Социологическое исследование

Что такое социологическое исследование

Социология — это изучение человеческих социальных отношений и институтов.

Предмет социологии разнообразен, начиная от преступности и заканчивая религией, от семьи до государства, от расовых и социальных различий до общих убеждений общей культуры, от социальной стабильности до радикальных изменений в целых обществах.

Объединение изучения этих разнообразных предметов исследования является целью социологии — понять, как человеческие действия и сознание формируются окружающими культурными и социальными структурами.

Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут.

  1. На личном уровне социология исследует социальные причины и последствия таких явлений, как романтическая любовь, расовая и гендерная идентичность, семейные конфликты, девиантное поведение, старение и религиозная вера.
  2. На социальном уровне социология исследует и объясняет такие вопросы, как преступность и закон, бедность и богатство, предрассудки и дискриминация, школы и образование, коммерческие фирмы, городские сообщества и общественные движения.
  3. На глобальном уровне социология изучает такие явления, как рост населения и миграция, война и мир, экономическое развитие.

Социологическое исследование — это систематическое изучение людей, институтов или социальных явлений с использованием методов измерения, таких как опросы, интервью, фокус-группы, этнография или всесторонний анализ текстов.

Социологические исследования могут также включать анализ данных, собранных государственными учреждениями или другими источниками.
Систематичность подчеркивает ключевое различие между такого рода исследованиями и онлайн-поиском.

  1. Социолог использует систему или формальный процесс, с помощью которого он собирает данные.
  2. Онлайн-поиск, как правило, не носит систематического характера и фактически в значительной степени определяется алгоритмом поисковой системы, который отдает предпочтение одним сайтам перед другими. Это означает, что лучшие результаты часто определяются такими факторами, как то, какие сайты получают наибольший трафик. Хотя таким образом мы могли бы получить некоторую справочную информацию, это не совсем социологическое исследование.

Социологическая теория — это набор идей, которые дают объяснение человеческому обществу. Теории избирательны с точки зрения их приоритетов и перспектив, а также данных, которые они определяют как значимые. В результате они дают конкретный и частичный взгляд на реальность. Социологические теории могут быть сгруппированы в соответствии с различными критериями. Наиболее важным из них является различие между теориями структурного и социального действия.

Виды социологического исследования, зачем проводится

Основы социологических исследований:

  1. Эмпирическая.
  2. Интерпретирующая.

Эмпирическая основа

Мнения о социальных ситуциях могут быть предвзятыми. А научные исследования основаны на эмпирических доказательствах, которые являются доказательствами, полученными из непосредственного опыта, научно собранных данных или экспериментов. Проведение исследований и проверка гипотезы в контролируемых условиях с помощью дедуктивных методов является типичным процессом получения эмпирических доказательств.

Пример 1

Например, многие люди считают, что уровень преступности повышается в полнолуние, но исследования не подтверждают это мнение. Психологи Роттон и Келли провели метаанализ исследований влияния полнолуния на поведение.

Метаанализ — это метод, при котором результаты практически всех предыдущих исследований по конкретному предмету оцениваются вместе.

Интерпретирующая основа

Хотя эмпирические данные очень полезны, социологи обнаружили, что некоторые социальные явления нелегко изучить с помощью традиционного научного метода. Иногда необходимо использовать так называемую интерпретационную структуру, которая фокусируется на сборе информации вместо разработки исследования. Несмотря на систематичность, этот подход не соответствует модели проверки гипотез, которая направлена на поиск обобщаемых результатов. Вместо этого интерпретирующая структура стремится понять социальные миры с точки зрения участников, что приводит к глубоким знаниям.

Примечание 1

Интерпретационные исследования, как правило, носят более описательный или повествовательный характер в своих выводах.

Вместо того, чтобы формулировать гипотезу и применять метод для ее проверки, интерпретирующий исследователь разработает подходы к изучению рассматриваемой темы, которые могут включать значительное количество прямых наблюдений или взаимодействия с субъектами. Этот тип исследователя также учится по ходу работы и иногда корректирует методы или процессы исследования на полпути, чтобы оптимизировать результаты по мере их развития.

Виды социологических исследований

Социологи используют множество различных конструкций и методов для изучения общества и социального поведения. Большинство социологических исследований включает этнографию, или «полевую работу», направленную на то, чтобы как можно полнее описать особенности населения.

Тремя популярными моделями социологических исследований являются:

  1. Поперечное исследование (исследование методом поперечных срезов), в котором ученые изучают несколько особей разного возраста, обладающих одной и той же чертой или характеристикой, представляющей интерес, в одно и то же время.
  2. Лонгитюдное исследование, в котором ученые изучают одних и тех же людей или общество неоднократно в течение определенного периода времени.
  3. Перекрестное последовательное исследование, при котором ученые тестируют отдельных лиц более одного раза в течение определенного периода времени.

Шесть наиболее популярных методов (процедур) социологических исследований:

  • тематическое исследование;
  • опрос;
  • наблюдение;
  • корреляционные методы;
  • экспериментальные методы;
  • кросс-культурные методы, а также работа с уже имеющейся информацией.

Тематическое исследование

В тематических исследованиях ученый изучает отдельного человека или небольшую группу людей с необычным состоянием или ситуацией. Тематические исследования, как правило, носят клинический характер. Исследователь (часто клинический социолог) иногда использует меры самоотчета для получения поддающихся количественной оценке данных по данному вопросу. Всестороннее тематическое исследование, включая долгосрочное наблюдение, может длиться месяцы или годы.

Примечание 2

С положительной стороны, тематические исследования позволяют получить полезную информацию об отдельных лицах и небольших группах. С отрицательной стороны, они, как правило, применяются только к лицам с аналогичными характеристиками, а не к населению в целом. Высокая вероятность того, что предвзятость исследователя повлияет на ответы испытуемых, ограничивает обобщаемость этого метода.

Опросное исследование

Опросное исследование включает в себя опрос, рассылку анкет или письменных опросов большому числу людей. Исследователь анализирует данные, полученные в ходе опросов, чтобы узнать о сходствах, различиях и тенденциях. Затем он делает прогнозы относительно изучаемой популяции.

Как и в случае большинства методов исследования, опросное исследование имеет как преимущества, так и недостатки:

  1. Преимущества включают получение информации от большого числа респондентов, проведение личных интервью в удобное для респондентов время и получение данных как можно дешевле. Опросы по почте имеют дополнительное преимущество, заключающееся в обеспечении анонимности и, таким образом, побуждении респондентов правдиво отвечать на вопросы.
  2. Недостатки опросов включают предвзятость волонтеров, предвзятость интервьюеров и искажения. Предвзятость добровольцев возникает, когда выборка добровольцев не является репрезентативной для населения в целом. Субъекты, которые готовы говорить на определенные темы, могут отвечать на опросы иначе, чем те, кто не желает говорить. Предвзятость интервьюера возникает, когда ожидания интервьюера или незначительные жесты (например, хмурость или улыбка) непреднамеренно влияют на ответы испытуемого тем или иным образом. Искажение происходит, когда субъект не отвечает на вопросы честно.

Наблюдательные исследования

Поскольку искажения могут быть серьезным ограничением опросов, наблюдательные исследования включают непосредственное наблюдение за реакциями испытуемых либо в лаборатории (так называемое лабораторное наблюдение), либо в естественных условиях (так называемое натуралистическое наблюдение).

Наблюдательные исследования снижают вероятность того, что испытуемые не будут полностью честно рассказывать о своих переживаниях, не воспримут исследование всерьез, не запомнят или почувствуют себя неловко.

Однако наблюдательные исследования имеют ограничения. Предметная предвзятость является распространенным явлением, поскольку добровольные субъекты могут не представлять широкую общественность. Лица, которые соглашаются на наблюдение и мониторинг, могут функционировать иначе, чем те, кто этого не делает. Они также могут функционировать в лабораторных условиях иначе, чем в других условиях.

Корреляционное исследование

Социолог может также проводить корреляционные исследования.

Примечание 2

Корреляция — это взаимосвязь между двумя переменными (или «факторами, которые изменяются»). Этими факторами могут быть характеристики, установки, поведение или события.

Корреляционное исследование пытается определить, существует ли взаимосвязь между двумя переменными, и степень этой взаимосвязи.
Социальный исследователь может использовать тематические исследования, опросы, интервью и наблюдательные исследования для выявления корреляций. Корреляции либо положительны (до +1,0), либо отрицательны (до -1,0), либо отсутствуют (0,0). При положительной корреляции значения переменных увеличиваются или уменьшаются («совместно изменяются») вместе. При отрицательной корреляции одна переменная увеличивается по мере того, как другая уменьшается. При несуществующей корреляции между переменными не существует никакой связи.

Примечание 3

Люди обычно путают корреляцию с причинно-следственной связью. Корреляционные данные не указывают на причинно‐следственные связи. Когда существует корреляция, изменения в значении одной переменной отражают изменения в значении другой. Корреляция не подразумевает, что одна переменная вызывает другую, только то, что обе переменные каким-то образом связаны друг с другом. Чтобы изучить влияние переменных друг на друга, исследователь должен провести эксперимент.

Экспериментальное исследование

Экспериментальные исследования пытаются определить, как и почему что-то происходит. Экспериментальное исследование проверяет, каким образом независимая переменная (фактор, которым манипулирует ученый) влияет на зависимую переменную (фактор, который наблюдает ученый).

На результат любого вида экспериментальных исследований может повлиять целый ряд факторов.

  1. Один из них заключается в поиске выборок, которые являются случайными и репрезентативными для изучаемой популяции.
  2. Другой — предвзятость экспериментатора, при которой ожидания исследователя относительно того, что должно или не должно происходить в исследовании, влияют на результаты.
  3. Еще одним является контроль посторонних переменных, таких как температура в помещении или уровень шума, которые могут повлиять на результаты эксперимента.

Только когда экспериментатор тщательно контролирует наличие посторонних переменных, он или она может сделать обоснованные выводы о влиянии конкретных переменных на другие переменные.

Кросс-культурные исследования

Чувствительность к чужим нормам, обычаям, ценностям, нравам, взглядам, обычаям и практикам требует знания других обществ и культур. Социологи могут проводить межкультурные исследования или исследования, направленные на выявление различий между различными группами людей.

Большинство кросс‐культурных исследований включают:

  • методы опроса;
  • прямого наблюдения;
  • наблюдения за участниками.

Наблюдение за участниками требует, чтобы «наблюдатель» стал членом сообщества своих субъектов. Преимуществом этого метода исследования является предоставляемая им возможность изучить, что на самом деле происходит в сообществе, а затем рассмотреть эту информацию в рамках политических, экономических, социальных и религиозных систем этого сообщества.

Межкультурные исследования показывают, что западные культурные стандарты не обязательно применимы к другим обществам. То, что может быть «нормальным» или приемлемым для одной группы, может быть «ненормальным» или неприемлемым для другой.

Исследование с использованием существующих данных или вторичный анализ

Некоторые социологи проводят исследования, используя данные, которые уже собрали другие социологи. Использование общедоступной информации известно как вторичный анализ и наиболее распространено в ситуациях, когда сбор новых данных нецелесообразен или не нужен.

Социологи могут получать статистические данные для анализа от предприятий, академических институтов и правительственных учреждений, и это лишь несколько источников. Или они могут использовать историческую или библиотечную информацию для создания своих гипотез.

Цели социологических исследований

Социальные исследователи исследуют почти все области человеческого поведения, чтобы лучше понять отдельных людей и общества — и как помочь им сделать лучший выбор. Все, что угодно, от вопроса о новой тенденции до давнего поведения, может вдохновить на новые исследования.

Задачи исследовательских исследований могут включать следующее:

  1. Чтобы помочь исследователю понять новую тему.
  2. Чтобы провести более детальное исследование.
  3. Разработать методологии для будущих исследований.

Исследователи социологии используют знания, чтобы получить новое представление о теме исследования или в качестве источников для обоснованной теории (теории, основанной на изучении реального мира). Однако у исследований есть некоторые недостатки: они часто дают направление и подсказки относительно поставленных вопросов, но редко дают удовлетворительные объяснения, часто потому, что выборки в исследованиях недостаточно репрезентативны.

Основные цели социальных исследований:

  1. Управление фактами, понятиями и символами.
  2. Обобщение.
  3. Проверка старых фактов.
  4. Расширение знаний.
  5. Знания могут быть использованы для построения теории или практического применения.

Этика социологических исследований

Социологи проводят исследования, чтобы пролить свет на человеческое поведение. Знания — это мощный инструмент, который можно использовать для позитивных изменений. И хотя цель социолога часто состоит в том, чтобы просто раскрыть знания, а не стимулировать действия, многие люди используют социологические исследования, чтобы помочь улучшить жизнь людей.

В этом смысле проведение социологического исследования сопряжено с огромной ответственностью. Как и любые ученые, социологи должны учитывать свои этические обязательства избегать причинения вреда субъектам или группам при проведении своих исследований.
Социологи несут ответственность за то, чтобы быть этичными и справедливыми.

Пример 2

Американская социологическая ассоциация, или ASA, является крупнейшей профессиональной организацией социологов в Северной Америке. В 1970 году ASA приняла свой первый Кодекс этики — официальное руководство по проведению социологических исследований, состоящее из принципов и этических стандартов, которые будут использоваться в данной дисциплине. Он был разработан по необходимости в результате нескольких известных исследований, которые, как было установлено, нанесли вред участникам исследований на людях.

Сегодня Этический кодекс ASA состоит из следующих шести принципов:

  1. Профессиональная компетентность.
  2. Целостность.
  3. Профессиональная и научная ответственность.
  4. Уважение прав, достоинства и разнообразия людей.
  5. Социальная ответственность.
  6. Права человека.

Кроме того, существует девятнадцать этических стандартов, охватывающих следующие темы:

  • компетентность;
  • представление и злоупотребление экспертными знаниями;
  • делегирование полномочий и надзор;
  • дискриминация;
  • эксплуатация;
  • преследование;
  • решения о приеме на работу;
  • конфликты интересов и обязательств;
  • публичные коммуникации;
  • конфиденциальность;
  • информированное согласие;
  • планирование исследований;
  • внедрение и распространение;
  • плагиат;
  • авторство;
  • процесс публикации;
  • обязанности рецензентов;
  • образование, преподавание и обучение;
  • контрактные и консультационные услуги, а также соблюдение кодекса этики.

Этические стандарты, которые в наибольшей степени относятся к самому процессу исследования, следующие:

  • конфиденциальность;
  • информированное согласие;
  • планирование;
  • проведение и распространение исследований.

План и этапы проведения, примеры

План и этапы проведения социологического исследования:

  1. Выбор темы исследования.
  2. Проведение обзора литературы.
  3. Формулирование гипотезы.
  4. Измерение переменных и сбор данных.
  5. Отбор проб.
  6. Анализ данных.

Выбор темы исследования

Первым шагом в процессе исследования является выбор темы. Существует бесчисленное множество тем, из которых можно выбирать. Многие социологи выбирают тему, основываясь на теоретическом интересе, который у них может быть.

Пример 3

Многие социологи с 1970-х годов проявляли теоретический интерес к гендеру, и этот интерес побудил провести огромный объем исследований о том, как гендер влияет на поведение, отношение и жизненные шансы.

Связь между теорией и исследованиями лежит в основе процесса социологических исследований, как и в других социальных, естественных и физических науках. Соответственно, в этой книге обсуждается множество примеров исследований, мотивированных разнообразными теоретическими интересами социологов.

Многие социологи также выбирают тему, основываясь на интересе к социальной политике, который у них может быть.

Пример 4

Социологи, обеспокоенные проблемой бедности, исследовали ее влияние на здоровье людей, уровень образования и другие результаты в детстве, подростковом и взрослом возрасте. Социологи, обеспокоенные расовыми предрассудками и дискриминацией, провели множество исследований, документирующих их негативные последствия для цветных людей.

Третьим источником вдохновения для исследовательских тем является личный опыт. Многие социологи имели различный опыт в детстве, юности или взрослой жизни, который привел их к изучению темы с социологической точки зрения.

Пример 5

Социолог, чьи родители развелись, когда он учился в средней школе, может заинтересоваться изучением влияния развода на детей. Социолог, который был арестован во время учебы в колледже за политический протест, может заинтересоваться изучением того, насколько эффективным может быть протест для достижения целей общественного движения. Социолог, игравший в школьных спектаклях, может выбрать диссертацию в аспирантуре, посвященную теме, связанной с социальным взаимодействием.

Хотя точное число никогда не будет известно, многие исследования в области социологии, несомненно, впервые задуманы, потому что личный опыт побудил автора заинтересоваться теорией или социальной политикой, рассматриваемой в исследовании.

Проведение обзора литературы

Какая бы тема ни была выбрана, следующим этапом исследовательского процесса является обзор литературы. Исследователь, начинающий новый проект, обычно читает большое количество исследований, которые уже были опубликованы по теме, которую исследователь хочет исследовать. В социологии большинство этих исследований публикуется в журналах, но многие также публикуются в виде книг. Государственные и частные исследовательские организации также публикуют отчеты, с которыми исследователи консультируются при составлении обзоров литературы.

Независимо от типа опубликованного исследования, обзор литературы преследует несколько целей:

  1. Исследователь должен определить, что исследование, которое он имеет в виду, еще не было проведено.
  2. Исследователю необходимо определить, как предлагаемое исследование дополнит то, что известно о теме исследования. Как это исследование дополнит теоретические знания по данной теме? Как это исследование улучшит методологию предыдущих исследований? Как исследование поможет социальной политике, связанной с этой темой? Как правило, исследовательский проект должен удовлетворительно ответить по крайней мере на один из этих вопросов, чтобы у него была возможность публикации в научном журнале, и для определения возможного вклада нового исследования необходим тщательный обзор литературы.
  3. Третья цель обзора литературы состоит в том, чтобы увидеть, как проводились предыдущие исследования. Какой исследовательский проект они использовали? Откуда взялись их данные? Как они измеряли ключевые понятия и переменные? Тщательный обзор литературы улучшает методологию нового исследования и позволяет исследователю исправить любые возможные недостатки в методологии предыдущих работ.

Формулирование гипотезы

После завершения обзора литературы пришло время сформулировать гипотезу, которая будет направлять исследование. В социологии гипотеза часто предсказывает, как одна форма человеческого поведения влияет на другую.

Примечание 3

Гипотеза — это предположение о том, как связаны две или более переменных; она делает предположительное утверждение о взаимосвязи между этими переменными.

Наиболее распространенной единицей анализа в социологии является человек, но другие единицы анализа включают организации и географические местоположения.

Переменная — это любая характеристика или фактор, которые могут отличаться между единицами анализа, которые изучает исследователь. Ключевые переменные в социологических исследованиях людей в качестве единиц анализа включают пол, расу и этническую принадлежность, социальный класс, возраст и любое количество установок и моделей поведения. Независимо от того, какая единица анализа изучается, социологические исследования направлены на проверку взаимосвязей между переменными или, точнее, на проверку того, влияет ли одна переменная на другую переменную, и гипотеза описывает характер взаимосвязи, подлежащей проверке.

Пример 6

Предположим, мы проводим исследование больниц, чтобы выяснить, связано ли соотношение пациентов и медсестер (количество пациентов, деленное на количество медсестер) со средним количеством дней пребывания пациентов в больнице. В этом примере соотношение пациентов и медсестер и среднее количество дней пребывания пациентов являются характеристиками больницы, а больница является единицей анализа.

Измерение переменных и сбор данных

После того как гипотеза сформулирована, социолог готов приступить к фактическому исследованию. Данные должны быть собраны с помощью одного или нескольких исследовательских проектов, рассмотренных далее в этой главе, и переменные должны быть измерены. Данные могут быть как количественными (числовыми), так и качественными (нечисловыми). Данные, собранные с помощью вопросника, обычно носят количественный характер. Ответы, которые респондент дает на вопросник, кодируются для компьютерного анализа.

Пример 7

Если в вопросе спрашивается, считают ли респонденты себя политически консервативными, умеренными или либеральными, те, кто ответит «консервативный», могут получить «1» для компьютерного анализа; те, кто выберет «умеренный», могут получить «2»; и те, кто скажет «либерал», могут получить «3».

Отбор проб

После того как все проблемы с измерениями будут решены, пришло время собирать данные. Для простоты давайте предположим, что единицей анализа является человек. Исследователь, проводящий исследование «с нуля», должен решить, каких людей изучать. Поскольку, безусловно, невозможно изучить всех, исследователь изучает только выборку или подмножество населения людей, в которых заинтересован исследователь.

Примечание 4

В зависимости от цели исследования, население, представляющее интерес, сильно варьируется: это может быть взрослое население страны, взрослое население определенного города, все молодые женщины в возрасте 18-25 лет в стране или бесчисленное множество других вариаций.

Другие исследователи используют неслучайные выборки, в которых представители популяции не имеют одинаковых шансов быть включенными в исследование. Если вы когда-либо заполняли анкету после того, как к вам обратились в торговом центре или студенческом центре кампуса, весьма вероятно, что вы были частью неслучайной выборки.

Старшеклассники, работающие в группах старших классов, часто используются в качестве удобной выборки в социологических и других исследованиях в области социальных наук.

Анализ данных

После того, как все данные собраны, следующим этапом является анализ данных. Если данные являются количественными, то при анализе почти наверняка будут использоваться очень сложные статистические методы, выходящие за рамки данного обсуждения. Для этой цели существует множество пакетов программного обеспечения для статистического анализа, и социологи учатся использовать один или несколько из этих пакетов во время обучения в аспирантуре.

Если данные качественные, исследователи анализируют свои данные (то, что они наблюдали и / или то, что люди рассказывали им в интервью) способами, опять же выходящими за рамки нашей компетенции. Многие исследователи в настоящее время используют программное обеспечение для качественного анализа, которое помогает им выявлять важные темы и закономерности в качественных данных, которые они собирают.

Независимо от того, анализируются ли качественные или количественные данные, важно, чтобы анализ был максимально точным. Возвращаясь к только что сказанному, это означает, что измерение переменных также должно быть максимально точным, поскольку даже экспертный анализ неточных данных даст неточные результаты. Анализ данных может быть точным только в том случае, если данные с самого начала точны.

Составления отчета, образец заполнения по пунктам

Как и любая исследовательская работа, социологическое исследование представлено обзором литературы, обзором методов, используемых при сборе и анализе данных, выводами и выводами. Количественные исследовательские работы, как правило, очень шаблонны, с четким введением (включая изложение проблемы и обзор литературы); выборка и методы; результаты; обсуждение и заключение. Стремясь быть как можно более объективными, чтобы уменьшить предвзятые интерпретации результатов, социологические исследовательские работы следуют научному методу. Отчеты об исследованиях могут быть опубликованы в виде книг или журнальных статей, переданы непосредственно клиенту или представлены на профессиональных встречах.

Научный метод является важным инструментом в исследованиях.

Научный метод — это совокупность методов исследования явлений, получения новых знаний или исправления и интеграции предыдущих знаний.

Обзор литературы — это творческий способ организации того, что было написано по теме учеными и исследователями. Можно найти обзоры литературы в начале многих эссе, исследовательских отчетов или тезисов. При написании обзора литературы цель состоит в том, чтобы донести до читателя то, что исследователь узнал, внимательно прочитав ряд статей, связанных с его исследовательским вопросом.

Обзор литературы обладает следующими свойствами:

  1. Он организован вокруг вопросов, тем, факторов или переменных, которые непосредственно связаны с вашей диссертацией или исследовательским вопросом.
  2. В нем показан путь предыдущих исследований и то, как связан текущий проект.
  3. Это обеспечивает хороший синтез того, что известно, а что нет.
  4. Это указывает на теоретическую основу, с которой вы работаете.
  5. В нем определяются области противоречий и дискуссий или ограничения в литературе, разделяющей различные точки зрения.
  6. Это помещает формирование исследовательских вопросов в их исторический контекст.
  7. В нем указан список авторов, которые занимаются аналогичной работой.

Раздел «Методы» необходим для демонстрации того, как проводилось исследование, и того, что данные действительны для исследования. Без уверенности в том, что исследование основано на надежных методах, читатели не могут согласиться с любыми выводами, предлагаемыми исследователем.

В разделе «Методология» обязательно укажите: совокупность, структуру выборки, метод выборки, размер выборки, метод сбора данных, а также обработку и анализ данных. Это также раздел, в котором четко представлена информация в виде таблиц и графиков.

В разделах «Выводы и заключения» исследователь рассматривает все важные выводы, отмечает и обсуждает все недостатки, а также предлагает дальнейшие исследования. Раздел «Заключение» — это единственный раздел, где можно высказывать мнения и допускается убедительное изложение.

Насколько полезной была для вас статья?

У этой статьи пока нет оценок.

Заметили ошибку?

Выделите текст и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter»