Основные группы непродовольственных товаров

Что такое непродовольственные товары

Торговля такими товарами может происходить в:

• обособленных магазинах;
• универсальных магазинах;
• организациях розничной торговли;
• выставочных и ярмарочных зданиях;
• торговых точках мелких торговцев при наличии у них лицензии.

Отличительные черты непродовольственных товаров:

• упрощенные условия содержания, отсутствие необходимости тщательно следить за условиями транспортировки и хранения;
• товары могут быть опасны для здоровья человека;
• использование непродовольственных товаров требует специальной подготовки или осведомленности человека.

В магазинах, торгующих непродовольственными товарами, различают три основные схемы технологического процесса продажи:

1. Приемка товаров и их подача непосредственно с площадки приема в торговый зал. Для осуществления данной схемы необходимо оборудовать два помещения: для приемки и продажи изделий.
2. Технологический процесс второй схемы подразумевает три операции: приемка продукции, ее хранение и продажа. 
3. Третья схема является наиболее сложной: она подразумевает предварительную обработку изделий (например, чистка, глажка, освобождение от упаковки) перед подачей в торговый зал. Процесс предполагает наличие дополнительного помещения для подготовки товаров к процессу продажи.

Базовая классификация ассортимента непродовольственных товаров

Классификационные признаки непродовольственных товаров, которые объединяют однородные изделия:

• назначение;
• исходные материалы;
• конструкция;
• способ производства.

Товароведение следующим образом классифицирует непродовольственную продукцию:

1. Обувь, одежда, текстильные объекты продажи (данные объекты обычно изготавливаются из определенного вида материала. Сюда также можно отнести пряжу и фурнитуру).
2. Продукция для личной гигиены (косметика, уходовые средства, зубные щетки, мыло, духи, туалетная бумага).
3. Украшения (продукция может производиться для людей и включать ювелирные объекты и бижутерию, а также для декора помещений и включать статуэтки, картины).
4. Продукция культурно-бытового назначения (группа включает в себя широкий спектр товаров: электроника (телефон, компьютер, камера), наборы для рукоделия, предметы для активного отдыха (стол для игры в теннис), спортивное снаряжение, предметы для саморазвития (книги, наборы для хобби)).
5. Хозяйственные товары и техника для дома, мебель, бытовая техника (посудомоечные машины, тостер), электроника (кондиционер, пылесос), бытовая химия (средства для дезинфекции, протирания пыли, мытья окон), инвентарь (тряпки, ведра, метлы), строительные материалы (керамика, бетон, строительные конструкции, искусственные строительные изделия).

Понятие качества непродовольственных товаров

Основным признаком надлежащего качества непродовольственных объектов продажи является внешний вид. Товар должен выглядеть новым, без дефектов. Упаковка при наличии должна быть не помятой.

Для гарантии качества объектов продажи организация по торговле должна предоставить покупателю минимальную общую информацию о товарах:

1. Сведения о техническом регламенте, который подтверждает соответствие обозначения объекта продажи на законодательном уровне.
2. Информация о потребительских свойствах товаров.
3. Цена товаров, подробности и возможности оплаты покупки.
4. Рекомендации по безопасной эксплуатации объекта.
5. Сведения о гарантийном сроке товаров.
6. Информация о сроке годности товаров, а также инструкция о действиях, которые необходимо предпринять при истечении срока годности.

Также для сохранения качества важно реализовать продукцию в соответствии с нормами безопасности. Для этого продавцу важно учитывать следующие рекомендации:

1. Пункты приема продукции должны быть в нормальном состоянии и содержать в соответствии с правилами хранения непродовольственных товаров.
2. При реализации продукции необходимо проверять все документы о товарах поставщика, чтобы быть уверенным в их качестве.
3. Перед продажей необходимо убедиться, что товары хранились в нужных условиях и в пределах сроков годности.
4. Помещение, где продаются товары, должно соответствовать санитарным нормам и регулярно обрабатываться от паразитов, инфекций и грызунов.

Обязательная информация, как гарантия качества товаров, может отличаться, в зависимости от вида объекта продажи:

1. Бытовая техника (марка, модель, цена технические характеристики, технический паспорт, правила использования).
2. Парфюмерия и косметика (состав изделия, эффект от использования, противопоказания, объем, условия хранения).
3. Ювелирные изделия и драгоценности (клеймо, сертификат, вид драгоценного металла, информация о пробах, масса, цена за 1 г, уникальная упаковка).
4. Животные и растения (вид, особенности содержания и ухода, информация о разведении).
5. Бытовая химия (состав и ингредиенты товаров, техническое свидетельство, условия хранения, государственная регистрация).
6. Строительные материалы (материал, размер, марка, сорт, количество, способы обработки).
7. Мебель (функциональное назначение, материалы, отделка).
8. Текстиль и швейные изделия (процентное содержание волокон, состав, цена, размер, артикул, вид меха при его наличии, производство материала).

Товары непродовольственного назначения обязательно проверяются на соответствие критериям качества ГОСТ. Такие проверки могут быть проведены следующими способами:

1. Измерительный. Данный метод позволяет оценить качество с помощью технических приспособлений, которые измеряют характеристики товаров (например, массу изделия, силу тока, длину предмета).
2. Регистрационный. Способ основан на регистрации количества событий, связанных с испытанием, проверкой, подсчетами изделий. Например, количество отклонений в работе при испытаниях говорит о надежности изделия и соответствия его стандартам.
3. Органолептический. Метод основан на анализе товаров с помощью органов чувств (зрения, обоняния, осязания, слуха, вкуса). С помощью ощущений человек получает субъективное представление об объекте, что часто является критерием качества товаров непродовольственного назначения. Например, парфюмерии и швейных изделий.
4. Балльный. Данный способ основан на установлении критериев, по которым будут оцениваться характеристики товара. Чаще всего используются четыре критерия, которые оцениваются по определенной шкале (например, 5-бальной).
5. Экспертный. Метод подразумевает участие экспертов и специалистов качества товаров. Известным экспертным методом является оценка «Дельфи», которая состоит из двух этапов: обсуждение вопроса экспертной комиссией и вынесение решения группой аналитиков, учитывающих мнение экспертов.
6. Опросы. Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня  их  знаний, отношения к товару, предпочтений и покупательского поведения.

Опросы можно классифицировать по следующим признакам:

• по степени стандартизации (структурированный опрос: имеется стандартный перечень вопросов, которые задаются всем опрашиваемым без изменений; неструктурированный: возможность импровизации);
• в зависимости от задаваемых вопросов (прямой опрос: задаются вопросы типа «Почему вы не покупаете этот товар»; непрямой: задаются вопросы типа «Какие люди покупают этот товар»);
• по форме опроса (анкетирование, интервьюирование).

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Документ позволяет защищать права покупателей в процессе обслуживания, покупки товаров, их возврата. Согласно Статье 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» данного закона потребители имеют право вернуть определенную продукцию продавцу в течение двух недель.

Важные условия возврата товаров:

• сохранение полной комплектации;
• хороший внешний вид;
• сохранение ярлыков.

В процессе возврата потребителю необходимо заполнить заявление и указать причину возвращения товара; также необходимо указать, покупатель хочет получить уплаченные деньги или обменять продукцию на аналогичную.

При возврате товара потребитель вправе:

• обменять продукцию на аналогичную;
• поменять продукцию на другую с перерасчетом стоимости;
• потребовать устранить брак;
• потребовать возмещения части средств в связи с тяжестью обнаруженного дефекта;
• получить деньги в полном объеме.

Перечисленные возможности будут иметь силу только в том случае, если потребителю не сообщали о наличии дефектов.

Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату или обмену:

1. Косметика и парфюмерия.
2. Продукция, изготовленная для личной гигиены (расческа, зубная щека, мочалка).
3. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания).
4. Ювелирные изделия.
5. Мебель.
6. Животные.
7. Бытовая химия.
8. Растения.
9. Материалы, которые продаются по метражу (линолеум, пленка ковровые покрытия).
10. Чулочные объекты продажи.
11. Трикотаж (изделия швейные и трикотажные бельевые, например, полотенце, постельное белье, скатерть).
12. Емкости для хранения продуктов (контейнер, пластиковые тарелки).
13. Бытовая химия.
14. Автомобили (в том числе плавательные средства).
15. Оружие и амуниция.
16. Технически сложная продукция, которая предусматривает наличие гарантийного срока (электробытовые машины, радиоэлектронные изделия).
17. Пестициды и агрохимикаты.
18. Провода и кабели.
19. Прицепы.

Также существует список технически сложных товаров, которые не возвращаются в течение двух недель:

• аппараты летательного назначения (вертолеты, самолеты);
• средства передвижения на земле (транспорт с электродвигателем);
• компьютеры;
• сельскохозяйственное оборудование;
• водные суда;
• изделия для навигации;
• устройства с сенсорным экраном;
• телевизоры;
• проекторы;
• струйные и лазерные МФУ;
• игровые приставки;
• системные блоки;
• камеры (для фото или видео);
• кофе-машины, холодильники, кондиционеры.

Перечисленные объекты продажи подлежат возврату только в случае наличия брака или дефекта, который хорошо виден без дополнительной экспертизы. Однако при оценке работы технически сложных изделий может потребоваться дополнительная оценка работы товара специалистами, которые выдают техническое заключение о наличии или отсутствии брака.

Если специалисты пришли к выводу, что потребитель не причастен к поломке, продавец обязан провести ремонт оборудования за свой счет. При отказе от ремонта или его задержке более чем на 45 дней покупатель имеет право получить аналогичную продукцию или все уплаченные средства.