нее, а также умение поддерживать собеседника и поощрять его в процессе общения.
Виды слушания
Различают несколько типов слушания в зависимости от методов и сферы их использования.
Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут.
Активное
Активное слушание подразумевает, что тот, кто слушает, уже в процессе коммуникации дает понять, что правильно воспринимает получаемую информацию. Этот тип также помогает «разговорить» собеседника и получить больше информации. Типичные приемы:
- уточнение (выяснение подробностей, просьба повторить или пояснить непонятную информацию, чтобы избежать ошибок в понимании);
- парафраз (пересказ речи собеседника, для подтверждения правильности понимания или поощрения продолжить высказывание);
- эхо («отзеркаливание» речи говорящего, дающее понять, что слушатель внимателен);
- пауза (позволяет осмыслить воспринимаемую информацию и продолжить слушание).
Пассивное
Самый употребляемый вид слушания в общении. Слушатель почти не вовлечен в высказывание. Наиболее приемлемо в тех случаях, когда говорящему больше необходимо высказаться, рассказать о своих проблемах и трудностях, чем быть выслушанным. В остальных случаях малопродуктивно.
Эмпатическое
Направлено на сопереживание говорящему. Осуществляется в три этапа:
- Поддержка (собственно выслушивание говорящего).
- Уяснение (проверка понимания, рефлексивный этап).
- Комментирование (советы, высказывание сочувствия, слова поддержки).
Часто используется психологами для помощи подопечным в раскрытии собственных чувств, переживаний.
Критическое
Осознанное восприятие информации и ее анализ на предмет истинности или ложности. Подобное слушание обычно заранее планируется. Характерно для дискуссий, совещаний между сотрудниками организаций, мозговых штурмов, делового общения. Играет немаловажную роль в обучении.
Заметили ошибку?
Выделите текст и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter»
Нашли ошибку?
Текст с ошибкой:
Расскажите, что не так