Общение с позиции психологии

Что такое общение с позиции психологии

В качестве субъектов общения могут выступать:

• люди — межличностное общение;
• социальные группы — межгрупповое.

В основе общения лежит удовлетворение потребностей человека или группы.

Общение включает в себя 3 компонента:

1. Коммуникативная деятельность — выражается в обмене информацией.
2. Интеракционная — подразумевает обмен действиями.
3. Перцептивная — включает в себя восприятие и понимание партнера.

Под разными углами феномен общения изучается в:

• психологии;
• социологии;
• социальной психологии;
• нейропсихологии;
• конфликтологии;
• педагогике.

В чем состоит цель процесса

Под общением в психологии понимают процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого происходит обмен информацией и установление психологического контакта.

В ходе общения достигаются разноплановые цели:

1. Реализуется совместная деятельность.
2. Устанавливается взаимопонимание.
3. Происходит информационный обмен.
4. Осуществляется процесс познания.
5. Меняется эмоциональное состояние.

Основные виды общения, характеристики

Существуют различные классификации видов общения.

По конечной цели:

1. Личностное — установление и развитие взаимоотношений между людьми. Направлено на взаимное познание собеседниками друг друга. Раскрывает глубинные структуры личности. Для него характерны: спонтанность, нерегулируемость, эмоциональность, взаимовлияние.
2. Деловое — его цель состоит не в самом процессе общения, а в решении конкретных поставленных задач. Например, в достижении коммерческой выгоды. Его отличительные особенности: регламентированность, содержательность, соблюдение ролевого амплуа, предметность, наличие речевых ограничений.

По субъектам общения:

1. Межличностное — процесс взаимодействия между отдельными личностями. Например, между друзьями или родственниками.
2. Личностно-групповое — подразумевает общение между личностью и группой. Например, между директором и коллективом.
3. Внутригрупповое — такой вид общения, в котором каждая личность выступает как носитель коллективного начала. Например, между сверстниками в классе.
4. Межгрупповое — предусматривает участие в коммуникации двух и более общностей, отстаивающих свои групповые интересы. Например, между фанатами разных футбольных команд.

По основному содержанию:

1. Когнитивное — в основе лежит познавательная деятельность.
2. Материальное — направлено на обмен материальными ценностями.
3. Кондиционное — в его процессе происходит взаимообмен психическими и эмоциональными состояниями.
4. Мотивационное — основано на передаче побуждений, установок, интересов.
5. Деятельностное — направлено на преобразование окружающего мира в ходе совместной деятельности.
6. Педагогическое — нацелено на организацию образовательного процесса, установление контакта между учащимися и преподавателями.

По средствам:

1. Непосредственное — осуществляется в ходе прямого контакта между людьми;
2. Опосредованное — происходит с помощью технических средств: телефона, социальных сетей, мессенджеров.
3. Косвенное — предполагает включение других людей в качестве посредников.

По степени равноправия субъектов:

1. Диалогическое — подразумевает равноправие участников диалога.
2. Императивное — происходит в жесткой, директивной форме. Цель — получить контроль над собеседником, принудить его к каким-либо действиям.
3. Манипулятивное — предполагает манипуляцию партнером в скрытой форме.

Цель делового общения

Цели:

• восприятие и понимание партнера;
• создание условий для продуктивного сотрудничества;
• достижение взаимовыгодных экономических результатов;
• выбор и реализация стратегии взаимодействия;
• оптимизация деятельности.

Деловое общение направлено на решение конкретных задач в разных сферах:

• производственной;
• коммерческой;
• научной;
• политической;
• социальной.

У каждого из обычных участников деловой коммуникации могут быть свои личностно значимые цели. Например:

• улучшение материального положения;
• продвижение вверх по карьерной лестнице;
• политические амбиции.

Несовпадение целей

Цели участников делового взаимодействия могут не совпадать.

Пример 1

Директор компании хочет увеличить количество продаж, а для этого потребуется больше усилий со стороны сотрудников. Те, в свою очередь, стремятся к повышению заработной платы при сохранении или уменьшении количества вкладываемых трудовых и временных затрат. Подобные противоречия могут привести к конфликту. Для урегулирования подобных ситуаций рекомендуется:

• согласовывать цели сотрудников и общие цели предприятия;
• регламентировать права и обязанности;
• создавать здоровую психологическую атмосферу в коллективе.

Пример 2

Деловые партнеры не могут договориться по значимому для них вопросу. Поставщик предлагает заведомо завышенную цену на сырье, покупатель — настаивает на закупке по цене ниже рыночной, но в больших объемах.

В данном случае необходимо искать компромиссное решение, удовлетворяющее интересы обоих партнеров. При этом оба должны отказаться от части предъявленных требований и пойти на взаимные уступки.

Специфика обмена информации

Одной из главных сторон общения является обмен информацией. Люди обмениваются:

• знаниями;
• представлениями;
• идеями;
• мировоззренческими установками;
• интересами;
• установками.

В ходе коммуникации происходит процесс работы с информацией:

1. Формирование знаний.
2. Корректировка и уточнение.
3. Развитие и углубление.

Процесс общения нельзя интерпретировать сугубо в рамках теории информации, поскольку информационный обмен в рамках человеческого общения имеет ряд специфических черт:

1. Интерсубъективность. Коммуникация между людьми происходит на интерсубъектном уровне. Это означает общность между субъектами в ходе передачи знаний. Информация должна быть не просто передана, а осмысленна и осознанна.
2. Психологичность. При обмене информацией между индивидами меняется их отношение друг к другу. Эффективность получения знаний зависит от того, насколько доверительные отношения установлены между субъектами.
3. Кодификация. Коммуникативный обмен возможен при наличии у людей схожей системы кодирования и декодирования информации. Если принята единая система значений, то участники понимают друг друга.
4. Смена ролей. В процессе коммуникации между участниками постоянно меняются роли коммуникатора и реципиента. Коммуникатор — это субъект, передающий информацию, реципиент — получающий ее.
5. Коммуникативные барьеры. Чистоте восприятия информации мешают барьеры в коммуникации. Они могут носить социальный, политический, религиозный, психологический характер. Например, общению может мешать разница в социальном положении, принадлежность к противоборствующей партии, психологические комплексы.

Информация, передаваемая в ходе коммуникации, может носить характер:

• констатирующий — сообщает определенные сведения;
• побудительный — активизирует собеседника на какие-либо действия;
• интердикционный — запрещает нежелательную деятельность.

Обмен информацией происходит на основе знаковых систем, которые делятся на 2 большие группы:

1. Вербальные — коммуникация с помощью языковых и речевых средств.
2. Невербальные — коммуникационное взаимодействие без помощи слов. Передача информации происходит посредством мимики, жестов, поз.

Перцептивная сторона общения

Осуществляется с помощью нескольких процессов:

1. Эмпатия — стремление к эмоциональному пониманию другого человека, сопереживанию и сочувствию.
2. Идентификация — вживание в роль партнера, уподобление себя ему с целью понять его мотивы, потребности, мировоззренческие установки.
3. Рефлексия — самосознание себя в процессе общения. Формирование представления о том, как другой человек воспринимает меня в ходе взаимодействия.
4. Оценка — восприятие партнера с точки зрения системы внутренних ценностей. Критика, осуждение или одобрение его поступков.
5. Стратегия — выработка и корректировка линии поведения, позволяющей достичь необходимые результаты.

Цели перцептивной стороны:

• определение содержания межличностного восприятия;
• установление взаимопонимания;
• обеспечение взаимного влияния.

Перцептивный компонент помогает сформировать представления об окружающих и наладить с ними взаимодействие.