Каналы маркетинговых коммуникаций и их цели

Понятие коммуникации в маркетинге — что это такое

Основные задачи маркетинга – выявление потребностей рынка, эффективное воздействие на целевую аудиторию путем наглядного представления преимуществ компании. Для решения обеих задач необходима коммуникация с потребителями.

Он позволяет конечному потребителю узнать бренд, понять его особенности, преимущества. Может включать рекламу, акции, продажи, онлайн-продвижение, брендинг, подходит для различных областей: промышленности, образования, фармацевтики, косметологии, медицины.

Ранее коммуникация в маркетинге имела более широкие горизонты. В наши дни она сосредоточена на персонализированной информации, сообщениях, направленных на отдельных индивидуумов или на определенные клиентские группы.

При этом любая из коммуникационных стратегий должна работать на достижение установленных организацией маркетинговых целей, учитывать культурные нормы, менталитет, диалекты и наречия каждой отдельно взятой местности.

Описание и характеристика каналов коммуникаций

Применение инструмента дает возможность сформировать положительное восприятие компании, бренда или марки обществом, привлечь новых потребителей, передать сообщение о продаже услуги или товара целевой аудитории.

К основным видам каналов маркетологи относят:

• торговые точки;
• традиционные средства массовой информации;
• соцсети;
• объекты наружной рекламы;
• интернет-ресурсы;
• мобильные приложения;
• электронную почту;
• выставки;
• мероприятия рекламного характера.

Среди важных целей задействования каналов выделяют:

• воздействие на клиента, побуждение его к приобретению продукта;
• создание известности;
• активизацию торговой сети;
• формирование положительного имиджа, поддержание репутации;
• привлечение внимания;
• передачу сведений о преимуществах.

Искомый результат использования каналов маркетинговых коммуникаций – стимулирование потребителей, увеличение объема продаж, получение максимально возможной прибыли.

Построение эффективной модели

Все виды коммуникаций владельца бренда с потребителем должны быть связаны в единое целое, представлять собой эффективную, логично функционирующую систему. Выстроить ее помогает следующий алгоритм:

1. Определение особенностей продукта.
2. Определение цены с учетом стоимости логистики.
3. Продвижение товара.

Последний пункт подразумевает использование различных видов маркетинговых коммуникаций, выбор подходящих каналов. При этом задействуют все доступные инструменты, начиная от упаковки и вывесок, заканчивая скриптами продаж и сервисным обслуживанием.

Как с помощью маркетинговых коммуникаций управлять продажами

Грамотно управлять продажами и получать при этом ожидаемые результаты можно только, правильно выбрав каналы для коммуникации. Эффективный комплекс способен не только повысить конкурентоспособность уникального торгового предложения, но и значительно оптимизировать выделенный на него бюджет.

Выбор каналов основан на их способности достигать определенных стратегией целей и окупать затраченные средства. Процедура включает три этапа:

1. Поиск, экспертная оценка всех имеющихся возможностей для двухстороннего общения с целевой аудиторией.
2. Определение главных и второстепенных каналов.
3. Фиксация окончательного набора.

На первом этапе важно получить максимальное количество сведений о потребителе, его поведении, предпочтениях, роде занятий. Только так можно обеспечить полный охват целевой аудитории, оценить возможность подключения не только классических, но и нетрадиционных каналов: к примеру, компьютерных игр, специализированного видеоконтента, мероприятий для узкого круга.

Второй этап подразумевает оценку каналов широкого охвата, каналов коммуникации непосредственно в торговых точках и каналов с оперативной обратной связью. Предпочтение должно основываться на соответствии вида целям рекламной кампании. И на третьем этапе происходит создание списка каналов на основе стратегии медиа-микса, анализа воронки продаж.

Какие каналы коммуникации формируют маркетинговый треугольник

В западных источниках этот алгоритм обозначается аббревиатурой МММ, где каждая из букв является первой в словах:

• market – целевая аудитория;
• message – основное сообщение, сформулированное с учетом ценных для целевой аудитории выгод и свойств;
• media – каналы коммуникации.

В маркетинговый треугольник входит три основных вида коммуникаций:

1. Внешние – доносящие до клиента сведения о брендах, услугах, продуктах, выражающиеся в реализации рекламных акций, связей с общественностью, стимулировании сбыта.
2. Внутренние – представляющие собой систему взаимодействия подразделений внутри организации, способ донесения до каждого работника задач и целей работы с клиентами.
3. Интерактивные – возникающие при общении представителей компании с покупателями до момента принятия решения о приобретении услуги или товара, во время продажи, в период постпродажного обслуживания.

Все три звена являются незаменимыми частями единой системы: плохо просчитанная реклама сведет на нет все усилия по выстраиванию внутренней коммуникации, а неудачи в личных продажах обесценят любые достижения внешней рекламы.