Взаимосвязь логистики и маркетинга

В чем заключается взаимосвязь логистики и маркетинга

В любой компании эти два отдела находятся в симбиотических отношениях. Поскольку клиенты, например, постоянно ожидают, что производство и доставка будут осуществляться быстро и эффективно, логистика становится все более важным компонентом маркетинга.

Первоначально логистика играла важную роль в перемещении военного персонала, оборудования и товаров. Несмотря на то, что логистика как никогда важна в военном деле, сегодня этот термин чаще всего используется в контексте перемещения коммерческих товаров в рамках цепочки поставок.

Многие компании специализируются на логистике, предоставляя услуги производителям, розничным торговцам и другим отраслям, испытывающим большую потребность в транспортировке товаров. Некоторые из них владеют всей инфраструктурой — от реактивных самолетов до грузовиков, складов и программного обеспечения, другие специализируются на одной или двух составляющих. Известными логистическими провайдерами являются FedEx, UPS и DHL.

Логистика охватывает все этапы — от получения товаров от поставщиков за рубежом до доставки их в страну назначения, упаковки для продажи на внутреннем рынке, складирования и отправки в магазины или выполнения заказов через Интернет. Компании могут заниматься логистикой собственными силами или привлекать сторонних логистических провайдеров.

Важность логистики становится очевидной, как только в каком-либо месте логистической цепи возникает проблема, например, когда:

• задерживается поставка товара;
• уровень запасов падает до нуля;
• уровень запасов превышает возможности склада;
• задерживаются исходящие грузы.

Любая из этих ситуаций не только снижает продажи, но и может быстро вывести из строя прибыльный бизнес.

Реклама, социальные сети и дизайн упаковки продукции — все это часть маркетинга, так же как и анализ данных о продажах и откликах, позволяющий выяснить, что нравится и чего хотят покупатели, чтобы скорректировать исходящие сообщения.

Сегодня маркетинг — это то, что каждая компания и организация должна внедрить в свою стратегию развития. Многие компании используют маркетинговые технологии для достижения своих целей, даже не осознавая этого, поскольку они работают над продвижением себя и увеличением продаж своего продукта или услуги.

Взаимосвязь логистики с маркетингом проявляется в тех случаях, когда компания продвигает на рынок такие услуги, как:

• бесплатная доставка;
• доставка на следующий день;
• доставка в тот же день.

Хорошая логистическая система становится преимуществом, которое может легко превзойти любой другой маркетинг, проводимый конкурентами.

Работающий маркетинг способствует увеличению продаж, а когда это происходит, то и производственные, и логистические системы испытывают нагрузку. После того как продукция произведена, она должна попасть с завода в магазин или к покупателю, если речь идет об электронной розничной торговле. Логистика должна не только позаботиться об этом, но и обеспечить достаточные избыточные мощности для выполнения следующего заказа. Когда маркетинговый фокус компании смещается, обратная логистика берет на себя заботу о вывозе продукции из магазинов или приеме возвратов от клиентов.

Эффективный отдел логистики может стать инструментом маркетинга. Некоторые компании имеют настолько эффективные логистические системы, что благодаря им они могут устанавливать более низкие цены и рекламировать этот факт. Другим удается добиться таких сроков доставки, которые позволяют покупателям в Интернете быстрее получать свои товары, а в случае розничных компаний, торгующих модной одеждой, использовать свои логистические системы для достаточно быстрого перемещения товаров с зарубежных заводов в магазины, чтобы быть в курсе последних тенденций (или опережать их).

Процесс продажи

Процесс продажи делится на три этапа: до продажи, во время и после. В эти три момента маркетинг и логистика непосредственно связаны между собой, и в зависимости от этапа цикла один из них будет более актуален, чем другой, но главное, что они связаны на протяжении всего цикла.

1. Перед продажей: На этом этапе маркетинг и логистика должны быть связаны, чтобы начать создавать эффективные стратегии продаж. Отдел маркетинга должен иметь информацию о доступных товарах, их количестве и о том, как работает логистика, чтобы создавать рекламные акции на основе реальных данных. Коммуникации и управление информацией должны быть оптимизированы, чтобы не возникало недопонимания и маркетинг не создавал ошибочных стратегий.
2. Во время продажи: в это время логистик должен работать над тем, чтобы правильно выполнить то, что ранее было обещано в маркетинговых стратегиях. Важно, чтобы информация о запасах, погрузке и разгрузке, сроках доставки и других вопросах, составляющих саму отрасль, была доступна для достижения необходимой организации, предполагающей предоставление качественного логистического сервиса.
3. После продажи: на этом этапе товар уже доставлен, поэтому могут произойти две вещи: клиент удовлетворен, и это говорит о том, что все действия, которые были проведены со стороны маркетинга в начале и со стороны логистики вовремя, оказались успешными. Или может случиться так, что клиент остался недоволен либо продуктом, либо доставкой, и в этом случае он требует замены или возврата денег. Это может быть связано как с самим продуктом, так и с действиями, непосредственно связанными с логистическим процессом, и в этом случае необходимо скорректировать процессы таким образом, чтобы подобные неудобства не повторялись.

Маркетинг должен продолжать работу после того, как продажа осуществлена или доставка произведена правильно, и, основываясь на данных имеющихся у него клиентов, разрабатывать стратегии, позволяющие обеспечить их лояльность, чтобы в будущем они снова выбрали компанию.

Общие функции

Сокращение времени доставки

Сокращение времени доставки — это уменьшение периода между заказом товара клиентом и его получением. Когда компаниям необходимо отгружать товарные запасы (как это делают предприятия электронной коммерции), время доставки является важнейшей задачей как логистики, так и маркетинга. Сокращая время доставки, компании могут произвести впечатление на клиентов и создать лояльность, одновременно повышая ценность своих процессов по сравнению с конкурентами.

Сегментация и целевая аудитория

Маркетинг определяет сегменты рынка и целевую аудиторию, на основе которых разрабатываются логистические стратегии. Знание потребностей и предпочтений клиентов помогает оптимизировать логистические процессы, выбирать подходящие каналы распределения и разрабатывать индивидуальные решения для разных сегментов.

Точное определение проблем клиентов

Благодаря высокоэффективной логистической стратегии компании могут легко отслеживать заказы на товары и данные об их отгрузке. Это позволяет компании точно определить, куда делся тот или иной товар, какой товар был заказан и отправлен изначально и что необходимо сделать для устранения проблем с заказом. Благодаря такому грамотному отслеживанию и коммуникации компания может легко успокоить разгневанного клиента и превратить неприятную ситуацию в хорошую маркетинговую возможность.

Контроль качества

Логистика также важна для производителей, поскольку позволяет контролировать производственные процессы и оперативно вносить изменения. Компания не хочет выпускать бракованную продукцию с присущими ей проблемами — мало что может так навредить репутации предприятия. Эффективная логистика позволяет производителю сразу же выявлять проблемы, быстро находить их источник и устранять.

Дополнительные услуги

Многие компании в рамках маркетинговой стратегии предлагают дополнительные услуги, которые позволяют произвести впечатление на клиентов, используя передовые методы обслуживания. Благодаря современной логистике компании могут предложить расширенные возможности отслеживания грузов, которые клиенты могут отслеживать в любое время. Хорошая логистика также позволяет сделать продукцию более индивидуальной и предоставить клиентам инструменты для самостоятельного использования.

Обратная связь и улучшение

Взаимодействие логистики и маркетинга включает сбор обратной связи от клиентов и анализ ее для улучшения бизнес-процессов. Логистика может использовать информацию от маркетинга о требованиях клиентов и их опыте с доставкой для оптимизации логистических операций. Также маркетинг может использовать информацию о доставке и сервисе для улучшения маркетинговых стратегий и удовлетворения потребностей клиентов.