Коммуникационная политика предприятия

Что относится к коммуникационной политике предприятия

Коммуникационная политика — это деятельность предприятия по информированию всех субъектов маркетинговой системы о самом предприятии и его продуктах.

К коммуникационной политике относятся:

  • реклама;
  • PR;
  • меры по стимулированию сбыта;
  • персональные продажи.

Реклама

Реклама — это распространение сведений о рекламируемом объекте для привлечения и поддержания к нему внимания потребителя.

Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут.

По характеру решаемых задач реклама может быть:

  • имиджевой;
  • товарной;
  • информационной;
  • напоминающей;
  • подкрепляющей;
  • увещевательной.

По охвату целевой аудитории выделяют:

  • массовую;
  • групповую;
  • персональную рекламу.

По формам:

  • наружную;
  • событийную;
  • печатную;
  • размещаемую в СМИ;
  • интернете;
  • общественном транспорте.

PR

PR или связи с общественностью — это сфера деятельности компании, в рамках которой идет процесс выстраивания репутации целой фирмы, отдельного продукта, бренда, человека.

Сюда относятся технологии и методы формирования и внедрения образа объекта в ценностный ряд определенной социальной группы или всего общества. Их основной целью является закрепление созданного образа как необходимого, обладающего совершенными чертами и качествами.

Стимулирование сбыта

Стимулирование сбыта — это комплекс мероприятий продвижения продукта от производителя до потребителя через логистические и сбытовые каналы с целью ускорения реализации.

Это направление маркетинга может включать методы и способы изменения потребительского поведения в долгосрочной или краткосрочной перспективе. К распространенным видам стимулирования сбыта относятся:

  • конкурсы для компаний-продавцов;
  • рекламная поддержка;
  • снижение цены;
  • повышение ценности предложения.

Также стимулирование сбыта предполагает разработку эффективной системы мотивации для торгового персонала и организаций, выполняющих посреднические функции.

Персональные продажи

Персональные продажи — это обмен информацией между продавцом и покупателем при непосредственном личном контакте.

Особенностью этого элемента маркетинговой коммуникации является межличностный диалог: продажи происходят лицом к лицу, по телефону, по сети, посредством конференцсвязи.

Персональные продажи обнаруживают конкурентоспособность по сравнению с другими элементами коммуникационной политики благодаря возможности:

  • подробного объяснения и детальной демонстрации товара;
  • выяснения мотивации, интересов, потребностей конкретного клиента;
  • мгновенной отработки возражений;
  • варьирования предложений.

Однако и минусы у них тоже имеются: высокие финансовые затраты на контакты по сравнению с массовой коммуникацией, необходимость обучающей работы с продавцами. Кроме того, для достижения высоких результатов в личных продажах необходим расчет и осуществление результативной системы мотивации.

Этапы разработки эффективных коммуникаций

Чтобы выбрать формы общения с потенциальной целевой аудиторией, производитель должен представлять:

  • возможности потребителя;
  • характеристики целевых групп;
  • специфику продвигаемого продукта;
  • наиболее реальные ответные реакции на предлагаемые акции.

Поэтому разработка любой коммуникационной политики должна начинаться с подробного анализа рынка и определения целевых аудиторий. Сделанные в результате логические выводы позволяют определить принципы работы на следующих этапах при:

  • установлении цели коммуникации, определении задач;
  • выборе структуры комплекса мероприятий;
  • планировании и разработке конкретных инициатив.

В ходе реализации политики процесс может регулироваться со стороны маркетологов при получении обратной связи от продавцов и потребителей, в том числе неформальной.

Примечание 1

Яркие примеры регулирования коммуникационной политики легко найти в гостиничном бизнесе. Небольшие частные отели довольно часто делают распространенную ошибку, недостаточно четко указывая свое местоположение на рекламных баннерах. Получая обратную связь от клиентов, PR-менеджер может дополнить содержание рекламы, разместить подробную карту на сайте, разработать скрипты ответов для сотрудников ресепшен.

Фирменный стиль, корпоративный имидж и корпоративное поведение как средства коммуникаций

Сущность фирменного стиля, имиджа и единого поведения заключается в обеспечении возможности для общества воспринимать все результаты деятельности компании как единое целое.

Примечание 2

Фирменный стиль необходим для коммуникации не только с внешними, но и с внутренними аудиториями. Он вырабатывает у сотрудников компании уважительное отношение к работодателю, формирует понятие целостности структуры.

Опытные специалисты склонны называть главным принципом построения коммуникационной политики привязку стиля, имиджа и образа поведения к основным ценностям, культуре компании. Поэтому настаивают на необходимости формулирования видения организации и ее миссии. В этом случае возникает синергия — усиливающий эффект взаимодействия нескольких факторов.

Мероприятия «паблик рилейшнз»

Мероприятия паблик рилейшнз — это комплекс действий, направленных на формирование позитивного отношения общества к рекламодателю.

Такие действия являются эффективным средством создания престижного образа организации, повышения доверия со стороны потенциального и действующего потребителя.

Все мероприятия можно разделить на 4 группы:

  1. Организуемые предприятием конференции, симпозиум, презентации, предполагающие раздачу рекламных материалов, сувениров, напечатанных пресс-релизов.
  2. Безвозмездное финансирование общественно-полезных событий с последующим широким освещением этого факта в СМИ.
  3. Спонсорство — долевое финансирование политических, спортивных, социальных мероприятий с правом получения рекламных услуг.
  4. Публикация материалов об отношении рекламодателя к проблемам общегосударственного, мирового масштаба с целью привлечения внимания к положительно оцениваемой позиции.

Комплекс действий могут составлять сразу все виды мероприятий или 2–3 из них. Выбор производится на основе ситуационного анализа рынка, политической и экономической обстановки.

Насколько полезной была для вас статья?

У этой статьи пока нет оценок.

Заметили ошибку?

Выделите текст и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter»