Структура общения

Структура общения в психологии: из каких сторон состоит

Существуют разные подходы к определению структуры общения.  Самой распространенной и общепринятой считается классификация Г.Андреевой. Согласно этому подходу в структуре общения выделяются три стороны:

1. Коммуникативная. В основе лежит информационный обмен между людьми, главные средства коммуникативного процесса — вербальное и невербальное общение.
2. Интерактивная. Состоит в организации взаимодействия между субъектами общения: например, партнерство или конкуренция, доминирование или подчинение.
3. Перцептивная. Описывает процесс взаимовосприятия, изучения, оценивания партнерами друг друга, а также установления взаимопонимания между ними, по сути, формирование образа собеседника в сознании человека.

Взаимоувязанные между собой, все стороны общения целостно дополняют друг друга.

Коммуникативная сторона

Общение невозможно без коммуникации — двустороннего обмена информацией. К информации относятся:

• чувства;
• рассуждения;
• идеи;
• мнения;
• установки и т.д.

Информационный обмен влияет на каждого участника общения. Таким образом, коммуникация — это главная составляющая социального взаимодействия.

Процесс коммуникации происходит с помощью обязательных элементов:

1. Коммуникатора — того, от кого исходит информация.
2. Сообщения — самой информации.
3. Канала — инструмента передачи информации.
4. Реципиента — того, кто получает и принимает информацию.

При общении происходит постоянная смена ролей — коммуникатор становится реципиентом, а реципиент — коммуникатором. Таким образом, происходит диалог. Но на практике человеческое общение — более сложное явление, которое характеризируется рядом особенностей:

1. Информация не только переходит от одной стороны к другой, но и обрабатывается на предмет осмысления, оценки значимости. Так налаживается общая деятельность участников общения.
2. При информационном обмене общающиеся психологически влияют друг на друга с целью воздействия на поведение. Успех коммуникации зависит от уровня этого влияния.
3. Даже если обе стороны общения используют одну и ту же систему кодирования и декодирования, смысл передаваемой информации люди воспринимают по разному. Это происходит из-за отличий социальной или профессиональной принадлежности общающихся, разницы в возрасте и т.д.
4. Во время общения возможно возникновение коммуникативных барьеров, вызванных разницей в мировоззрении двух сторон, их психологическими качествами (к примеру, замкнутостью или чрезмерной развязностью).

Процесс коммуникации состоит из пяти последовательных этапов:

1. Вступление в информационный обмен, при этом коммуникатор ясно представляет, какую мысль и в какой форме он хочет передать, с какой целью это делает и какую ответную реакцию рассчитывает получить.
2. Воплощение передаваемого сообщения в слова и символические значения, выбор и применение отдельных каналов передачи информации, включая устную речь, жестикуляцию, письмо, электронные средства связи.
3. Передача информации посредством избранных каналов связи.
4. Реципиент декодирует информацию и переводит полученные знаки в собственные мысли.
5. Обратная связь — реакция получателя на принятую информацию.

Информация, транслируемая коммуникатором, делится на два типа:

1. Побудительная — склоняет к действию или наоборот, запрещает их; выражена в форме просьбы, распоряжения, рекомендации.
2. Констатирующая — подается в форме сообщения, не требует изменения поведения, хотя напрямую не способствует этому; тон подачи колеблется от безразличного до убедительного.

Для коммуникатора возможны разные позиции:

1. Открытая — коммуникатор открыто признает свою точку зрения, наводит данные для ее подтверждения.
2. Отстраненная — коммуникатор придерживается нейтральной позиции, сопоставляет разносторонние точки зрения, одна из которых импонирует ему, но не признана открыто.
3. Закрытая — коммуникатор недоговаривает о собственном мнении, иногда специально скрывает его.

Передача информации происходит в таких направлениях:

• сверху вниз (формулирование заданий, инструктаж);
• снизу вверх (донесение);
• в горизонтальном направлении (согласование действий, рассуждения).

Коммуникативное воздействие принято разделять на два типа:

1. Авторитарный — коммуникатор выдает информацию, реципиент воспринимает ее и считается пассивным участником коммуникации.
2. Диалогический — равноправное коммуницирование, получатель информации рассматривается как активный участник общения, который способный формировать и озвучивать собственную точку зрения.

Барьеры классифицируются по ряду признаков.

Барьеры понимания:

1. Логический барьер — возникает при преобладании несходных типов мышления у общающихся.
2. Стилистический барьер — проявляется в обстоятельствах, когда форма подачи информации не соответствует ее смыслу.
3. Семантический (смысловой) барьер — образовывается при расхождении лингвистического компонента и смысловой нагрузки, а также при различном речевом поведении представителей разных культур (проблематика жаргонов, сленгов).
4. Фонетический барьер — преграды, которые появляются из-за особенностей речи говорящего, то есть дикции, интонации или логических ударений (общение людей, говорящих на различных языках или диалектах).

Социально-психологические барьеры:

• социальный;
• политический;
• религиозный;
• профессиональный и т.д.

Вербальная и невербальная коммуникация

Различают вербальную и невербальную коммуникации. Они основываются на разных знаковых системах. Для вербальной коммуникации такую систему составляет речь — универсальное средство общения. Она выполняет следующие функции:

• коммуникативная (обмен информацией);
• конструктивная (построение мыслей);
• апеллятивная (воздействие на реципиента);
• эмотивная (эмоциональный отзыв на происходящее);
• фактическая (произнесение обеими сторонами ритуальных формул);
• метаязыковая (функция трактовки с целью проверки использования сторонами общения одного и того же кода).

Вербальная коммуникация делится на два вида:

1. Внешняя речь состоит из устной и письменной составляющих. Устная речь разделяется на диалогическую и монологическую, а письменная может быть непосредственной (обмен записками на мероприятии) или отсроченной (отправление и получение писем).
2. Внутренняя речь — проговаривание информационного сообщения про себя.

Вербальное общение чаще проявляется в форме разговора, который строится за правилами. Известно три типа разговоров:

1. Формализованный — следует строгой регламентации (собрания, переговоры).
2. Полуформализованный — первоначальная регламентация отсутствует, но конкретные правила соблюдаются (официальные приемы).
3. Неформализованный — правила также присутствуют, но ситуативные и направленные не на внешнюю, а на внутреннюю сторону разговора (повседневные беседы).

Важная составляющая процесса общения — слушание. От умения слушать зависит правильное восприятие информации. Известно два способа слушания:

1. Нерефлексивное — наименьшее вмешательство в речь коммуникатора с целью ее максимального восприятия.
2. Рефлексивное — активная обратная связь с говорящим.

Другая составляющая коммуникации — невербальное общение. Выделяют следующие группы невербальных средств общения:

1. Кинестетика — вид невербального общения, в основе которого лежит восприятие общей моторики частей организма. К нему относятся жестикуляция, мимика и пантомимика.
2. Паралингвистика — восприятие голоса (тембр, диапазон, тональность).
3. Экстралингвистика — определение темпа речи, а также речевых дополнений (смех, кашля, пауз и т.д.)
4. Проксемика — пространственное и временное построение коммуникативного процесса.

Психологи выделяют четыре дистанции общения:

• интимная (0 — 0,5 м.);
• межличностная (0,5 — 1,2 м.);
• официально-деловая или социальная (1,2 — 3,7 м.);
• публичная (более 3,7 м.)

Своеобразным видом невербального общения выступает мимико-жестовая речь, используемая неслышащими людьми.

Приемы вербального и невербального общения в своей совокупности способствуют полноценному обмену информацией между людьми.

Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона по существу предполагает организацию взаимодействия людей, обмен между ними не информацией, а поступками и делами.

В психологической основе этого процесса лежат три составляющие:

• принятие во внимание планов партнера и сопоставление их со своими планами;
• оценка степени вложения всех участников взаимодействия;
• уяснение меры вовлеченности в общее дело каждого из партнеров.

Главные признаки совместной деятельности:

• наличие общей мотивации;
• единая цель;
• слаженность действий;
• личная деятельность и ее согласование;
• руководство индивидуальными действиями;
• единство действий в пространстве и времени;
• итог общей работы.

В зависимости от ситуации участники общения проявляют различные стили поведения и действия. Типичные стили взаимодействия:

1. Ритуальный — прописанный определенной культурой, взаимодействие происходит согласно предопределенным правилам.
2. Манипулятивный — применяется в целях обучения, влияния, навязывания мнения.
3. Гуманистический — смысл взаимодействия состоит в изменении отношения обоих участников к объекту взаимодействия, взаимная поддержка друг друга.

Среди типов взаимодействия чаще отмечают два из них: 

1. Кооперация — тип взаимодействия, при котором усилия каждого из участников суммируются ради достижения цели; партнеры содействуют или хотя бы не препятствуют друг другу.
2. Конкуренция — состязание, борьба между участниками группы, которые имеют идентичную или схожую цель. Достижение цели одним участником препятствует или делает невозможным осуществление намерения другими. Конкуренция часто приводит к подозрительности, отсутствию понимания, конфликтным ситуациям.

Своеобразный вид конкуренции — продуктивная конкуренция, которая вмещает в себе элементы состязания, но не приводит к конфликту. Выделяют три её степени:

1. Соревнование — победитель становится выше в ранге (спорт).
2. Соперничество — триумфатор одерживает победу, начинают образовываться элементы конфликта.
3. Конфронтация — участники становятся врагами, пытаются нанести друг другу урон, события движутся к конфликту.

Возможные формы организации совместной деятельности:

1. Совместно-индивидуальная деятельность — отдельные участники выполняют личную часть совместной работы независимо друг от друга.
2. Совместно-последовательная деятельность — движение к общей цели осуществляется каждым участником последовательно.
3. Совместно-взаимодействующая деятельность — все участники взаимодействуют одновременно.

Ключевые стратегии во взаимодействии:

1. Сотрудничество — направлено на достижение участниками собственных целей.
2. Компромисс — взаимные уступки партнеров ради достижения целей и некоторого равенства.
3. Противодействие — курс на реализацию личных целей, не считаясь со стремлениями партнеров, а возможно и в ущерб им.
4. Уступчивость — отказ от собственных интересов ради выгоды партнера.
5. Избегание — утрата собственных целей для устранения выгоды другого.

Люди воздействуют друг на друга различными способами:

1. Заражение — передача настроения или распространение деятельности в группе.
2. Внушение — необоснованное целенаправленное воздействие одного человека на другого или группу людей.
3. Убеждение — обоснованные действия, цель которых склонить человека принять определенные решения, ценности, верования и т.д..
4. Подражание — воспроизводство человеком чужого поведения.

Знания об особенностях человеческого взаимодействия полезны как для построения межличностных отношений, так и ведения профессиональной деятельности. 

Перцептивная сторона общения

Все люди имеют значимую психологическую особенность: обращать внимание на внешние характеристики других людей, знакомых и не знакомых. Происходит оценка всех внешних признаков, на основе чего, строятся умозаключения относительно внутренней наполненности конкретного человека и устанавливается определенное отношение к нему. Таким образом, проявляется социальная перцепция: восприятие внешних отличительных свойств человека, привязка их к его внутреннему миру, толкование на этом основании его поведения и прогнозирование действий.

Социальная перцепция исполняет следующие функции:

• постижение себя;
• познание партнера по общению;
• организация общей деятельности на засадах взаимопонимания;
• установление эмоциональных отношений.

Деятельные механизмы перцептивной стороны общения:

1. Идентификация — формирование мнения о внутреннем мире партнера благодаря  условному становлению себя на его место. Человек начинает демонстрировать особенности поведения другого, перенимает ценности, вкусы, манеры, наклонности.
2. Созвучным идентификации есть понятие эмпатии — эмоциональной реакции на трудности другого человека, способности сопереживать ему, а также восприятия его внутреннего состояния. Положение партнера не столько осмысливается, сколько ощущается.
3. Аттракция — постижение другого человека, базируясь на стойком позитивном отношении к нему. Представления о партнере, его понимание строится через дружеские или более личные чувства к нему, установление привязанности.
4. На взаимодействие людей влияет явление рефлексии — понимание человеком степени оценки и восприятия его партнером.
5. Следующий механизм — каузальная атрибуция — процесс трактовки действий и эмоций другого человека на основе собственного наблюдения.

При исследовании казуальной атрибуции выявлено главные способы интерпретации в процессе межличностного восприятия:

1. Аналитический — каждый элемент внешности сопоставляется с определённой психологической особенностью человека.
2. Эмоциональный — приписываемые личные качества не зависят от внешности.
3. Перцептивно-асоциативный — на индивида распространяют качества другого человека, внешне отличающегося.
4. Социально-асоциативный — на основе восприятия личность относят к некоему социальному типу, характеристики которого потом ей приписываются.

Значительный аспект межличностного восприятия — формирование первого впечатления о человеке. Благодаря изучению явления был выделен ряд эффектов восприятия людьми друг друга.

1. Эффект ореола. Под ним подразумевается влияние общественного мнения о человеке, репутации, созданного образа на восприятие и оценку его качеств. Схема эффекта такова: при преобладании позитивного отношения к человеку его плохие поступки оправдываются, и, наоборот, при доминировании негативного отношения положительные действия игнорируются или искажаются.
2. Эффект первичности. Демонстрируется при встрече с незнакомым человеком, когда первое впечатление о нем становится самым значительным.
3. Эффект новизны. Действует по отношению к уже знакомым людям, когда новые сведения о них воспринимаются как самые важные.
4. Эффект атрибуции. Когда люди не владеют информацией о реальных мотивах поведения индивидов, то начинают присваивать им причины или даже образцы поведения. Создается благоприятная среда для атрибуций — способов такого приписывания. От характеристики совершенного поступка (исключительный он или обычный, приемлемый или непозволительный для общества) зависит степень приписывания.
5. Эффект стереотипизации. При отсутствии подтвержденной информации на человека переносятся качества группы (социальной, этнической), к которой он относится. Также с учетом особенностей индивида его окружение тоже удостаивается подобной характеристики. При стереотипизации представления о человеке упрощаются или искажаются. Схожее по смыслу понятие — предрассудки. Они представляют собой негативное необоснованное представление об отдельных личностях или группах.
6. Эффект проекции. Состоит в перенесении на других людей собственных психических свойств.

Эффективное межличностное понимание возможно при наличии адекватности, то есть достоверном и справедливом психологическом портрете человека. Адекватность восприятия зависит от возраста и пола, для нее требуется социальный опыт.