Причины конфликтов в психологии

Что такое конфликт

Конфликты возникают во всех сферах жизнедеятельности человека — на работе, в семье, в кругу друзей и знакомых. Существуют также конфликты на уровне социальных групп и целых государств.

Их изучение представляет собой важную отрасль знания, поскольку помогает наладить более эффективный процесс взаимодействия между членами общества.

Этот термин имеет латинское происхождение и дословно обозначает «столкновение».

В обыденном понимании часто в качестве синонима используется слово «ссора», но это не совсем верно. Ссора — это гневное проявление несогласия. В ее основе может лежать раздражение, усталость, особенности характера, тип темперамента, акцентуация личности.

Ссора чаще всего представляет собой одно из проявлений конфликта, его видимую часть. Также она может быть инструментом для «выпуска пара», то есть механизмом интенсивного проживания негативных эмоций.

Главным признаком конфликта является наличие у оппонентов противоположных, взаимоисключающих интересов и устремлений. Целью каждого участника будет отстаивание своей позиции до того момента, пока его потребности не будут удовлетворены. Конфликты не обязательно протекают бурно, с громким выяснением отношений. Они могут быть скрытыми и вялотекущими, иногда даже незаметными для окружающих.

Осознание природы конфликтов помогает учиться их преодолевать с минимальными негативными последствиями.

Конфликты являются предметом изучения специальной науки под названием «конфликтология». Она выделилась в самостоятельную отрасль знания в 1950-е годы.

Конфликтологи изучают закономерности конфликтов на всех этапах их существования. Также они занимаются поиском эффективных способов их преодоления и профилактики.

Этапы конфликта:

1. Латентный (скрытый) этап — зарождение конфликтной ситуации.
2. Инцидент — возникновение повода для начала столкновения.
3. Эскалация — разворачивание противостояния.
4. Кульминация — это самый острый момент борьбы, сопровождающийся накалом эмоций и максимальной напряженностью.
5. Завершение — выход из конфликта или его переход в затяжную фазу.
6. Постконфликтная ситуация — этап оценки последствий и при благоприятном исходе нормализация отношений.

Существуют разные классификации конфликтов.

По количеству участников:

1. Межличностные — возникают между отдельными людьми.
2. Внутригрупповые — развиваются между личностью и группой.
3. Внутриличностные — проявляются как противостояние разных структур внутри психики человека. Например, это может быть борьба между скрываемыми влечениями и моральными требованиями.
4. Межгрупповые — возникают как между малыми группами, так и между целыми народами, социальными классами, религиозными и этническими общностями.

По длительности:

• разовые;
• краткосрочные;
• затяжные;
• повторяющиеся;
• длительные.

По динамике протекания:

• бурные;
• вялотекущие;
• скрытые;
• волнообразные;
• интенсивные.

По конечным итогам:

• деструктивные — приводят к негативным последствиям;
• конструктивные — позволяют решить накопившиеся проблемы.

Негативные функции конфликтов:

1. Люди в конфликтной ситуации испытывают дискомфорт, напряжение, тревожность и другие негативные эмоции.
2. Могут сильно ухудшиться отношения вплоть до полного разрыва.
3. Сопровождаются нервным напряжением, затратой сил, времени, психических и иных ресурсов.
4. Частые столкновения и ссоры могут спровоцировать стрессовые и депрессивные расстройства, что отрицательно сказывается на состоянии здоровья.
5. Представление об оппоненте как о непримиримом враге приводит к конкурентному и непродуктивному способу взаимодействия. Интенсивное противостояние способно привести к разрушению социальных структур, ухудшению экологии, необоснованному расходу ресурсов. Межнациональные конфликты могут переродиться в войны, последствия которых являются крайне разрушительными для обеих сторон.

Позитивные функции:

1. Информационная. В ходе конфликтной ситуации участники выясняют, в чем состоит предмет разногласий, получают информацию об оппоненте, проверяют позиции, анализируют текущее положение.
2. Развивающая. Конфликты служат движущей силой, помогают выйти отношениям на новый уровень, препятствуют стагнации в развитии коллектива, способствуют общественным изменениям.
3. Коммуникационная. Проявляется в установлении и развитии контактов.
4. Оценочная. В ходе противостояния происходят изменения в восприятии прежних норм и ценностей.
5. Функция разрядки. Выражается в разрядке напряженности между оппонентами.

Причины возникновения конфликтов

Главной причиной любого конфликта являются противоречия в интересах между его участниками. Они могут иметь как объективный, так и субъективный характер. Объективные причины существуют на самом деле, субъективные — только в сознании оппонентов.

Объективные

Объективные факторы конфликтов связаны с конкретными обстоятельствами, которые послужили причиной возникновения противостояния. Чаще всего это борьба за материальные и социальные ресурсы.

В качестве социальных ресурсов часто происходит борьба за влияние, авторитет, награды, ученые степени, звания.

Организационно-управленческие

Организационно-управленческие причины связаны с рядом факторов:

• несовершенство взаимодействия внутри организации;
• просчеты в управлении;
• несоответствие организационной структуры поставленным целям и задачам;
• нарушение связей между структурными элементами, центром и внешней средой;
• неспособность сотрудников эффективно справляться с поставленными задачами.

К конфликтам внутри организации может привести разница в понимаемых целях и способах их достижения.

Основой профилактики конфликтов внутри компании является создание достойных условий труда, четкая организация всех этапов работы, оптимизация управленческих процессов.

Социально-психологические

Социально-психологические причины чаще всего носят субъективный характер. Они связаны с разницей в восприятии людей, отсутствием умения конструктивно взаимодействовать, несбалансированностью в ролевом взаимодействии.

Основные социально-психологические факторы:

1. Когнитивные искажения. В процессе коммуникации между людьми возникают разного рода искажения. Они связаны как с особенностями функционирования человеческой психики, так и с нехваткой информации. Например, причиной конфликта могут стать предубеждения и стереотипы.
2. Отсутствие культуры коммуникации. Часто оппоненты не понимают друг друга, даже если их позиции близки. Это объясняется неумением договариваться и слышать друг друга.
3. Ролевые ожидания. Нередко люди вступают в конфликты из-за несоответствия представлений о социальных ролях. Например, мать ожидает от сына послушания и благодарности, поскольку этими качествами в ее понимании должен обладать «идеальный сын». А в его понимании она как «любящая мать» должна предоставлять ему свободу и любить его в любых проявлениях.
4. Несоответствия в оценках. У людей существуют различные способы оценивания своей и чужой деятельности. Как правило, оценивая поступки другого человека, акцент делается не на том, что сделано, а на том, что не достигнуто. Например, начальник может строго отругать сотрудника за одну-единственную ошибку, не замечая большого объема качественно выполненной работы. Сотрудник оценивает свою работу по-другому и на этой почве возникают разногласия.

Личностные

Личностные причины связаны с индивидуальными особенностями психики человека, его уровнем воспитания и развития. Они вносят в конфликт личностные элементы, поэтому их крайне сложно разрешить с рациональной точки зрения.

Виды личностных причин:

1. Психологическая несовместимость. Люди могут быть несовместимы между собой по характеру, темпераменту, мировоззрению, взглядам, идеологическим установкам. Например, крайне сложно дается взаимодействие между холериками и меланхоликами. В случае возникновения спорной ситуации первые часто впадают роль агрессора, вторые — отыгрывают роль жертвы.
2. Отсутствие эмпатии. При неумении поставить себя на место другого человека и неспособности к сопереживанию у человека могут возникать постоянные конфликты из-за того, что он не в состоянии выстроить гармоничную коммуникацию.
3. Неадекватная самооценка. Еще одним поводом для конфликтов может стать завышенный уровень притязаний. Если оценка человеком самого себя не соответствует реальности в сторону завышения, то у окружающих это будет вызывать стойкую негативную реакцию. Реже приводит к конфликтам заниженная самооценка, но и это может стать поводом для недоразумений.
4. Манеры поведения. Разные представления о правилах приличия и допустимом поведении также нередко провоцируют конфликтные ситуации. Например, причиной конфликта могут стать бесцеремонные манеры или вызывающаяя внешность.