Невербальные средства коммуникации

Что значит невербальные средства общения

Невербальное общение помогает определить характеристики собеседника в процессе какой-либо деятельности. Невербальные средства общения способствуют получению информации о настроении и эмоциях человека, о его отношении к собеседнику и т. д.

Основные невербальные средства общения имеют большое значение для человека, так как позволяют ему взаимодействовать с другими живыми существами, а также добиваться взаимопонимания с окружающими людьми.

Что относится к невербальным средствам общения

Главным орудием невербального общения является тело человека: оно обладает большим набором инструментов и приемов для взаимного обмена той или иной информацией.

К основным невербальным средствам общения относятся:

1. Жесты и движения — невербальные средства, необходимые для контакта между людьми (мотание головой, прикосновения и др.).
2. Мимика (выражение лица) — средство невербального общения, которое может передать множество разнообразных эмоций (сморщенный нос, поднятые брови, ухмылка и др.).
3. Взгляд — одно из главных средств невербального общения. Движения глаз, век, бровей, расширение или сужение зрачков — это сигналы, которые могут передать то, что нельзя выразить словами.
4. Поза и движения — положение тела человека и его движения в процессе общения. Поза демонстрирует, насколько хорошо и уверенно себя чувствует человек в данный момент. По положению тела человека и его движениям можно многое понять о его текущем состоянии.
5. Дистанция — расстояние между людьми во время их взаимодействия (интимная, персональная, социальная, публичная дистанция).
6. Голос — интонация, тембр голоса (монотонность, громкость речи, паузы, ускорение или замедление ритма речи, ее выразительность и т. д.). Все это может многое сказать о переживаниях и мыслях человека.
7. Внешний вид — одежда, прическа, украшения и др. дают определенную характеристику человеку, подчеркивают особенности личности.

Происхождение

Невербальное общение появилось намного раньше вербального. Первобытные люди взаимодействовали с помощью жестов и движений. Так они передавали друг другу различную информацию. Затем появились мычание, тембр и интонация. Появление и развитие вербального общения произошло гораздо позже.

Виды и формы

В психологии невербальные средства общения делятся на 2 вида:

• осознанное невербальное поведение — жесты и мимические реакции, которые человек во время общения демонстрирует намеренно и осознанно;
• непроизвольное невербальное поведение — такие жесты, движения и изменения мимики, которые человек не контролирует и проявляет бессознательно.

Классификация основных форм невербальной коммуникации:

1. Паралингвистика — невербальные аспекты устной речи (то, как именно человек говорит). Так, смысл какого-либо сообщения можно передать с помощью тона голоса, темпа речи, акцентов и пауз, покашливаний и т. д.
2. Кинесика — жесты, позы и движения, которые используются при коммуникации в качестве дополнительных средств общения.
3. Такесика — прикосновения, которые используются людьми при общении с собеседником (поглаживание, рукопожатие, похлопывание и др.).
4. Проксемика — пространственные отношения, возникающие при общении. Дистанция и ее изменение в процессе общения является проявлением особенности отношений между людьми.

Функции

В научной литературе выделяют следующие функции невербальных средств общения:

• усиление эмоциональной окраски сказанного;
• дополнение к сказанному;
• подмена смысла;
• демонстрация эмоционального состояния человека;
• дублирование;
• противоречие;
• усиление смысла;
• создание образа собеседника и влияние на его восприятие;
• демонстрация статусно-ролевых отношений;
• поддержание наиболее подходящего уровня близости между людьми;
• влияние на процесс и эффективность общения;
• создание нужного психологического контакта между собеседниками.

Примеры

Пощипывание переносицы в сочетании с закрытыми глазами говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях.

Наклоняя голову и опуская веки, человек демонстрирует свое одобрение. А почесывание указательным пальцем правой руки под мочкой уха, прикосновение к носу или его легкое потирание — жесты, выражающие сомнение и неуверенность.