Понятие и принципы интервьюирования в социологии

Интервьюирование – что из себя представляет

Определение

Интервьюирование – это метод вербально-коммуникативного исследования, осуществляемый с целью сбора информации. Проходит в форме непосредственного взаимодействия между интервьюером и респондентом.

Респондент (англ. – «respondent» – «отвечающий», «реагирующий») – опрашиваемый человек, служащий источником информации.

Интервьюер (от англ. «interviewer») – специалист, задающий вопросы, собирающий информацию.

Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут.

Отличия от обычной беседы:

  • интервьюирование имеет четко сформулированную цель и задачи исследования;
  • проходит по определенному плану;
  • предполагает обязательную обработку и анализ полученных материалов.

Преимущества по сравнению с методом анкетирования:

  • возможность уточнения противоречивых сведений;
  • отслеживание невербальных реакций;
  • получение более полной и глубокой информации.

Применение

Метод интервьюирования широко применяется в различных областях гуманитарного знания:

  • антропологии;
  • журналистике;
  • педагогике;
  • политологии;
  • психологии;
  • социологии;
  • экономике;
  • юридической науке.

Имеет широкое распространение в различных практических областях менеджмента и маркетинга. Примеры использования:

  • изучение покупательского спроса;
  • собеседование при приеме на работу;
  • выявление проблемных моментов в деятельности организации.

Возможности использования и пределы применения

Интервьюирование – это доступный, простой и эффективный метод познания. Используется как при изучении теоретических научных вопросов, так и при решении прикладных задач. Одно из основных достоинств метода – получение информации эмпирическим (опытным) путем.

Главный недостаток заключается в субъективности – практически невозможно исключить искажение информации, которое может происходить как со стороны респондента, так и интервьюера.

Наиболее частые причины искажений со стороны респондента связаны со следующими факторами:

  • стремление давать социально одобряемые ответы;
  • недоверие или антипатия к интервьюеру;
  • сомнение в конфиденциальности беседы;
  • непроизвольное искажение информации из-за ошибок в памяти;
  • отсутствие четкого мнения по какому-либо вопросу;
  • эффект «ложной информированности».

Со стороны интервьюера причинами искажений могут быть:

  • неумение внимательно слушать;
  • неспособность считывать невербальные сигналы;
  • поспешность в выводах;
  • «эффект ореола» – когнитивное искажение, связанное с тем, что на основе общего впечатления судят и о частных особенностях;
  • низкая квалификация.

Минусы в использовании данного метода также связаны с тем, что для его проведения необходимо:

  • большое количество интервьюеров – если речь идет о социологических или любых других крупных исследованиях;
  • значительные временные затраты;
  • существенные финансовые расходы.

Малая оперативность метода не позволяет использовать его в массовых краткосрочных социологических опросах.

Какие бывают разновидности

Существуют различные классификации методов интервьюирования.

По количеству участников:

  • индивидуальные – в них участвует только интервьюер и респондент;
  • групповые – в них задействованы более 2-х человек;
  • массовые – в качестве респондентов выступают сотни и более респондентов.

По форме проведения:

  • стандартизированные – строго определены вопросы и их последовательность;
  • сфокусированные – специалист руководствуется как заранее подготовленными, так и дополнительными вопросами;
  • свободные (ненаправленные) – интервьюер руководствуется общим планом и целью, но проявляет гибкость в беседе, задавая вопросы по ситуации.

По целям:

  • предварительные – применяются на этапе пилотажного исследования;
  • основные – используются для сбора основной информации;
  • контрольные – имеют целью проверку, уточнение и обновление данных.

По способу фиксации информации:

  • устные – беседа ведется устно, сведения фиксируются в специальном бланке «по горячим следам»;
  • письменные – запись ведет сам интервьюер или данную функцию выполняет его ассистент;
  • технические – ответы фиксируются с помощью магнитофона, диктофона или иных технических средств. Это осуществляется только с согласия самого респондента.

По способу взаимодействия:

  • личные – живое общение с респондентом;
  • опосредованные – сбор информации с помощью телефона, различных меcсенджеров типа Skype, социальных сетей.

По количеству:

  • однократные;
  • повторные;
  • панельные – проводятся через определенные временные промежутки.

По месту проведения:

  • на работе;
  • в домашней обстановке;
  • на улице;
  • в магазине.

Взятие интервью, как метод социологического исследования

Интервьюирование является одним из самых распространенных методов в социологии. Его используют для сбора социальной информации, которая интересует исследователя. Это может быть сбор информации:

  • о мнениях людей по тому или иному поводу;
  • об оценке общественных явлений и процессов;
  • о наличии стереотипов мышления в разных социальных группах;
  • о состоянии группового сознания.

Наибольшее распространение в социологии получил метод стандартизированного интервью, для которого характерны:

  • строгая последовательность;
  • точная формулировка вопросов;
  • наличие предполагаемых моделей ответов.

Самыми сложными формами являются свободное и глубинное интервьюирование. Они применяются опытными социологами при решении научных задач.

Свободное – исследователь собирает информацию без наличия предварительно разработанного инструментального аппарата.

Глубинное (разведывательное) – применяется для определения или уточнения гипотезы. Проводится на стадии разработки программы исследования. Специфика данного метода позволяет использовать его для качественного изучения потребителей. Полученная таким образом скрытая информация помогает разработать продукт с улучшенными характеристиками. 

Требование к личности интервьюера

Для проведения качественного интервью специалисту необходимо обладать следующими качествами:

  • четкая речь;
  • располагающий внешний вид;
  • умение слушать;
  • коммуникативные навыки;
  • способность считывать информацию по невербальным признакам;
  • хорошая память;
  • доброжелательность в общении;
  • беспристрастность и нейтральность по отношению к полученным результатам.

Интервьюер должен:

  • четко осознавать цели и задачи исследования;
  • владеть методикой проведения интервью;
  • внимательно фиксировать полученные ответы;
  • по возможности избегать когнитивных искажений;
  • не проявлять личную заинтересованность;
  • избегать доминирования и давления на респондентов.

Этапы организации беседы

Как правило, процедура интервью состоит из следующих этапов:

1. Подготовительный.

На данной стадии исследователь осуществляет:

  • формулирование целей и задач;
  • описание предстоящей работы;
  • выбор инструментов;
  • разработку инструкции;
  • составление плана;
  • подготовку технических средств.

2. Вводная часть.

Включает в себя:

  • знакомство;
  • установление первичного контакта;
  • информирование о целях интервью, форме и правилах его поведения;
  • получение согласия на фиксацию ответов в виде письменной или диктофонной записи;
  • уточнение информации, ответы на вопросы интервьюируемого.

Данный этап считается успешным, если в ходе него сформировалась установка на сотрудничество, а интервьюер сумел мотивировать респондента на необходимость давать честные ответы.

3. Основная стадия.

На ней интервьюер проводит опрос согласно заранее составленному плану и выбранным инструментам. При необходимости – переспрашивает, уточняет, проясняет противоречивые моменты.

4. Завершение. Интервьюер благодарит респондента за участие в опросе. Если беседа велась устно, сразу после ее окончания фиксирует ответы. Обычно это делается на специально разработанном бланке.

5. Обработка и анализ результатов.

Интервьюер и исследователь – это не всегда одно и то же лицо. При массовых социологических опросах функция интервьюера сводится к проведению интервью и фиксации его результатов. Интерпретацией данных часто занимаются аналитики и другие профильные специалисты.

Правила составления вопросов

Классификация вопросов для интервью

По предполагаемой форме ответов:

  • закрытые – предполагают односложный ответ;
  • открытые – в них респондент сам формулирует развернутый ответ.

По содержанию ответов:

  • фактические – направлены на выяснение реальной информации о респонденте (например, о его материальном положении);
  • субъективные – имеют целью выявить мнение, взгляды, суждения опрашиваемых людей;
  • эмоциональные – важно зафиксировать экспрессивную реакцию на вопрос, степень выраженности эмоций.

По отношению к цели исследования:

  • информационные – помогают собрать необходимые сведения;
  • процедурные – направлены на улучшение качества интервью, его оптимизацию.

При составлении вопросов необходимо учитывать следующие правила:

  • в начале беседы лучше задавать простые вопросы, постепенно увеличивая сложность;
  • вопросы должны быть четкими, логичными и однозначными;
  • не рекомендуется использовать сложные и малоупотребительные термины;
  • формулировки по возможности лучше использовать краткие;
  • отдавать приоритет конкретным вопросам над обобщенными;
  • вопросы личного характера не рекомендуется размещать в начале опроса;
  • допустимо придание формулировке маскирующего оттенка – если вопрос предполагает получение не совсем социально одобряемого ответа (Например: «Если в будущем», «Предположим, что девушка вашего круга» и др.);
  • если речь идет о сложном предмете, возможно краткое пояснение перед вопросом;
  • вопросы не должны оскорблять респондента, принижать его достоинство и ущемлять самолюбие.

Насколько полезной была для вас статья?

Рейтинг: 3.67 (Голосов: 3)

Заметили ошибку?

Выделите текст и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter»