Уровни общения в психологии: понятие, структурные особенности и типы

Уровни общения в психологии — что это такое

Социальная психология использует понятие уровней общения для определения степени глубины акта взаимодействия между людьми, то есть насколько общение интимное (иногда — духовное). В рамках данной дисциплины традиционно выделяют 3 уровня общения:

• межличностный;
• внутригрупповой;
• межгрупповой.

Именно межличностное общение, выступая зачастую синонимом понятия общения, анализируется в теоретическом плане и поддается эмпирическому изучению.

Набор уровней можно рассматривать как систему структуризации общения и взаимодействия в целом. Социальная психология выделяет большое количество систем различия описания уровней общения.

Большой вклад в развитие комплексных моделей уровней общения внес американский психолог Э. Берн, используя подход трансактного анализа. Психолог рассматривал социальное поведение в рамках уровневой типологии общения. Говоря о способах структурирования времени, Берн подразумевал уровни общения, выделяя такие их виды:

• ритуалы;
• игры;
• времяпровождение;
• близость;
• деятельность;
• интимное общение.

Для Берна подлинным есть интимное общение, как истинное и честное.

Какие выделяют составляющие

Набор составляющих может отличаться в зависимости от подхода в изучении феномена общения и его структурных особенностей. Важно понимать, что уровни общения тесно связаны с формами общения, стратегиями коммуникации и выбором того или иного стиля общения (паттерна). Все вместе они образуют интегрированные системы речевого (и не только) взаимодействия, а их характер непосредственно влияет на составляющие признаки уровня общения.

Отношение к собеседнику и взаимовосприятие

Это определение каждым из участников своей роли в акте и соответствующее формирование отношений к друг другу в зависимости от избранных формы общения, его стратегии и паттерна. Данный компонент также дает основания судить о положении собеседников (равное/неравное, партнерское/враждующее и т.д.). Отношение и выбор ролей задают тон всему последующему контакту и зависят от множества факторов: настроения собеседников, опыта предыдущего общения, текущей обстановки и т.п.

Общая реакция на акт коммуникации

Свидетельствует о характере отклика на стимулы другого и рецепции информации каждым из собеседников (пассивное восприятие, активное восприятие, игнорирование). Общая реакции выступает следствием избранной тактики общения. Она также свидетельствует о том, насколько собеседники понимают друг друга, эффективно ли они взаимодействуют в рамках отдельного контакта.

Характер передачи информации

Характер передачи зависит и от двух предыдущих компонентов, выступая следствием реакции собеседников на акт взаимодействия в зависимости от избранных ролей. Сюда можно включить темп речи, ее стиль и тон, уровень выражения мыслей собеседниками. Если человек желает избавиться от навязываемого другим взаимодействия, то его темп речи, к примеру, будет быстрым, а тон — неуважительным. От уровня выражения мыслей одного из участников зависит то, насколько другой сможет понять посыл и адекватно отреагировать, чтобы акт коммуникации был успешен.

В некоторых структурах дополнительными компонентами могут выступать цель общения и социальная дистанция.

Подходы А.У. Хараша и Б.Ф. Ломова

Развитие российской типологизации уровней общения берет свое происхождение в исследованиях советских ученых А.У. Хараша и Б.Ф. Ломова в последней четверти ХХ века. Основной для системы Хараша стала субъект-объектная парадигма. Так, исходя из форм общения, психолог предложил модель, что состояла из 2-х уровней:

• субъект-субъектный;
• субъект-объектный.

Для субъект-объектного типа характерно: равенство участников общения в аспекте выражения мысли, общего взаимодействия, активности. На таком уровне общения собеседники сопереживают друг другу, стремятся к взаимопониманию, сочувствию. Пример такого типа: друзья делятся впечатлениями после прочтения романа Ремарка.

Для субъект-объектного типа характерно: верховенство одного из участников как активного и действующего, в то время как другой исполняет роль подчиненного, пассивного объекта воздействия. Пример такого типа: учитель отчитывает школьника за невыполненное домашнее задание.

Позже система Хараша была дополнена Л.А. Петровской (аспекты продуктивность/непродуктивность, глубинность/поверхность) и Е.Л. Доценко (шкала взаимодействия).

Концепция Ломова также исходит из спецификации субъектов акта общения. Беря за критерий уровень интимности актов, ученый различает:

1. Макроуровень. На данном уровне общение индивида с другими людьми в рамках выполнения социально принятых норм и/или ритуалов.
2. Мезоуровень. Коммуникация, что происходит в рамках определенной темы. Может быть одноразовой или многократной.
3. Микроуровень. Простейший акт общения, непосредственный контакт субъектов, который формирует фундамент для остальных уровней.

Уровни Ломова не противоречат друг другу, а сосуществуют и наслаиваются в рамках ежедневных коммуникаций.

Также существует коммуникативный подход В.И. Кабрина, в основе которого лежит анализ уровней общения как разных форм развития («зрелости») взаимодействия индивида.

Систематизация уровней А.Б. Добровичем, признаки

Большую известность в рамках психологии приобрела типологизация уровней врача-психиатра А.Б. Добровича, которая была сформирована в конце XX века. Для анализа уровней автор использовал структуру поведенческих актов американского психолога Д. Мида. Основой для выделения типов Добрович ставил критерий «этической безупречности», различая семь уровней:

Примитивный

Общение между собеседниками не равное, один выступает объектом для другого. Выбор такой модели общения может обосновываться целью оттолкнуть мешающего собеседника, или же подчинить его себе. С точки зрения автора, такой уровень общения неприемлем для уважающего себя и других человека. Индивиду, который оказался объектом, в такой ситуации не стоит реагировать на стимулы (провокации) субъекта.

Манипулятивный

Один из собеседников выступает манипулятором, рассматривая другого как соперника. Сам акт общения становится для первого игрой, а победа (несмотря ни на что) — целью взаимодействия. Последняя подразумевает получение выгоды психологического (получить знание) или материального порядка (овладеть средствами, продать товар или услугу). Объект манипуляции не должен подыгрывать собеседнику или жалеть его. Чтобы отразить манипуляцию, человеку нужно быть достаточно зрелым и стойким, знать свои слабые места и уметь их скрывать в таких ситуациях.

Стандартизированный (масок)

Это взаимодействие не между личностями, а масками, в довольно формальной манере. Такой тип контакта нельзя назвать подлинным общением, поскольку он поверхностный. Каждый из участников исполняет выбранную роль. Коммуникация отчужденная, искусственная. Данный уровень общения может обосновываться разными причинами со стороны каждого из собеседников: страхами, обидами, недоверием, ленью, усталостью и т.п. Добрович выделяет такие маски:

• «ноль» (вежливость, равнодушие);
• «тигр» (агрессия и высокомерие);
• «заяц» (робость, соглашение);
• «клоун» (непосредственность, шутливость).

Конвенциональный

На данном уровне полноценно проходит обычное цивилизованное общение людей. Уровню характерна этическая безупречность в любом из возможных вариантов развития беседы (конфронтация или взаимосогласие). Каждый участник общения выступает субъектом по отношению к другому, все заинтересованы в беседе. На данном уровне важно понимание роли собеседника и улавливание собственной роли глазами другого. Такой тип общения характерен для контактов между малознакомыми людьми. Общение заканчивается с моментом наступления исчерпания темы, собеседники не пытаются навязываться друг другу. Все еще присутствует оттенок легкой формальности и сдержанности. Прощания наполнены условностями и ритуалами.

Игровой

Данный уровень общения характерен для коммуникации между близкими (родственники, супруги) или же собеседниками, которые друг друга хорошо знают (друзья). Общение имеет ярко выраженный характер неформальности и человечности. Цель взаимодействия: заинтересовать собеседника, играя избранную роль (не маску), зачастую — искренне понравиться. Собеседники чувствуют симпатию друг к другу, сопереживают в рамках контакта, проявляют неравнодушие. Прощания происходят не в форме ритуалов и могут приобретать невербальный характер (прикосновение, взгляд). Данный уровень отличается от манипулятивного тем, что не преследует получение выгоды и не рассматривает собеседника как соперника. Игровой уровень характерен влюбленным, которые узнают друг друга.

Деловой

Общение заключает в рамки общую деятельность собеседников. Цель — решить определенную задачу или проблему. Общение может быть эмоциональным, но все же предельно сдержанным. Личностные черты участников не должны влиять на ход беседы. Результатом контакта может быть формирование у кого-то из собеседников скрытой симпатии или же антипатии к другому. При наличии обоюдной симпатии в осуществлении деятельности и общения контакты характеризуются доверием, взаимной привязанностью, легкой теплотой.

Духовный

Данный уровень является наивысшим в рамках системы Добровича. Это наиболее глубокое и интимное общение между людьми среди всех возможных форм. В таком общении собеседники максимально раскрывают свое «Я» перед другим, безусловно принимая «Я» последнего. Цель контакта — не проникнуть в личность собеседника. Участники свободно выражают свои мысли и переживания, чувствительны к проблемам и тревогам другого. Собеседники на таком уровне — очень близкие друг другу люди (давние друзья, дети со своими родителями, супруги, которые давно вместе). Общение не исчерпывается в рамках одного контакта, а потому последнему характерна длительность и сложность завершения (собеседнику не могут «поставить точку»). Коммуникация зависит не от выбора темы, а от глубинной заинтересованности собеседников в друг друге (в т.ч. мнениях, точках зрения, желаниях поделиться и услышать другого).

Близкой за характеризаций уровней и подходом к анализу форм общения Добровичем есть система социального психолога Е.В. Андриенко .

Реальное (живое) общение многогранно. В большинстве случаев оно переходит с одного уровня на другой в рамках акта взаимодействия. Так, собеседники могут начать с уровня конвенциональго, а затем, узнав друг друга лучше, перейти на игровой или деловой.