Имидж руководителя

Что такое имидж — принципы создания

Результат работы коллектива, независимо от его величины и разнопрофильности, во многом, зависит от авторитета руководителя. Чтобы его искренне уважали, а, значит, считались с мнением, сотрудники должны испытывать к начальнику позитивные эмоции. У отдельных руководителей привлекательный образ формируется на базе природных особенностей, другим — необходима регулярная и тщательная работа над собой. В любом случае, внешнее обаяние должно подкрепляться искренностью, уважением к коллегам, душевностью и профессионализмом.

Термин «имидж» имеет английское происхождение и в переводе означает «образ». Это собирательное понятие, под которым понимают совокупность свойств человека (в частности — руководителя), которые способны оказать влияние на окружающих людей. Имидж формируется в результате личностных взаимоотношений, а также на основании суждений, имеющих коллективный характер.

«Иметь положительный имидж» — значит заслужить доверие коллектива, стать для него образцом и лицом, к которому коллеги испытывают уважение. От того, насколько взаимодоверительные отношения складываются, зависит микроклимат в коллективе, все начинают работать на достижение поставленных целей. В такой моральной обстановке редки конфликты и недовольства, а проблемы разрешаются мирным путем.

Из каких элементов состоит имидж современного руководителя

«Имидж руководителя» — понятие, появившееся в языке делового общения относительно недавно. Когда к нему прибегают, имеют ввиду тот целостный образ начальника компании (организации, предприятия, учреждения), который обеспечивает целенаправленную работу всего коллектива, гарантирует соблюдение в процессе деятельности норм, правил, морали человеческого взаимодействия. Это понятие сборное. Обязательными компонентами, формирующими характеристику личности достойного руководителя, имеющего позитивный имидж, должны быть:

1. Целостность. Руководителем, ведущим коллектив к положительным перспективам, может стать личность, в которой гармонично сочетаются необходимые внешние и внутренние качества. Неправильно думать, что только внешний вид и культурное поведение может создать образ безупречного руководителя. Необходимо полное владение такими навыками, как коммуникативность, интерактивность, позитивное мышление, умение корпоративно мыслить и т.п. Большое значение имеет профессионализм и желание постоянно его совершенствовать, прислушиваться к предложениям по модернизации производства и использовать современные подходы к формированию морального климата в коллективе.
2. Непротиворечивость. Индивидуальные особенности человека иногда играют вредную роль: внешние признаки не отражают внутреннего содержания натуры. Для руководителя первого ранга такое неприемлемо. Под термином «непротиворечивость» понимается полное соответствие внутреннего настроя внешним характеристикам человека. В данном случае целесообразно употребление термина «конгруэнтность».
3. Корпоративная культура. Данный блок компонентов направлен на определение единой для всего коллектива цели, соответствие принципов работы установленным нормам и правилам, поддержание корпоративных ценностей и установок. В советское время данный принцип мог бы иметь девиз: «один — за всех и все — за одного». Современные реалии выражают его в способности каждого члена коллектива, в т.ч. руководителя, взглянуть на ситуацию глазами рядового сотрудника, определить необходимые меры для профилактики непредвиденных ситуаций. Правила корпоративной культуры во-многом зависят от характеристик конкретного коллектива: возраста участников, их профессиональной подготовки, долгосрочности трудовых договоров и т.п.
4. Стремление прийти к экономическому благополучию на фоне материального стимулирования сотрудников. Образ успешного предпринимателя в лице руководителя компании действует стимулирующе на сотрудников на первых порах. Набранный штат, стремясь «стать похожими на него», готов много работать и решать ситуационные задачи. Однако со временем их неподкрепляемый материально энтузиазм сойдет «на нет» и перестанет давать свои результаты. В мире большого количества текущих дел, совещаний, семинаров и деловых встреч у руководителя должно оставаться время на личные контакты с подчиненными, на анализ реакции сотрудников на его управленческие решения.

Внутренний и внешний имидж, в чем отличия

Имидж руководителя важен как для его подчиненных (внутри организации), так и для его внешних партнеров (внешний). В первом рассматриваемом случае в термин включены те эмоции, которые вызывают манеры поведения начальника у сотрудников своего коллектива. Персонал организации всегда формирует внутреннее мнение и своем официальном лидере. Если его личностные качества не соответствуют его представлениям о руководителе, в коллективе может выявиться «серый кардинал» — человек, который не наделен руководящими полномочиями, но пользующийся коллективным доверием и уважением. В таком случае первый руководитель может столкнуться с ситуацией, когда его указания будут игнорированы в пользу мнения неформального лидера.

«Внешний» имидж имеет значение для налаживания контакта организации (компании) с прочими субъектами хозяйствования. От того, насколько грамотно поставлен авторитет данной компании во главе с ее руководителем, зависит спрос на производимую продукцию, заключение договоров о сотрудничестве, желании организовать взаимовыгодные механизмы взаимодействия. Поставщики, посредники, логистические структуры, а также конкуренты, тонко чувствуют настроения, царящие внутри коллектива сотрудничающей организации, авторитет ее руководителя и характерные свойства организации труда. Сюда же можно отнести отзывы средств массовой информации и даже личные мнения пользователей.

Социологами постоянно проводятся исследования, дающие в руки руководителей действенные методы формирования позитивного имиджа. Опубликованные результаты их работы гласят:

1. Чтобы не потерять доверия сотрудников, нужно быть максимально искренним и позитивно настроенным.
2. Не стоит домашние проблемы «приносить» на работу и позволять им влиять на рабочие процессы.
3. Руководитель может позволить себе не держаться официально на вечеринках, а полноценно пообщаться с коллегами, не вмешиваясь в их личную жизнь.
4. Начальник должен иметь богатый внутренний мир, чтобы полноценно общаться с сотрудниками, имеющими широкий круг интересов, знать законы развития общества и имея собственную оценку протекающих в нем процессов.
5. Тип управления должен быть выбран таким образом, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя нужным и востребованным. В противном случае могут проявиться профессиональные обиды и недовольства, ведущие к снижению результата деятельности всего коллектива.
6. Деятельность руководителя должна опираться на грамотный менеджмент, учитывающий индивидуальные особенности компании, ее кадровый потенциал и запланированные направления работы.

Грамотно сформированный имидж руководителя, как внешнего, так и внутреннего характера, должен основываться на законах психологии и учитывать результаты социологических исследований. Формирование авторитета — процесс, находящийся под постоянным влиянием ряда факторов профессионального и личностного характера.

Как сформировать правильный имидж руководителя

Для того, чтобы сформировался достойный имидж современного руководителя мало быть просто хорошим человеком. Отмечены случаи, когда добрые, отзывчивые, справедливые люди не справлялись с обязанностями по организации работы компаний. Виной тому могли послужить внутренние или внешние факторы, проблемы экономического характера, например, кризисы, либо моральные стрессовые ситуации.

По мнению социологических анализов, существует ряд правил, соблюдая которые сформировать желаемый имидж не составит труда. Среди них следующие позиции:

1. Как бы ни складывалась ситуация, нельзя явно демонстрировать свои расстройства, недовольство текущей ситуацией или боязнь завтрашнего дня. На подчиненных проявления таких эмоций могут подействовать негативно, вызвать в них страх и желание что-то резко поменять.
2. В любой ситуации нужно держать под контролем тон своего общения с подчиненными. Данное утверждение касается не только личных контактов, но и вариантов общения по электронной почте, через руководителей структурных подразделений, издание приказов, служебных записок, распоряжений и пр.
3. Полезно воодушевлять сотрудников положительными примерами, вытекающими из аналогичных ситуаций. Рассказать о прежних достижениях — значит нацелить исполнителей текущих задач на способность успешно справиться с поставленными целями.
4. Имея грамотный позитивный имидж руководителя, важно уметь его подать, в полной мере отразить его достоинства, чем заинтересовать к сотрудничеству своих коллег.
5. В любой ситуации не следует прибегать к вранью, особенно для того, чтобы угодить кому-либо. Если истина преподносится искаженно, явно противореча тем фактам, которые руководитель приводил вчера, уважение к его персоне резко снижается, а слова не вызывают нужного доверия.

Имидж руководителя не является беспрекословной характеристикой. Он постоянно подвергается влиянию внешних и внутренних (внутри коллектива) факторов. Стрессовые ситуации, человеческий фактор, конкуренция, дефициты, чрезвычайные ситуации и т.д. — возможные причины необходимости резко поменять тактику своего поведения, наметить новые принципы построения производственных отношений. Несвоевременная реакция на такие ситуации может привести к организационным сбоям, в т.ч. в сознании людей.

Руководители, которые заботятся о своей перспективе, иногда прибегают к решению тренировочных задач подобного типа, наблюдая со стороны, какие основные звенья окажутся слабыми и неспособными выстоять при экстремальных ситуациях.

Как оценить правильность имиджа, основные критерии

Чтобы оценить имидж руководителя, можно прибегнуть к следующим методикам:

1. Активное выявление характеристик, включая методы опроса, изучения СМИ, запрос в вышестоящие органы.
2. Срок существования установившегося прежде имиджа. Анализируются достигнутые успехи, проявившиеся лидирующие позиции, отсутствие внутриколлективных конфликтов.
3. Определение четкости (устойчивости) сформированного имиджа. В ходе оценки используется анализ мнений общественных ассоциаций, профильных групп специалистов.
4. Метод сравнения с общепринятым статусом позитивного имиджа (компетентность в осуществляемой деятельности, оптимальная организация труда, целесообразная структура трудового коллектива).
5. Затраты на поддержание имиджа. Искренний положительный авторитет руководителя не должен держаться в своей сущности только на материальном элементе. Например, большие вложения в рекламную компанию позволят оставаться организации «на слуху», однако общество, однажды столкнувшись с некачественной услугой, все равно сформирует негативное мнение о данном субъекте хозяйствования. Тогда такой компонент, как положительный устойчивый имидж восстановить будет трудно.
6. Оценка коммуникативной эффективности — направление, оценивающее насколько компания способна донести свой имидж до целевой аудитории.