Понятие и принципы интервьюирования в социологии

Интервьюирование – что из себя представляет

Респондент (англ. – «respondent» – «отвечающий», «реагирующий») – опрашиваемый человек, служащий источником информации.

Интервьюер (от англ. «interviewer») – специалист, задающий вопросы, собирающий информацию.

Отличия от обычной беседы:

• интервьюирование имеет четко сформулированную цель и задачи исследования;
• проходит по определенному плану;
• предполагает обязательную обработку и анализ полученных материалов.

Преимущества по сравнению с методом анкетирования:

• возможность уточнения противоречивых сведений;
• отслеживание невербальных реакций;
• получение более полной и глубокой информации.

Применение

Метод интервьюирования широко применяется в различных областях гуманитарного знания:

• антропологии;
• журналистике;
• педагогике;
• политологии;
• психологии;
• социологии;
• экономике;
• юридической науке.

Имеет широкое распространение в различных практических областях менеджмента и маркетинга. Примеры использования:

• изучение покупательского спроса;
• собеседование при приеме на работу;
• выявление проблемных моментов в деятельности организации.

Возможности использования и пределы применения

Интервьюирование – это доступный, простой и эффективный метод познания. Используется как при изучении теоретических научных вопросов, так и при решении прикладных задач. Одно из основных достоинств метода – получение информации эмпирическим (опытным) путем.

Главный недостаток заключается в субъективности – практически невозможно исключить искажение информации, которое может происходить как со стороны респондента, так и интервьюера.

Наиболее частые причины искажений со стороны респондента связаны со следующими факторами:

• стремление давать социально одобряемые ответы;
• недоверие или антипатия к интервьюеру;
• сомнение в конфиденциальности беседы;
• непроизвольное искажение информации из-за ошибок в памяти;
• отсутствие четкого мнения по какому-либо вопросу;
• эффект «ложной информированности».

Со стороны интервьюера причинами искажений могут быть:

• неумение внимательно слушать;
• неспособность считывать невербальные сигналы;
• поспешность в выводах;
• «эффект ореола» – когнитивное искажение, связанное с тем, что на основе общего впечатления судят и о частных особенностях;
• низкая квалификация.

Минусы в использовании данного метода также связаны с тем, что для его проведения необходимо:

• большое количество интервьюеров – если речь идет о социологических или любых других крупных исследованиях;
• значительные временные затраты;
• существенные финансовые расходы.

Малая оперативность метода не позволяет использовать его в массовых краткосрочных социологических опросах.

Какие бывают разновидности

Существуют различные классификации методов интервьюирования.

По количеству участников:

• индивидуальные – в них участвует только интервьюер и респондент;
• групповые – в них задействованы более 2-х человек;
• массовые – в качестве респондентов выступают сотни и более респондентов.

По форме проведения:

• стандартизированные – строго определены вопросы и их последовательность;
• сфокусированные – специалист руководствуется как заранее подготовленными, так и дополнительными вопросами;
• свободные (ненаправленные) – интервьюер руководствуется общим планом и целью, но проявляет гибкость в беседе, задавая вопросы по ситуации.

По целям:

• предварительные – применяются на этапе пилотажного исследования;
• основные – используются для сбора основной информации;
• контрольные – имеют целью проверку, уточнение и обновление данных.

По способу фиксации информации:

• устные – беседа ведется устно, сведения фиксируются в специальном бланке «по горячим следам»;
• письменные – запись ведет сам интервьюер или данную функцию выполняет его ассистент;
• технические – ответы фиксируются с помощью магнитофона, диктофона или иных технических средств. Это осуществляется только с согласия самого респондента.

По способу взаимодействия:

• личные – живое общение с респондентом;
• опосредованные – сбор информации с помощью телефона, различных меcсенджеров типа Skype, социальных сетей.

По количеству:

• однократные;
• повторные;
• панельные – проводятся через определенные временные промежутки.

По месту проведения:

• на работе;
• в домашней обстановке;
• на улице;
• в магазине.

Взятие интервью, как метод социологического исследования

Интервьюирование является одним из самых распространенных методов в социологии. Его используют для сбора социальной информации, которая интересует исследователя. Это может быть сбор информации:

• о мнениях людей по тому или иному поводу;
• об оценке общественных явлений и процессов;
• о наличии стереотипов мышления в разных социальных группах;
• о состоянии группового сознания.

Наибольшее распространение в социологии получил метод стандартизированного интервью, для которого характерны:

• строгая последовательность;
• точная формулировка вопросов;
• наличие предполагаемых моделей ответов.

Самыми сложными формами являются свободное и глубинное интервьюирование. Они применяются опытными социологами при решении научных задач.

Свободное – исследователь собирает информацию без наличия предварительно разработанного инструментального аппарата.

Глубинное (разведывательное) – применяется для определения или уточнения гипотезы. Проводится на стадии разработки программы исследования. Специфика данного метода позволяет использовать его для качественного изучения потребителей. Полученная таким образом скрытая информация помогает разработать продукт с улучшенными характеристиками. 

Требование к личности интервьюера

Для проведения качественного интервью специалисту необходимо обладать следующими качествами:

• четкая речь;
• располагающий внешний вид;
• умение слушать;
• коммуникативные навыки;
• способность считывать информацию по невербальным признакам;
• хорошая память;
• доброжелательность в общении;
• беспристрастность и нейтральность по отношению к полученным результатам.

Интервьюер должен:

• четко осознавать цели и задачи исследования;
• владеть методикой проведения интервью;
• внимательно фиксировать полученные ответы;
• по возможности избегать когнитивных искажений;
• не проявлять личную заинтересованность;
• избегать доминирования и давления на респондентов.

Этапы организации беседы

Как правило, процедура интервью состоит из следующих этапов:

1. Подготовительный.

На данной стадии исследователь осуществляет:

• формулирование целей и задач;
• описание предстоящей работы;
• выбор инструментов;
• разработку инструкции;
• составление плана;
• подготовку технических средств.

2. Вводная часть.

Включает в себя:

• знакомство;
• установление первичного контакта;
• информирование о целях интервью, форме и правилах его поведения;
• получение согласия на фиксацию ответов в виде письменной или диктофонной записи;
• уточнение информации, ответы на вопросы интервьюируемого.

Данный этап считается успешным, если в ходе него сформировалась установка на сотрудничество, а интервьюер сумел мотивировать респондента на необходимость давать честные ответы.

3. Основная стадия.

На ней интервьюер проводит опрос согласно заранее составленному плану и выбранным инструментам. При необходимости – переспрашивает, уточняет, проясняет противоречивые моменты.

4. Завершение. Интервьюер благодарит респондента за участие в опросе. Если беседа велась устно, сразу после ее окончания фиксирует ответы. Обычно это делается на специально разработанном бланке.

5. Обработка и анализ результатов.

Интервьюер и исследователь – это не всегда одно и то же лицо. При массовых социологических опросах функция интервьюера сводится к проведению интервью и фиксации его результатов. Интерпретацией данных часто занимаются аналитики и другие профильные специалисты.

Правила составления вопросов

Классификация вопросов для интервью

По предполагаемой форме ответов:

• закрытые – предполагают односложный ответ;
• открытые – в них респондент сам формулирует развернутый ответ.

По содержанию ответов:

• фактические – направлены на выяснение реальной информации о респонденте (например, о его материальном положении);
• субъективные – имеют целью выявить мнение, взгляды, суждения опрашиваемых людей;
• эмоциональные – важно зафиксировать экспрессивную реакцию на вопрос, степень выраженности эмоций.

По отношению к цели исследования:

• информационные – помогают собрать необходимые сведения;
• процедурные – направлены на улучшение качества интервью, его оптимизацию.

При составлении вопросов необходимо учитывать следующие правила:

• в начале беседы лучше задавать простые вопросы, постепенно увеличивая сложность;
• вопросы должны быть четкими, логичными и однозначными;
• не рекомендуется использовать сложные и малоупотребительные термины;
• формулировки по возможности лучше использовать краткие;
• отдавать приоритет конкретным вопросам над обобщенными;
• вопросы личного характера не рекомендуется размещать в начале опроса;
• допустимо придание формулировке маскирующего оттенка – если вопрос предполагает получение не совсем социально одобряемого ответа (Например: «Если в будущем», «Предположим, что девушка вашего круга» и др.);
• если речь идет о сложном предмете, возможно краткое пояснение перед вопросом;
• вопросы не должны оскорблять респондента, принижать его достоинство и ущемлять самолюбие.