Гигиенические и мотивационные факторы Герцберга

Теория мотивации Герцберга — что это такое

Разработка теории началась в 50-х годах 20 века. Фредерик Герцберг и его коллеги-ученые из Университета Юты задались целью выяснить причины удовлетворенности или неудовлетворенности людей своей трудовой деятельностью, выявить корреляцию их состояния с динамикой производительности труда.

Объектами исследования стали работники крупной американской компании, занимающейся производством лакокрасочных покрытий. Согласно условиям эксперимента, они должны были подробно описать ситуации, в которых у них появлялось желание трудиться, и те, в которых отношение к работе было резко отрицательным.

В результате ученые сделали вывод о том, что:

1. Удовлетворенность рабочим процессом зависит от его содержательных и внутренних характеристик.
2. Неудовлетворенность находится в зависимости от контекста трудовой деятельности и внешних влияний.

Фиксируя полученные от работников данные, исследователи выявили несколько важных факторов. В процессе систематизации их удалось объединить в две большие группы: гигиенические факторы — удерживающие на работе и мотивационные — заставляющие стремиться к успеху.

Гигиенические и мотивационные факторы

Согласно положениям теории, к гигиеническим факторам относятся:

• размер заработной платы;
• административная политика: график работы, наличие оплачиваемых больничных, праздничных дней, программы ДМС;
• межличностные отношения в коллективе;
• лояльность непосредственного руководителя;
• условия труда: степень освещенности, комфортная температура воздуха.

К мотивационным психологи отнесли:

• личностный успех;
• признание всего коллектива, ближайшего окружения;
• интересное содержание работы;
• возможность профессионального роста;
• продвижение по службе;
• степень личной ответственности.

Из приведенных перечней видно, что теория Герцберга схожа с пирамидой Маслоу: список гигиенических факторов соотносится с низшим уровнем потребностей, а мотивационные факторы — не что иное, как высший уровень потребностей человека.

Факторы, способствующие повышению производительности и делающие работу привлекательной

Из проведенных исследований Герцберг сделал следующие выводы:

1. Гигиенические факторы + мотивационные = повышение производительности.
2. Гигиенические – мотивационные = нулевой эффект.
3. Отсутствие тех и других = неизбежное снижение производительности.

Если до появления теории работодатели стремились мотивировать сотрудников возможностью увеличения заработной платы и улучшением условий труда, то после многие сменили приоритеты, сделав упор на выявленные учеными мотиваторы.

Преимущества и недостатки двухфакторной теории

Реализация положений теории принесла позитивные результаты многим компаниям. Однако, как и у всех научных разработок, у нее нашлись не только достоинства, но и недостатки.

Среди возражений критиков основными стали следующие моменты:

• налицо зависимость эффективности источника мотивации от потребностей конкретного человека — они могут быть разными;
• удачное сочетание гигиенических факторов часто приводит к состоянию удовлетворенности, к примеру, у людей, ориентированных на процессную деятельность;
• удовлетворенность персонала не всегда оказывает прямое влияние на производительность труда;
• методика Герцберга предполагает массовый подход, не учитывая индивидуальные особенности людей.

Таким образом, утверждать, что рассматриваемая теория обладает только преимуществами нельзя. Но проведенные эксперименты, а также отзывы работодателей, применивших ее на практике, позволяют характеризовать работу Герцберга как безусловно полезную, существенную для развития психологии труда.