Какие существуют виды барьеров общения
Барьеры общения становятся препятствием для нормальных коммуникаций между людьми. Существует несколько разновидностей препятствий; для их устранения необходимо правильное определение причин трудностей, которые могут быть связаны с речевыми, психическими, коммуникативными отклонениями. Знание и применение приемов избегания барьеров общения во время разговора поможет направить беседу в нужное русло и не допустить возникновение конфликтов.
Что такое барьеры общения в психологии
Процесс межличностного общения представляет собой психологическое пространство информационного, эмоционального обмена, в ходе которого каждый субъект получает не только определенную информацию, но и жизненный опыт взаимодействия. На эффективность общения могут оказывать влияние множество факторов как психологического, так и непсихологического плана. Определенная группа таких факторов получила название «барьеры в общении».
Научно-практической задачей психологической науки является поиск способов получения человеком информации об успешности процесса межличностного и делового общения, осуществления рефлексии и выработки эффективных стилей общения. Одной из основных особенностей человека в данной сфере является способность понимать, распознавать коммуникативные барьеры и эффективно преодолевать их, повышая успешность общения.
Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут.
Психолого-педагогический словарь дает следующую трактовку «...под барьерами общения понимаются личностные факторы социально-психологического характера, препятствующие взаимопониманию и социальному взаимодействию, служащие причиной конфликтов или способствующие им».
Какие бывают виды барьеров
Барьеры понимания и восприятия
- Барьер социального статуса. Связанный с социальным положением, чаще всего проявляется в неловкости и страхе перед начальством и представителями вышестоящих должностей. Для преодоления препятствия необходимо осознать, что начальники — люди, которым также свойственны сомнения, страхи и слабости. Во время беседы с людьми высокого социального статуса желательно рассчитывать на понимание и проявлять уверенность.
- Возрастной. Препятствие к нормальной коммуникации связано с разным опытом и взглядом на жизнь разных поколений. Несмотря на то, что возраст не всегда гарантирует здравое мышление, в обществе существуют определённые правила поведения во время коммуникации со старшим поколением, которые необходимо соблюдать.
- Эстетический. Связан с внешним видом собеседника. Например, неряшливость, неухоженность и неопрятность могут повлиять на течение разговора и атмосферу беседы. Влияние данного фактора очень индивидуально и зависит от личного отношения человека к внешнему виду собеседника.
- Барьер отрицательных эмоций. Атмосфера общения может испортиться, если один из собеседников чем-то очень расстроен. Необходимо понимать, что иногда нежелание человека идти на контакт и вести диалог с интересом и вежливым отношением может быть связано не с неприязнью к собеседнику, а плохим настроением из-за собственных переживаний.
- Барьер установки. Проблема связана с предубежденностью к собеседнику как представителю какой-либо социальной группы. Подобное отношение вызывает негативные чувства. Барьер кажется непреодолимым; максимально избежать трудностей в общении возможно, если относиться к неприязни как к проявлению невежества, слабости и отсутствию культуры.
- Психологическая защита. Феномен представляет собой совокупность механизмов психики, действий и способов, направленных на уменьшение или устранение причин, угрожающих целостности и устойчивости человека, его «Я». Нередко внутриличностные противоречия влияют на физиологическую систему организма и могут стать причиной возникновения более серьезных психических нарушений.
Механизм психологической защиты неосознанно искажает восприятие действительности и способствует созданию более благоприятного ее и собственного образа. В результате такого искажения смягчается противоречие и снимается или сглаживается внутренний конфликт.
Примеры психологических защит:
- вытеснение. Направлено на минимизацию отрицательных переживаний за счет удаления из сознания того, что эти переживания вызывает;
- проекция. Перенесение чувств, мыслей и желаний на окружающих. Чувствуя вину или стыд, человек проецирует их на других людей. Таким способом он избавляет от переживаний себя, защищает свою психику от травм;
- рационализация. Защита является попыткой контроля отрицательной или неприемлемой информации через искажение поведения окружающих или самого себя;
- отрицание. Механизм бессознательного отказа признать некоторые болезненные аспекты внешней реальности или субъективных переживаний, очевидные другим людям;
- регрессия. Возвращение к более ранним типам поведения (чаще всего, связанных с детством), которые показывают раннее психологическое развитие, инфантилизацию.
Барьеры взаимодействия
- Мотивационный. Препятствия в общении могут возникать, если собеседники вступают в диалог с разными целями. Например, один сотрудник компании искренне заинтересован в развитии общего дела, а его коллегу заботит только получение прибыли. Из-за этого работники не могут наладить коммуникацию и принимать совместные решения.
- Барьер некомпетентности. Проблема может затронуть каждого профессионала, разбирающегося в каких-либо научных или иных областях. Неприятное чувство, возникающие во время разговора с собеседником, который не понимает предмет разговора, вызывает чувство досады и потерянного времени (в случаях, если коммуникация произошла случайно и не связана с профессиональной областью). Если собеседник заинтересован в развитии в новой деятельности и выполнении новых профессиональных функций, то желательно, при наличии опыта, ввести его в курс дела и помочь освоиться в новой сфере.
- Этический. Проблемы этического характера возникают тогда, когда собеседники используют в речи разные стили общения и исходят из разных точек зрения на реальное положение дел. Разные нравственные и мировоззренческие позиции часто являются причиной помех в коммуникации, которые можно преодолеть личной терпимостью к позиции собеседника. Желательно вести диалог только на необходимые темы и не затрагивать личные вопросы, которые могут привести к дискуссии и спору.
Барьеры коммуникации
- Семантический. Семантические трудности являются следствием несовпадения тезаурусов людей. В силу того, что каждый человек имеет неповторимый индивидуальный опыт, у него есть своя привычная терминология в лексиконе. Следовательно, в любом общении в процессе понимания будут определенные несоответствия, так как некоторые слова и сообщения могут иметь для воспринимающего новый смысл. Преодолеть барьер возможно при более полном представлении о словарном запасе и привычной терминологии партнера.
- Логический. Возникает в процессе речевого общения. Основная проблема, заложенная в непонимании партнера, связана с особенностями мышления участников разговора. Логический барьер возникает чаще у людей с неодинаковым видом мышления, например, у одного человека может быть абстрактно-логический тип мышления, у другого — наглядно-образный. Преодолеть логический барьер можно лишь одним путем, учитывая особенности партнера и пытаясь понять, как он строит свои умозаключения.
- Фонетический. Чтобы быть правильно понятым, необходимо говорить громко, разборчиво и внятно. Выполнение этих условий улучшает «проходимость» информации. Для преодоления фонетического барьера важна обратная связь. В конкретной коммуникации оптимальную скорость речи или дикцию можно установить в процессе разговора, опираясь на реакцию слушателя.
- Межъязыковой. Для многих людей, изучающих иностранный язык, словосочетание «языковой барьер» является синонимом фактического тупика в их лингвистическом прогрессе. Страх не понять собеседника из-за неуверенности в своих языковых способностях негативно влияет на процесс общения. Для преодоления трудностей необходимо перестать винить себя в неправильном произношении, недостаточном уровне владения грамматикой и скудном словарном запасе. Постепенное изучение языка с хорошим специалистом поможет преодолеть препятствия и начать разговаривать с носителем иностранного языка.
Качества характера, создающие проблемы
Знание типов барьеров в общении может помочь быстро найти способ его устранения. На возникновение препятствий в коммуникации также влияют личные черты характера собеседника:
- Недоброжелательность. Отсутствие способности чувствовать и проявлять свое доброжелательное отношение, уважение, симпатию к собеседнику.
- Отсутствие толерантности и терпимости. В случае возникновения трений или конфликтов такие люди не умеют избегать обострения ситуации, выяснять источники разногласий и находить компромисс.
- Неопытность. Более опытный и зрелый человек намного быстрее находит подход к собеседнику; в профессиональной сфере данное качество помогает вести продуктивный диалог по необходимой теме.
- Отсутствие умения адекватно оценивать свое поведение и речь. Человек, не обладающий этим качеством, не может уверенно держаться в разговоре; его мимика и жесты могут быть не уместны и не всегда понятны.
- Крайний индивидуализм и эгоизм. Среди черт характера, выражающих отношение человека к другим людям и способствующих продуктивному общению, выделяется коллективизм. Его отсутствие мешает выражать глубокое уважение к коллективу, стремление помогать людям, участвовать в общей жизни сообщества. Профессиональный диалог относительно помощи в каком-либо вопросе с личностью, заинтересованной только в собственной выгоде, может быть негативным и не нести пользы.
Напряжение во время общения может быть определено с помощью следующих сигналов:
- мимика (человек показывает хмурый вид, который выражается в сведенных бровях и общем напряжении лица; во время гнева у собеседника могут быть широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд, сжатые зубы);
- движения тела (человек находится в закрытой позе, скрещивает ноги или руки, отворачивается от собеседника);
- интонация (во время волнения у собеседника можно наблюдать низкий тон голоса, быструю обрывистую речь; чувство личного превосходства можно заметить по медленной речи и ровной монотонной интонации);
- зрительный контакт (при возмущении у человека может быть пристальный, навязчивый, несколько тревожный взгляд, а при неприязни собеседник может избегать зрительного контакта).
Анализ невербальных проявлений собеседника не может точно говорить о его отношении к разговору. Для получения более точной информации желательно анализировать все доступные факторы (вербальные и невербальные сигналы) комплексно, чтобы не вводить себя в заблуждение и относиться к человеку предвзято.
Как преодолевать психологические барьеры в межличностном общении
Необходимо развивать коммуникативные навыки и учиться выступать хорошим рассказчиком и собеседником. Для этого можно использовать приемы привлечения внимания, развивающие ораторское мастерство, и правила этичного общения, которые позволят избежать конфликтных ситуаций.
Для этого можно использовать следующие приемы привлечения внимания и общения:
- Навязывание ритма. Внимание аудитории постоянно колеблется, и если специально не прилагать усилий к тому, чтобы все время его восстанавливать, то оно будет исчезать и переключаться на что-то другое. Этому отвлечению особенно способствует однообразное и однотонное изложение мыслей. Навязывание ритма заключается в постоянном изменении характеристик голос и речи для того, чтобы задать необходимый ритм разговора. Говоря то громче, то тише, то быстрее, то медленнее, выразительнее и нейтрально, говорящий навязывает собеседнику свою последовательность переключения внимания и не дает ему возможности расслабиться и пропустить информацию.
-
Сочувствие. При ярко ощутимом дискомфорте во время общения желательно попытаться понять положение собеседника и его личные особенности, которые могли повлиять на диалог. Иногда человек может активно использовать психологические защиты в общении, которые трудно сразу заметить. Это может оскорбить других участников беседы, хотя причина возникшей проблемы их совершенно не затрагивает. Понимание психологии и использование правил уважительного общения может помочь избежать ссор и нежелательных дискуссий.
-
Юмор. Если собеседник уверен, что другой участник диалога склонен позитивно реагировать на юмор, он может разрядить напряженную обстановку уместной шуткой или ироничным высказыванием на актуальную тему.
-
Отстранение. Иногда разговор может касаться неприятной или остро воспринимаемой конкретным человеком темой, что вызывает бурные эмоции, лишнюю агрессию, которую нежелательно показывать окружающим. В таком случае рекомендуется использовать прием отстранения, когда необходимо сосредоточиться на какой-то детали в образе собеседника (например, пуговице, галстуке, прическе). Также можно на какое-то время погрузиться в размышления о человеке, его жизни, опыте, семейном положении.
-
Правильные ожидания. Вступая в разговор необходимо помнить, что беседа может пойти в неожиданном направлении, а собеседник может оказаться некомпетентным и невежливым. Устранение личных ожиданий помогает избежать лишних разочарований, а следовательно, негативных эмоций и возникновения барьеров в коммуникации.
Использование в речи приемов привлечения внимания, умение преодолевать коммуникационные барьеры положительно отражается на уверенности в себе и разностороннем развитии в разных областях.
Заметили ошибку?
Выделите текст и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter»
Нашли ошибку?
Текст с ошибкой:
Расскажите, что не так