Коммуникативная сторона общения в психологии

Основные этапы и средства коммуникативной стороны общения в психологии

Общаясь, люди передают друг другу определенную информацию. На этой основе между ними формируется взаимопонимание. Беседующие становятся партнерами по обсуждению, познают один другого. Эти три действия — различные характеристики одного и того же процесса — общения. Его коммуникативная составляющая сводится к обмену информацией.

В психологии существует «модель коммуникативного общения» — схематическое отображение процесса человеческого общения. Эта модель включает в себя:

• коммуникатор;
• сообщение;
• канал;
• аудитория;
• обратная связь.

Как видно, информация передается от одного лица другому посредством сообщений, «посылаемых по определенному каналу». От характеристик этого канала, а также качества изложения сообщения зависит степень его восприятия аудиторией. Большое значение в этом играют культура речи, умение выслушать и задать своевременный вопрос, осознать услышанное, проанализировать, дать обратную связь. При этом необходимо, чтобы коммуникатор обладал способностью устранить коммуникативный барьер, излагал свою мысль четко, доступно.

Результат коммуникативного общения — выработка общего смысла на основе представленной для обсуждения информации. Она должна быть значимой и доступной для осмысления.

Коммуникатор и реципиент (получатель) информации «говорят на одном языке», доступном и понятном им в равной степени.

Однако даже в таком случае возможно развитие коммуникативного барьера. Причины носят социальную или психологическую направленность. Побороть такие барьеры можно путем применения различных форм изложения материала, в зависимости от направленности беседы.

Для того чтобы передача информации была успешной, необходимо использовать специальные знаковые системы, среди которых различают вербальные и невербальные. Пример вербальных — речь человека. В ней — залог успешной коммуникации, т.к. с помощью слов можно максимально долго сохранять нить общения. Психологи выделяют при таком общении обязательность присутствия того, кто говорит («говорение») и того, кто слушает («слушание»). За говорящим — кодирование информации и донесение ее смысла до слушателя.

Учитывая этапы коммуникации, приведенные выше, выделяют три основных разновидности поведения коммуникатора («говорящего»):

1. Открытое — смысл излагается прямо, без намеков и аллегорий.
2. Отстраненное — в речи прослеживается противоречивость, коммуникатор проявляет свое нейтральное отношение к излагаемой информации.
3. Закрытое — говорящий излагает факт, но свое отношение к нему не демонстрирует.

Понятие «невербальной коммуникации» разделяют на виды общения, использующие следующие средства:

1. Придание речи окраски — использование интонации, пауз, покашливания, специальных слов.
2. Подача информации с дополнением ее мимикой, жестами, пантомимикой — оптико-кинетические характеристики. Жесты при этом могут быть описательными, коммуникативными, отражать внутренний мир человека.
3. Уделение внимания оформлению коммуникативного процесса. Рассматривая эту сферу, психологи выделяют интимную дистанцию общения (до полуметра между говорящим и слушающим), межличностную (от полуметра до метр 20 см), официально-деловую (до 3,7м), а также публичную (более 3,7м). Выбор дистанции зависит от смысла общения, взаимоотношений партнеров при коммуникации.

Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе

Mежличностный процесс общения приобретет коммуникационные свойства, когда происходит обмен информацией. В свою очередь, это зависит от значимости передаваемых фактов для каждого участника. В таком случае говорящий и слушающий стремятся осмыслить обсуждаемый факт, понять его общий смысл. Единство деятельности, общность познания и похожее понимание смысла — реальная помощь в коммуникации.

Одним из направлений полноценной коммуникации является влияние на поведение собеседника. Леонтьев отмечал, что знак в общении аналогичен орудию труда в деятельности человека. Особенность такого варианта заключается в том, что поведение участника коммуникационного общения меняется в результате психологического воздействия. От того, насколько оно целенаправленно и выразительно, зависит характер поведенческих реакций.

Для достижения оптимального влияния на участников коммуникационного общения важно существование между ними понятной системы кодирования. Попросту говоря, они должны «быть на одной волне», «говорить на одном языке». Тогда «донор информации» и ее «реципиент» в результате ее речевого изложения не потеряют главного — ее смысла.

Специалисты в психологических областях часто говорят об актуальности коммуникативных барьеров. Они могут быть обусловлены не только отсутствием единой системы кодирования информации, но и иметь социальную сущность.

Рассматривая такую сторону общения, как интерактивная, дают характеристику ее проявлениям. Среди них — два вида: кооперация и конкуренция.  

Описание и характеристика структуры

Смысл коммуникации заключается в налаживании контакта, в т.ч. для достижения деловых целей. Понимание с обеих сторон должно быть настолько идентичным, что приведет к выработке единых действий, выражаемых общими символами.

Коммуникация состоится, если в ней присутствуют следующие обязательные элементы:

• источник (отправитель информации);
• сообщение, посредством которого идет обмен информацией;
• канал;
• получатель (реципиент);
• функция обратной связи;
• шум;
• фильтровальный аппарат.

В качестве источника могут рассматриваться как индивид, так и группа индивидов или целая организация. В силу своего характера они могут использовать уже наработанные способы подачи информации или выработать свою тактику. При этом использование только вербального способа в определенных случаях будет малоэффективным. Тогда его расширяют с помощью жестов, интонации. Вообще говорят, что на этапе передачи происходит кодирование идеи в сообщение.

Как собственно передается нужная информация? Для этого коммуникатор использует специально подобранные каналы. Наибольшее значение играют речь, письменное изложение, почта посредством каналов интернет, видеоизображение и т.п. Каналы подразделяются на формальные и неформальные, а по их расположению — на вертикальные, горизонтальные, диагональные.

Получатель информации часто ориентируется на компетентность коммуникатора. Ведь одно и то же сообщение может быть подано в различных формах, чем вызвать неоднородную реакцию. Если отправитель информации сам недостаточно компетентен в рассматриваемой проблеме, истинной коммуникации может не состояться вовсе, несмотря на длительность общения и использование интерактивных средств.

Качество коммуникаций во многом зависит от социокультурной обстановки, которая окружает общающихся. Здесь могут сыграть положительную роль, как существующая система ценностей, так и обычаи, традиции, особенности национальной культуры и т.д. Психологи в эту же группу факторов относят использование технических средств и развитие информационных технологий. Используя электронную почту, современные мессенджеры, УИС, новые информационные технологии, «донор» информации заинтересовывает «реципиента» самим процессом изложения.

Ученые придают большое значение процессам коннотации и денотации.

Денотация — применение терминологии, которая приемлема для большинства членов сообщества, в котором происходит общение.

Вербальное (речевое) общение не исключает потерю смысла доводимой информации. Поэтому очень важен такой этап, как обратная связь. Ее присутствие позволяет судить о степени выработки общего смысла, установлении единой точки зрения касательно той или иной ситуации. Ученые сводят смысл обратной связи к «удвоению» информации. В ходе демонстрации реципиентом степени его понимания обсуждаемой темы становится понятно, как он ее оценивает. При этом возможно использование невербальных средств, разнообразие которых зависит от индивидуальных особенностей человека, характера его мышления, отношения к происходящему вокруг.

Барьеры для коммуникации

Для грамотной диагностики причин плохой коммуникации необходимо проанализировать, какие барьеры возникли в ходе подачи информации. П.Митич среди них выделяет:

1. Индивидуальное воображение, которое человек вкладывает в оформление своих мыслей при подготовке их к передаче другому лицу, ограниченно. Тогда говорят о невысоком пороге воображения, который не позволяет сформировать наглядный смысл обсуждаемой темы.
2. В процессе общения развивается активный языковой фильтр. Это означает, что ту мысль, которая существует в голове «донора информации», он не может отразить вербально. Другими словами, она проходит через языковой фильтр и меняет свою выразительность.
3. При коммуникации присутствует языковой барьер. Тогда содержание и лингвистические особенности не полностью понятны реципиенту.
4. «Принимающая сторона» в силу каких-то своих причин включила пассивный фильтр. Под его влиянием воображение слушающего человека не раскодирует получаемую информацию. Ее значение не убеждает его в необходимости глубокого понимания факта.
5. Информация дается не дозировано, а большим объемом. При этом степень ее запоминания слушающей стороной невелика. Особенно негативно в таком случае влияет существование в памяти собеседника некоего противоположного образа, который он связал с данной темой для себя ранее, в ходе предыдущих обсуждений.

Отдельной строкой стоят барьеры, возникающие при первичных контактах. Полноценному усвоению информации мешает так называемая субъективная интерпретация смысла подаваемых мыслей. Слушающий еще не отключил свое воображение от опыта предшествующих общений на ту же тему, у него в момент новой информации в сознании еще яркое воображение, созданное ранее. В результате этого, он не просто слушает, а мысленно сравнивает и определяет, насколько одно соответствует другому. Внимание при этом рассредоточивается, слушающий может полностью потерять нить повествования.

Нельзя недооценивать и психологический феномен восприятия. Он развивается там, где к коммуникатору существует недоверие, вызванное как его низким авторитетом, так и нежеланием вникнуть в актуальность обсуждаемых вопросов.