Взаимосвязь логистики и маркетинга
В чем заключается взаимосвязь логистики и маркетинга
В любой компании эти два отдела находятся в симбиотических отношениях. Поскольку клиенты, например, постоянно ожидают, что производство и доставка будут осуществляться быстро и эффективно, логистика становится все более важным компонентом маркетинга.
Логистика — это процесс планирования и осуществления эффективной транспортировки и хранения товаров от места происхождения до места потребления. Цель логистики — своевременное и экономически эффективное удовлетворение потребностей клиентов.
Первоначально логистика играла важную роль в перемещении военного персонала, оборудования и товаров. Несмотря на то, что логистика как никогда важна в военном деле, сегодня этот термин чаще всего используется в контексте перемещения коммерческих товаров в рамках цепочки поставок.
Многие компании специализируются на логистике, предоставляя услуги производителям, розничным торговцам и другим отраслям, испытывающим большую потребность в транспортировке товаров. Некоторые из них владеют всей инфраструктурой — от реактивных самолетов до грузовиков, складов и программного обеспечения, другие специализируются на одной или двух составляющих. Известными логистическими провайдерами являются FedEx, UPS и DHL.
Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут.
Логистика охватывает все этапы — от получения товаров от поставщиков за рубежом до доставки их в страну назначения, упаковки для продажи на внутреннем рынке, складирования и отправки в магазины или выполнения заказов через Интернет. Компании могут заниматься логистикой собственными силами или привлекать сторонних логистических провайдеров.
Важность логистики становится очевидной, как только в каком-либо месте логистической цепи возникает проблема, например, когда:
- задерживается поставка товара;
- уровень запасов падает до нуля;
- уровень запасов превышает возможности склада;
- задерживаются исходящие грузы.
Любая из этих ситуаций не только снижает продажи, но и может быстро вывести из строя прибыльный бизнес.
Под маркетингом понимаются любые действия компании, направленные на привлечение аудитории к продукту или услугам компании с помощью высококачественных сообщений. Сущность маркетинга в предоставлении отдельной ценности для потенциальных покупателей и потребителей с помощью контента, долгосрочной целью которого является демонстрация ценности продукта, укрепление лояльности к бренду и, в конечном счете, увеличение продаж.
Реклама, социальные сети и дизайн упаковки продукции — все это часть маркетинга, так же как и анализ данных о продажах и откликах, позволяющий выяснить, что нравится и чего хотят покупатели, чтобы скорректировать исходящие сообщения.
Сегодня маркетинг — это то, что каждая компания и организация должна внедрить в свою стратегию развития. Многие компании используют маркетинговые технологии для достижения своих целей, даже не осознавая этого, поскольку они работают над продвижением себя и увеличением продаж своего продукта или услуги.
Взаимосвязь логистики с маркетингом проявляется в тех случаях, когда компания продвигает на рынок такие услуги, как:
- бесплатная доставка;
- доставка на следующий день;
- доставка в тот же день.
Хорошая логистическая система становится преимуществом, которое может легко превзойти любой другой маркетинг, проводимый конкурентами.
Работающий маркетинг способствует увеличению продаж, а когда это происходит, то и производственные, и логистические системы испытывают нагрузку. После того как продукция произведена, она должна попасть с завода в магазин или к покупателю, если речь идет об электронной розничной торговле. Логистика должна не только позаботиться об этом, но и обеспечить достаточные избыточные мощности для выполнения следующего заказа. Когда маркетинговый фокус компании смещается, обратная логистика берет на себя заботу о вывозе продукции из магазинов или приеме возвратов от клиентов.
Обратная логистика — это процесс управления обратным потоком товаров, начиная от конечного потребителя до их исходного источника. В отличие от обычной логистики, которая ориентирована на движение товаров от производителя к потребителю, обратная логистика обрабатывает возвраты, восстановление товаров, утилизацию, переработку и повторное использование.
Эффективный отдел логистики может стать инструментом маркетинга. Некоторые компании имеют настолько эффективные логистические системы, что благодаря им они могут устанавливать более низкие цены и рекламировать этот факт. Другим удается добиться таких сроков доставки, которые позволяют покупателям в Интернете быстрее получать свои товары, а в случае розничных компаний, торгующих модной одеждой, использовать свои логистические системы для достаточно быстрого перемещения товаров с зарубежных заводов в магазины, чтобы быть в курсе последних тенденций (или опережать их).
Процесс продажи
Процесс продажи делится на три этапа: до продажи, во время и после. В эти три момента маркетинг и логистика непосредственно связаны между собой, и в зависимости от этапа цикла один из них будет более актуален, чем другой, но главное, что они связаны на протяжении всего цикла.
- Перед продажей: На этом этапе маркетинг и логистика должны быть связаны, чтобы начать создавать эффективные стратегии продаж. Отдел маркетинга должен иметь информацию о доступных товарах, их количестве и о том, как работает логистика, чтобы создавать рекламные акции на основе реальных данных. Коммуникации и управление информацией должны быть оптимизированы, чтобы не возникало недопонимания и маркетинг не создавал ошибочных стратегий.
- Во время продажи: в это время логистик должен работать над тем, чтобы правильно выполнить то, что ранее было обещано в маркетинговых стратегиях. Важно, чтобы информация о запасах, погрузке и разгрузке, сроках доставки и других вопросах, составляющих саму отрасль, была доступна для достижения необходимой организации, предполагающей предоставление качественного логистического сервиса.
- После продажи: на этом этапе товар уже доставлен, поэтому могут произойти две вещи: клиент удовлетворен, и это говорит о том, что все действия, которые были проведены со стороны маркетинга в начале и со стороны логистики вовремя, оказались успешными. Или может случиться так, что клиент остался недоволен либо продуктом, либо доставкой, и в этом случае он требует замены или возврата денег. Это может быть связано как с самим продуктом, так и с действиями, непосредственно связанными с логистическим процессом, и в этом случае необходимо скорректировать процессы таким образом, чтобы подобные неудобства не повторялись.
Маркетинг должен продолжать работу после того, как продажа осуществлена или доставка произведена правильно, и, основываясь на данных имеющихся у него клиентов, разрабатывать стратегии, позволяющие обеспечить их лояльность, чтобы в будущем они снова выбрали компанию.
Общие функции
Сокращение времени доставки
Сокращение времени доставки — это уменьшение периода между заказом товара клиентом и его получением. Когда компаниям необходимо отгружать товарные запасы (как это делают предприятия электронной коммерции), время доставки является важнейшей задачей как логистики, так и маркетинга. Сокращая время доставки, компании могут произвести впечатление на клиентов и создать лояльность, одновременно повышая ценность своих процессов по сравнению с конкурентами.
Сегментация и целевая аудитория
Маркетинг определяет сегменты рынка и целевую аудиторию, на основе которых разрабатываются логистические стратегии. Знание потребностей и предпочтений клиентов помогает оптимизировать логистические процессы, выбирать подходящие каналы распределения и разрабатывать индивидуальные решения для разных сегментов.
Точное определение проблем клиентов
Благодаря высокоэффективной логистической стратегии компании могут легко отслеживать заказы на товары и данные об их отгрузке. Это позволяет компании точно определить, куда делся тот или иной товар, какой товар был заказан и отправлен изначально и что необходимо сделать для устранения проблем с заказом. Благодаря такому грамотному отслеживанию и коммуникации компания может легко успокоить разгневанного клиента и превратить неприятную ситуацию в хорошую маркетинговую возможность.
Контроль качества
Логистика также важна для производителей, поскольку позволяет контролировать производственные процессы и оперативно вносить изменения. Компания не хочет выпускать бракованную продукцию с присущими ей проблемами — мало что может так навредить репутации предприятия. Эффективная логистика позволяет производителю сразу же выявлять проблемы, быстро находить их источник и устранять.
Дополнительные услуги
Многие компании в рамках маркетинговой стратегии предлагают дополнительные услуги, которые позволяют произвести впечатление на клиентов, используя передовые методы обслуживания. Благодаря современной логистике компании могут предложить расширенные возможности отслеживания грузов, которые клиенты могут отслеживать в любое время. Хорошая логистика также позволяет сделать продукцию более индивидуальной и предоставить клиентам инструменты для самостоятельного использования.
Обратная связь и улучшение
Взаимодействие логистики и маркетинга включает сбор обратной связи от клиентов и анализ ее для улучшения бизнес-процессов. Логистика может использовать информацию от маркетинга о требованиях клиентов и их опыте с доставкой для оптимизации логистических операций. Также маркетинг может использовать информацию о доставке и сервисе для улучшения маркетинговых стратегий и удовлетворения потребностей клиентов.
Заметили ошибку?
Выделите текст и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter»
Нашли ошибку?
Текст с ошибкой:
Расскажите, что не так