Особенности и основные виды межгрупповых конфликтов

Понятие межгруппового конфликта — что это такое

Этот вид столкновения наблюдается между большими группами (этническими, религиозными), малыми группами, формальными и неформальными коллективами. Особенность межгрупповых конфликтов зависит от трех факторов.

1. Содержание предмета конфронтационной ситуации:

• неадекватное сравнение — группа оценивает себя выше оппонентов, занижая достоинства противоборствующей стороны;
• деиндивидуализация взаимного восприятия — члены противоборствующих групп воспринимают себя и соперников по принципу «мы — они»;
• групповая атрибуция, обусловленная внешними условиями.

2. Классификация противостояния:
   • между руководителем и персоналом;
   • между администрацией и профсоюзами;
   • между подразделениями внутри одной организации или микрогрупп внутри большой;
   • между разными организациями;
   • между неформальными коллективами в социуме.
3. Форма протекания:

• совещания;
• собрания;
• митинги;
• дискуссии;
• стачки;
• встречи лидеров;
• переговоры.

Люди живут и взаимодействуют друг с другом, не всегда находя понимание и точки соприкосновения. С психологической точки зрения подобные ситуации имеют как минусы, так и плюсы.

1. Эмоциональный аспект. Конфликт сопровождается негативными эмоциями для его участников, но при этом учит индивидуумов брать верх над эмоциями.
2. Столкновение интересов. Может привести как к переходу всех границ и игнорированию личного мнения оппонента, так и к возможности расширить личные границы и помочь выстраивать межличностные отношения по-новому.
3. Вражда. Конфликт может привести к вражде, но одновременно предоставляет хорошую возможность выяснить точку зрения собеседника, найти пути выхода из проблемной ситуации.

Сущность, общая характеристика и формы межгрупповых конфликтов

Столкновение интересов может быть:

• конструктивным, когда участники приходят к единому мнению, разногласия устраняются, отношения между ними в конечном счете укрепляются;
• деструктивным, когда выхода к решению проблемы участники не нашли, конфликт остался нерешенным.

По объекту конфликта выделяются пять его видов:

1. Экономический. Возникает на почве столкновения экономических интересов из-за того, что потребности одной стороны удовлетворяются другой.
2. Социально-политический. В его основе находятся противоречия, затрагивающие политику государства и другие близкие к этой области аспекты.
3. Идеологический. Характерными причинами служат противоречия во взглядах на различные проблемы государства, общества и жизни.
4. Социально-психологический. Этот вид разногласий встречается чаще всего. Возникает из-за психологической несовместимости людей, идейных расхождений, борьбы за лидерство, эгоизма.
5. Социально-бытовой. Связан с разными представлениями людей о быте и жизни, может привести к дисгармонии в семейных отношениях как из-за бытовых неурядиц, так и идейных расхождений.

Кроме того, конфликты бывают эмоциональными и рациональными, длительными и кратковременными, духовными и материальными.

Формы проявления межгрупповой конфронтации многообразны так же, как многообразны интересы, цели, ценности, объединяющие разных людей в общности; условия существования таких общностей; способы взаимодействия. Поэтому формы межгруппового конфликта сводятся к следующим типам:

• соперничеству — социальные коллективы добиваются одной цели, стремясь превзойти в чем-то противника;
• столкновению — группы вынуждены (либо стремятся) нанести урон;
• господству — одна группа индивидов обладает большим преимуществом в чем-то важном, из-за чего доминирует над другой;
• уклонению — одна либо обе группы желают отстраниться, чтобы избежать столкновения;
• избеганию — одна из противоборствующих групп стремится отдалиться от другой;
• аккомодацию — одна группа пытается приспособиться к натиску более сильной общности индивидов;
• ассимиляцию — один коллектив уподобляется другому, усваивая его существенные устои, особенности, нормы поведения.

Причины межгрупповых конфликтов в организации

Большую часть своего рабочего времени руководители организаций находятся под воздействием скрытых и явных противоречий, игнорирование которых может привести к конфликтам. Участие в конфликтных ситуациях занимает пятую часть рабочего времени рядовых работников и сотрудников среднего звена. Поэтому навыки выявления и улаживания конфликтов входят в функции эффективного менеджера, руководителя по управлению персоналом.

Межгрупповой конфликт характеризуют три составляющие:

• идентификация с группой;
• различия между группами;
• фрустрация.

Соответственно:

• сотрудники должны воспринимать себя как часть определенного отдела, команды;
• должно присутствовать различие между подразделениями как в социальном статусе или образовании участников, так и в месторасположении группы (разные кабинеты, этажи, корпуса);
• цель достижения одна, если ее добивается одна команда — другая такой возможности лишается.

Межгрупповые конфликты бывают:

• горизонтальные — между структурными подразделениями учреждения;
• вертикальные — между уровнями организации.

Роль конфликта в современной организации неоднозначна. Спорные ситуации могут повысить усилия сотрудников в работе по достижению поставленных целей, выявить и разрешить скрытые проблемы. Слишком большой конфликт может нести негативные последствия для всей организации. Причинами возникновения конфронтации внутри коллектива могут быть:

• недостаток ресурсов — финансовых средств, сведений, материалов — ведет к конкуренции команд за сокращающиеся ресурсы;
• нарушение коммуникаций — намеренное (или непреднамеренное) скрытие информации, ее недостаток, ставит под угрозу доверие групп друг к другу;
• несовместимость целей — достижение одним из отделов своей цели может противоречить целям других;
• взаимозависимость — часто от результатов работы одного подразделения зависит работа другого.

В зависимости от ситуации выбирается один из пяти стилей урегулирования спорной ситуации:

1. Уход от взаимодействия целесообразен, если решение вопроса очевидно, или невозможно решить вопрос в свою пользу, или нужно взять на время паузу, или разрушительные последствия конфликта могут дорого обойтись.
2. Соревнование применяется в ситуациях, требующих незамедлительной и решительной реакции, либо при решении важных вопросов или непопулярных мер.
3. Сотрудничество и разрешение проблемы позволяют обеим сторонам добиться взаимовыгодного решения в ситуации, когда невозможно пренебречь интересами ни одной из сторон.
4. Сглаживание конфликта поможет, если одна из сторон осознает ошибочность собственной позиции, или сторона стремится к социальному доверию и поддержанию гармонии.
5. Поиск компромиссов необходим, когда одинаково важны цели обеих сторон, когда оппоненты обладают одинаковым уровнем власти, или когда решение необходимо принять как можно быстрей.

Учитывая особенности возникающих на производстве типов конфликтов, установив причины, нужно изучить особенности ситуации и выбрать стиль разрешения, принимая во внимание интересы всех сторон.

Механизмы психологической защиты при столкновениях ожиданий

Индивиду необходимо сохранять стабильность в своей модели восприятия мира. Для того, чтобы защитить себя от негативного воздействия во время конфликтной ситуации, организм человека прибегает к главным разновидностям механизмов психологической защиты:

1. Отрицание. Любой крайне неприемлемый, болезненный факт может полностью отрицаться восприятием субъекта, как несуществующий, или не произошедший. Автоматический способ защиты, фактически искажающий действительность, не позволяет индивиду адекватно оценивать сложившуюся ситуацию.
2. Вытеснение. Неприемлемая информация, неудобные факты личность вытесняет из собственного сознания, чтобы тешить самолюбие, гордость, не питать обиды, которые порождают ложное понятие мотивов поступков.
3. Проекция. Защитный механизм, при котором свои негативные переживания и мысли человек накладывает на других людей или события в жизни, чтобы оправдать, защитить собственное поведение, себя. Индивид судит о других по себе.
4. Идентификация. Обратный процесс проекции, когда человек присваивает себе, берет на себя чужие чувства, мысли, эмоции, поведение сценарии. Процесс взаимодействия с реальностью.