Специалисты в области рекламы и PR

Кто такой PR-специалист

Первые специалисты в области пиара появились в США в начале XX века. Одним из первых PR-агенств было Бостонское бюро рекламы, открытое в 1900 году.

Отцом-основателем этой профессии считается американский журналист Айви Ледбеттер Ли (1877—1934). Именно он разработал принципы работы с общественностью и первым стал оказывать пиар-услуги «под ключ». Ли работал с крупнейшими корпорациями своего времени, но особенно он прославился своим сотрудничеством с Рокфеллерами.

Еще одним известным основоположником данной сферы является американский психолог австрийского происхождения Эдвард Бернейз (1891—1995). Он разрабатывал основы современной науки массового убеждения. При этом большую роль он отводил апелляции к чувствам и подсознанию, а не к разуму. Благодаря его рекламным компаниям повысилась узнаваемость Procter & Gamble, General Motors и ряда других корпораций.

В России первые пиарщики появились в 1990-е годы, когда начался переход к рыночной экономике. Спрос на услуги по связям с общественностью рос, и многие компании начали нанимать пиар-специалистов. При этом в начале развития этой сферы еще не были определены четкие правила и границы данного вида деятельности, поэтому нередкими были случаи так называемого «черного пиара».

В наши дни пиарщики являются очень востребованными специалистами. Они работают во многих компаниях и организациях, занимающихся продвижением своих брендов и товаров на рынке. Помимо коммерческого существует также политический и иные виды пиара.

Чем занимается

Сложно четко и однозначно очертить круг задач, выполняемых пиарщиками, потому что это творческая сфера деятельности, в рамках которой ежедневно реализуется множество действий.

В самом общем виде можно сказать, что PR-специалисты выстраивают и поддерживают доброжелательные отношения компании с клиентами, партнерами и инвесторами.

Пиар-менеджеры высшего звена участвуют в разработке эффективной стратегии продвижения, определяют цели и задачи, анализируют конкурентов и целевую аудиторию.

Пиарщики среднего звена разрабатывают планы тактических действий в соответствии с поставленными целями и курируют реализацию проектов по связям с общественностью.

Менеджеры на местах делают различную оперативную работу — наполняют сайты контентом, мониторят отзывы, составляют пресс-релизы, проводят мероприятия и т.д.

В небольших фирмах пиар-специалисту приходится самому и продумывать, и реализовывать стратегию по связям с общественностью.

Обязанности

Основные функции пиар-менеджеров:

1. Разработка стратегии PR-кампаний — анализируют рынок, конкурентов, потребителей, определяют целевую аудиторию и разрабатывают план действий для достижения поставленных целей.
2. Создание PR-контента — подготавливают информационные материалы для СМИ и соцсетей, которые помогают привлечь внимание к компании и ее продуктам.
3. Управление социальными сетями — создают и поддерживают страницы компании в социальных сетях, публикуют новости, фото- и видеоматериалы, отвечают на вопросы пользователей, проводят конкурсы и акции.
4. Организация PR-мероприятий — занимаются организацией презентаций, выставок, конференций и других мероприятий, на которых компания может продемонстрировать свои продукты и услуги, улучшить имидж или обрести новых партнеров.
5. Работа со СМИ — поддерживают отношения с журналистами и блогерами, предоставляют им информацию и материалы, организовывают интервью и комментарии.
6. Формирование инфоповодов — разрабатывают оригинальные идеи для того, чтобы компания как можно чаще упоминалась в позитивном ключе.
7. Мониторинг общественного мнения — изучают и анализируют мнение общественности о компании и ее продуктах.
8. Управление репутацией — следят за репутацией компании в СМИ и социальных сетях, реагируют на негативные комментарии и отзывы.
9. Отслеживание кризисных ситуаций — пиар-специалисты должны готовиться к возможным кризисным ситуациям, разрабатывать планы действий и быстро реагировать на негативные события.
10. Анализ эффективности PR-кампаний — анализируют результаты проведенных мероприятий, оценивают эффективность использованных инструментов и корректируют стратегию, если это необходимо.

Качество работы пиар-специалиста определяется по нескольким критериям:

1. Эффективность стратегии — как успешно была разработана и реализована стратегия PR-кампании, насколько она достигла поставленных целей.
2. Репутация клиента — как изменилась репутация клиента после проведения PR-акций, насколько они помогли улучшить имидж компании.
3. Объем и качество медийного покрытия — как много СМИ охватили PR-кампанию, какие были отзывы и реакция со стороны журналистов и общественности.
4. Уровень вовлеченности аудитории — как много людей стали интересоваться компанией после проведения PR-акций, насколько они вызвали обсуждение и комментарии в социальных сетях.
5. Соответствие бюджету — насколько хорошо удалось провести PR-кампанию в рамках выделенного бюджета, эффективно ли были использованы ресурсы.
6. Степень удовлетворенности клиента — остался ли клиент доволен работой пиар-специалиста, насколько он оценил результаты PR-кампании.

Примеры конкретной работы пиар-специалиста:

1. Корпорация решила запустить новый продукт на рынок. Пиар-специалисты разрабатывают стратегию PR-кампании, которая должна создать положительное отношение к новому продукту. Она может включать в себя проведение рекламных акций, привлечение популярных блогеров, дегустации, публикацию статей в СМИ.
2. Компания столкнулась с кризисом репутации из-за скандала, связанного с одним из ее продуктов. Пиарщики разрабатывают стратегию, которая включает в себя публичные извинения, проведение пресс-конференций, создание программ компенсаций для пострадавших клиентов. Благодаря этим мерам компания может восстановить свою репутацию и вернуть доверие клиентов.
3. Компания хочет увеличить узнаваемость своего бренда на рынке. Пиар-менеджеры разрабатывают стратегию, которая включает в себя организацию благотворительных мероприятий, участие в выставках и конференциях, а также создание привлекательного контента для социальных сетей.

Какие знания и навыки нужны PR‑специалисту

Пиар-специалисты должны обладать знаниями в области маркетинга, рекламы, психологии, коммуникации и иметь опыт работы в сфере связей с общественностью.

Среди технических профессиональных качеств («Hard skills») необходимы следующие:

1. Владение основами пиара — он должен понимать основные принципы работы в этой области, знать техники и методы продвижения, а также уметь анализировать результаты своей работы.
2. Понимание принципов работы со СМИ — должен иметь представление о том, как работают различные средства массовой информации, какие требования предъявляются к материалам, какие существуют форматы и стили публикаций.
3. Знание социальных сетей — должен быть знаком с особенностями работы социальных сетей, уметь создавать контент для них и управлять сообществами.
4. Уверенный пользователь ПК — должен хорошо владеть необходимыми профессиональными программами, понимать принципы работы компьютера и интернета, оперативно решать возникающие проблемы с помощью информационных технологий.
5. Умение создавать контент — важно уметь создавать контент (тексты, фото, видео, презентации), поскольку это является одним из ключевых инструментов в продвижении компании и ее продуктов или услуг. Контент может использоваться для привлечения внимания аудитории, установления доверия, повышения узнаваемости бренда и улучшения репутации компании.
6. Знание законодательства в области пиара — это необходимо для того, чтобы избежать нарушения законов, связанных с рекламой, маркетингом и связями с общественностью. Нарушение законодательства может привести к юридическим проблемам, штрафам и убыткам для компании или организации, а также негативно повлиять на ее репутацию.
7. Базовые навыки SEO-оптимизации — помогают улучшить видимость и репутацию компании в поисковых системах. Это может быть особенно полезно при работе с онлайн-контентом, таким как пресс-релизы, статьи и блоги.
8. Знание основных инструментов и сервисов — уверенное использование таких инструментов как Wordstat.yandex, Google Trends, YouScan и других позволяет оперативно отслеживать тренды, анализировать изменение потребительского интереса, изучать активность социальных медиа и т.д.
9. Умение работать с PR-аналитикой — позволяет пиар-специалисту оценивать эффективность своих мероприятий и корректировать свою стратегию продвижения. PR-аналитика помогает определить, какие методы продвижения работают лучше всего и какие можно улучшить или заменить. Она также помогает понимать аудиторию, ее потребности и предпочтения, что позволяет создавать более целевой и эффективный контент.
10. Знание языков — часто пиар-специалист должен владеть английским языком на уровне, достаточном для работы с иностранными партнерами и СМИ.

Не каждый человек сможет стать профессионалом в области пиара, поскольку для этого нужно не только усвоить технические особенности данной деятельности, но и обладать соответствующими личностными качествами.

Среди личностных качеств («Soft skills») пиар-специалисту наиболее всего необходимы:

1. Организационные навыки — должен уметь организовывать мероприятия, контролировать выполнение задач и управлять проектами.
2. Коммуникативные навыки — нужно находить общий язык с разными людьми, убедительно выражать свои мысли, предотвращать конфликтные ситуации.
3. Креативность — необходимо придумывать нестандартные идеи, создавать привлекательный контент и разрабатывать оригинальные PR-кампании.
4. Умение работать в команде — пиар-специалист должен уметь эффективно работать в команде, сотрудничать с коллегами и координировать их действия.
5. Стрессоустойчивость — часто нужно работать в условиях стресса и под давлением, быстро принимать решения и реагировать на изменения ситуации.
6. Аналитические способности — нужно уметь анализировать данные и результаты своей работы, оценивать эффективность стратегии и корректировать ее при необходимости.
7. Многозадачность — часто пиар подразумевает одновременную работу над несколькими проектами, поэтому специалистам в этой области нужно уметь функционировать в режиме синхронного выполнения различных задач.
8. Уверенность в себе — специфика работы подразумевает то, что необходимо проявлять упорство и настойчивость, уметь убеждать и доказывать.
9. Ответственность — это очень важное качество для пиар-специалиста, так как он отвечает за репутацию компании. Несоблюдение этических норм, невнимательность к деталям или ошибки в работе могут привести к серьезным последствиям для бренда и его имиджа.
10. Стремление к профессиональному росту — позволяет пиар-специалисту не останавливаться на достигнутом и постоянно улучшать свои знания и навыки. В сфере пиара постоянно происходят изменения и только тот специалист, который готов к обучению и развитию, может быть успешным.

Часто работодатель предъявляет требования о наличии соответствующего профильного образования и опыта работы. Пиар-специалист должен иметь высшее образование в области связей с общественностью или маркетинга. Факультеты по подготовке специалистов в этой области есть в МГУ имени Ломоносова, Московском технологическом институте, РГГУ, РУДН и многих других российских вузах.