Основные виды имиджа

Что такое имидж

Слово «имидж» начало активно использоваться в маркетинге и рекламе в середине XX века. В то время компании стали осознавать важность создания и поддержания положительного образа у потребителей. Они поняли, что это может значительно влиять на восприятие и выбор потребителей, а также на их отношение к продукту или бренду.

Постепенно этот термин стал широко использоваться не только в маркетинге, но и в других областях, таких как психология, социология и пиар. Он стал рассматриваться как важный фактор успешности организации или личности.

В наши дни имидж стал ключевым понятием в стратегиях маркетинга, рекламы и управления брендом.

Относительно недавно была создана самостоятельная научная дисциплина, которая называется имиджелогия.

Она объединяет знания и методы из таких областей, как маркетинг, психология, социология и общественные отношения.

Основные задачи имиджелогии:

• исследование и анализ имиджа на разных уровнях и в различных контекстах;
• разработка стратегий и тактик по управлению им;
• создание и продвижение позитивного и привлекательного имиджа;
• идентификация и устранение негативных факторов, влияющих на него;
• оценка эффективности управления имиджем и при необходимости корректировка стратегий.

Имидж играет важную роль в обществе и бизнесе, так как влияет на восприятие и отношение людей к конкретному субъекту.

Формирование имиджа требует усилий и стратегического подхода. Для этого необходимо определить целевую аудиторию и ее ожидания, а затем разработать стратегию, которая поможет достичь желаемого результата.

Важными элементами формирования имиджа являются:

1. Внешность — включает в себя физический вид, одежду, прическу и макияж. Внешность может создавать первое впечатление о человеке или компании.
2. Поведение — под ним подразумевается манера общения, этикет, уровень профессионализма, дружелюбие. Всё это влияет на создание нужного образа.
3. Репутация — это отношение людей к субъекту на основе его предыдущих действий и результатов. Хорошая репутация достигается долго, но потерять ее можно быстро из-за необдуманных действий и неверных решений. Поэтому крупные компании всегда оценивают свои репутационные риски — без этого они не смогли бы существовать.
4. Коммуникация — это способность эффективно общаться с другими людьми. Хорошая коммуникация помогает установить доверительные отношения и улучшить репутацию.
5. Брендинг — это процесс создания и продвижения уникального образа или идеи, которая ассоциируется с субъектом. Брендинг помогает установить позицию на рынке и создать хорошо узнаваемый образ.

Имидж — это не что-то статичное. Он требует постоянного внимания и усилий для его поддержания и развития. Компании и личности могут использовать различные инструменты и стратегии, чтобы управлять им.

Функции имиджа в маркетинге:

1. Привлечение клиентов — позитивный и привлекательный имидж вызывает доверие и заинтересованность у потенциальных клиентов, что способствует увеличению продаж и росту бизнеса.
2. Удержание клиентов — если компания ассоциируется с надежностью, высоким качеством и отличным обслуживанием, то клиенты склонны оставаться лояльными и продолжать пользоваться ее услугами или покупать ее продукты.
3. Создание доверия — когда компания имеет репутацию надежного и ответственного партнера, это создает основу для доверительного долгосрочного сотрудничества.
4. Конкурентное преимущество — если у компании есть уникальный и запоминающийся образ, она может выделиться на фоне конкурентов и привлечь больше клиентов.
5. Привлечение сотрудников — когда компания известна своим хорошей репутацией, она становится привлекательным работодателем для высококвалифицированных специалистов.
6. Улучшение восприятия продукции — если компания имеет позитивный образ, клиенты склонны считать, что все ее продукты или услуги обладают высоким качеством. Такой фирме будет легче экспериментировать и внедрять новую продукцию.
7. Управление кризисными ситуациями — компании с хорошей репутацией легче пережить кризис и восстановить доверие клиентов и общественности.
8. Увеличение стоимости бренда — при улучшении имиджа компании ее бренд становится более привлекательным и ценным на рынке, что может повысить его стоимость и привлечь инвесторов.

Подходы к классификации имиджа

Компании и личности могут использовать различные подходы для определения своих стратегий формирования и управления имиджем.

Основные подходы к классификации:

1. По характеру. Может быть позитивным, негативным или нейтральным. Позитивный создается, когда субъект ассоциируется с положительными качествами, такими как надежность, качество или инновационность. Негативный — возникает, когда субъект связывается с отрицательными атрибутами, такими как неэффективность или недостоверность.
2. По цели. В зависимости от цели имидж может быть поддерживающим, текущим, желаемым, зеркальным и т.д.
3. По аудитории. Внешний — относится к восприятию субъекта другими людьми, включая клиентов, партнеров и общественность. Внутренний — относится к восприятию субъектом самого себя и его сотрудниками.
4. По источнику. По типу формирования имидж делится на созданный и естественный. Созданный — формируется путем активного управления восприятием субъекта, например, через рекламу или PR-кампании. Естественный — возникает самопроизвольно на основе репутации и действий субъекта.
5. По области. Классифицируется по участию в определенной сфере деятельности — спорт, мода, технологии и т.д. Например, у компании в сфере моды имидж часто ориентируется на стильность, вкус, соответствие трендам.

Виды имиджа

Классификация по уровням имиджа:

1. Индивидуальный — связан с тем, как люди формируют свое представление о себе и как они хотят, чтобы их видели другие. Определяется внешностью, стилем жизни, манерой общения, ценностями и другими аспектами. Люди могут использовать различные способы для его создания и поддержания — например, это может быть уникальная и запоминающаяся одежда, эффектная прическа, нестандартный макияж, оригинальное поведение.
2. Корпоративный — это имидж организации, учреждения или компании. Включает в себя восприятие общественности о целях, ценностях, репутации и качестве продукции. Может влиять на решение потребителей о покупке товаров или услуг компании. Например, у многих потребителей есть высокий уровень доверия к таким известным компаниям-производителям техники, как «Philips», «Bosch», «Samsung».
3. Продуктовый — под ним подразумевается имидж конкретного продукта или бренда. Включает в себя восприятие потребителей о качестве, ценности, уникальности и преимуществах продукта. Является одним из наиболее важных факторов при принятии решения о покупке товара. Например, широко раскрученными брендами являются «Snickers» и «Mars». Аналогичные шоколадные батончики не пользуются такой же большой популярностью из-за того, что они уступают им по имиджевым характеристикам.
4. Отраслевой — связан с восприятием отрасли или сектора экономики в целом. Определяется репутацией, инновациями, качеством и этическими стандартами отрасли. Например, в западных странах очень популярна продукция из экологических отраслей промышленности и сельского хозяйства.
5. Национальный — может быть связан с культурой, историей, политикой, экономикой и другими аспектами страны. Национальный имидж влияет на решение туристов о посещении, инвесторов — о вложении средств, потребителей — о выборе продуктов или услуг из определенной страны.

Все эти уровни имиджа взаимосвязаны и могут влиять друг на друга.

Структура имиджа включает две взаимосвязанных стороны:

1. Внешний имидж — это то, как компания представляется внешнему миру. Включает в себя внешний вид организации, ее логотипы, дизайн продуктов и упаковку, промо-материалы, стиль общения. Формируется через рекламу, маркетинговые кампании, общение с клиентами и другие инструменты. Внешний имидж должен быть привлекательным и соответствовать ценностям и целям компании.
2. Внутренний — это то, как компания представляется своим сотрудникам и внутренней аудитории. Включает в себя корпоративную культуру, ценности, политику компании, отношения между сотрудниками и руководством, лояльность и мотивацию сотрудников. Важно, чтобы внутренний имидж соответствовал внешнему и поддерживал его.

По характеру эмоционального воздействия:

1. Позитивный — ассоциируется с положительными качествами и характеристиками. Стремится вызвать у людей позитивные эмоции, ассоциации и впечатления. Создается путем акцентирования внимания на положительных качествах, достижениях и преимуществах. Используется для привлечения клиентов, укрепления лояльности и доверия, а также для улучшения общего восприятия организации или личности.
2. Негативный — связан с отрицательными атрибутами или недостатками. Например, компания может иметь негативный имидж, если ее продукты или услуги часто вызывают проблемы или не удовлетворяют потребности клиентов. Иногда его применяют в конкурентной борьбе, а также для привлечения внимания к определенным проблемам или недостаткам. Также он может использоваться как стратегия ребрендинга или изменения восприятия организации или личности.
3. Нейтральный — не вызывает ярких положительных или отрицательных эмоций. Например, некоторые компании могут иметь нейтральный имидж, если они предоставляют стандартные товары или услуги без особых отличительных особенностей. Может использоваться для поддержания стабильности и нейтрального отношения к организации или личности. Также может быть полезен в ситуациях, когда необходимо избегать конфликтов или привлечения излишнего внимания.

Разновидности по сферам деятельности:

1. Политический — влияет на то, как избиратели воспринимают политического кандидата или партию. Политики стремятся создать позитивное впечатление о своих достижениях и качествах для того, чтобы привлечь избирателей. Они также стремятся улучшить репутацию для того, чтобы вызвать уважение и доверие у своих сторонников.
2. Коммерческий — в бизнес-сфере имидж играет важную роль в формировании восприятия компании или бренда. Может значительно отличаться в зависимости от стратегии и целей компании, но в целом почти всегда направлен на повышение доверия и лояльности клиентов с целью максимизации прибыли.
3. Артистический — играет важную роль в формировании восприятия артиста или творческой организации. Например, музыкальная группа может стремиться создать неформальный имидж, для того чтобы привлечь молодежную аудиторию. В то же время артист Большого театра стремится к формированию классического образа, поскольку у него совершенно другая целевая аудитория, которая настроена на позитивное восприятие классики.

По источнику формирования:

1. Созданный — формируется путем активного управления восприятием субъекта. Например, компания может создавать образ инновационности через рекламные кампании, демонстрацию новых продуктов или участие в технологических выставках.
2. Естественный — возникает самопроизвольно на основе репутации и действий субъекта. Например, компания может иметь естественный имидж надежности, если она уже длительное время успешно работает на рынке и имеет положительные отзывы от клиентов.

Примеры

Ниже приведены примеры имиджа компаний с краткой характеристикой:

Имидж компании-лидера в инновациях:

1. Внешний имидж — современный и стильный дизайн продуктов, инновационные рекламные кампании, использование передовых технологий в упаковке.
2. Внутренний имидж — поддержка и поощрение инициатив сотрудников, инновационная корпоративная культура, проведение обучающих программ по новым технологиям.
3. Репутация — высокая оценка клиентов и экспертов за инновационные продукты, положительные отзывы о компании в СМИ.
4. Коммуникация — активное использование социальных медиа для презентации новых продуктов и технологий, участие в индустриальных выставках и конференциях.
5. Действия и результаты — разработка и выпуск новых продуктов, получение патентов на инновационные технологии, рост продаж и выход на новые рынки.

Имидж экологически ответственной компании:

1. Внешний имидж — использование экологически чистых материалов в дизайне продуктов и упаковке, экологически ориентированные рекламные кампании.
2. Внутренний имидж — внедрение экологических стандартов в производство, обучение сотрудников по вопросам экологической ответственности.
3. Репутация — признание и награды за экологические достижения, положительные отзывы клиентов о продуктах, соответствующих экологическим требованиям.
4. Коммуникация — информирование клиентов об экологических инициативах компании, проведение мероприятий и акций, направленных на сохранение окружающей среды.
5. Действия и результаты — сокращение выбросов и использование возобновляемых источников энергии, разработка экологически чистых продуктов, участие в проектах по охране окружающей среды.

Имидж доступной и клиентоориентированной компании:

1. Внешний имидж — простой и понятный дизайн продуктов и упаковки, привлекательные цены, рекламные кампании, подчеркивающие доступность продукции.
2. Внутренний имидж — ориентация на клиента, высокий уровень обслуживания, дружественная и отзывчивая коммуникация сотрудников.
3. Репутация — положительные отзывы клиентов о качестве продукции и обслуживания, репутация надежного партнера.
4. Коммуникация — активное взаимодействие с клиентами через социальные медиа, проведение акций и скидок, информирование о новых продуктах и акциях.
5. Действия и результаты — предоставление качественных продуктов по доступным ценам, оперативное решение проблем и жалоб клиентов, удовлетворенность клиентов и повторные покупки.