Правила бесконфликтного общения и его методы

Что такое бесконфликтное общение — на чем основано

От умения человека строить общение во многом зависит его успех. Общество основано на постоянном взаимодействии его субъектов. Любое взаимодействие начинается с общения. Оно может быть представлено в двух формах: личностным и деловым. От его результата зависит конечный итог взаимодействия.

Личностное общение, основанное на бесконфликтности, является основой разрешения любых сложных вопросов. Этот закон работает и в бизнесе, где общение принято считать деловым. Современный управленец, решая как внутренние задачи, так и внешние, должен делать упор на продуктивность коммуникации. Это является условием успешности бизнеса и профилактикой возникновения многих проблем в коллективе.

Итог будет положительным, если общение было конструктивным. И, наоборот, отрицательный исход дела является следствием деструктивного взаимодействия.

Конструктивный диалог строится на бесконфликтном общении, что подразумевает взаимопонимание и взаимоуважение. Но не все оппоненты во время пересечения интересов могут контролировать свои эмоции, в результате чего возникает конфликт.

Конфликты могут быть разными: нарастающими, затяжными. Это всегда влечет за собой какое-либо негативное влияние. Чтобы его избежать необходимо следовать основным принципам бесконфликтного общения.

Сущность общения без конфликтов и его принципы

Наличие в обществе стереотипов зачастую становится причиной появления конфликта. Поэтому сущность бесконфликтного общения заключается, в первую очередь, в избавлении от устаревших стереотипов. Во времена патриархата, например, женщине была отведена роль домохозяйки. Э

тот стереотип активно передавался из поколения в поколение, что нередко становилось причиной конфликта в семье. Речь идет о случаях, когда попытки женщины сделать карьеру вызывали негатив со стороны окружающих.

Все мы имеем разное представление о жизни, у каждого из нас свой, сформированный годами характер. По этой причине во избежание конфликтных ситуаций рекомендуется придерживаться принципа порядочности. В это понятие заложены не только определенные нормы поведения, но и уважительное отношение к человеку, его мнению и потребностям.

Взаимодействия индивидов без периодического столкновения интересов не бывает, но, благодаря порядочности и отсутствию навязанных стереотипов, взаимодействие всегда будет иметь продуктивный результат.

Кроме того, чтобы расположить к себе собеседника, нужно обладать такими качествами, как терпение, сдержанность, неприятие насилия.

Нельзя поддаваться эмоциям, когда не удается договориться или результат переговоров не оправдал ожидания. Нужно проявлять в такие моменты сдержанность, стараться найти более веские аргументы в пользу своей правоты.

Что является универсальным принципом

Сдержанность и неприемлемость насилия считаются универсальными принципами бесконфликтного общения.

Каждому человеку присуще чувство собственного достоинства и каждый обладает определенными правами. Попытка унижения или ущемления прав всегда предполагает зарождение конфликта. Именно по этой причине очень важно обладать абсолютной позицией неприятия насилия.

Если во время диалога ситуация зашла в тупик, а нервы находятся на пределе, необходимо проявить сдержанность и прекратить общение.

Так называемый тайм-аут поможет, в первую очередь, успокоиться. В такие моменты хорошо уметь оценивать ситуацию не только со своей стороны, но и со стороны своего собеседника.

Это позволит признать ошибки и сделать выводы, чтобы в дальнейшем избежать неприятных инцидентов.

Приемы и методы, психологическая подготовка

Обучение бесконфликтному общению основано на методе активного слушания. Если каждый участник диалога обладает навыком слушания, то вероятность, что собеседники будут друг другом услышаны, возрастает. Кроме умения слушать собеседника, важно еще уметь управлять конфликтом. Под этим понятием подразумевается не только управление сложившейся ситуацией, но и предупреждение ее появления.

Говоря об управлении неприятными инцидентами, нужно понимать, что первостепенное значение имеет предупреждение их появления. Чтобы научиться избегать в жизни неприятных моментов, следует освоить хотя бы азы в области психологии. Это поможет уже на начальной стадии общения понять, к какому психологическому типу относится оппонент: сангвиник, меланхолик и т.д.

К тому же, владея определенной информацией, можно будет самому без труда распознать конфликтных людей. Инциденты для них являются некой технологией эмоциональной подпитки. Идти у них на поводу — означает самому совершить опрометчивый поступок. Знания в области психологии позволяют ненавязчиво влиять на поведение людей и управлять большинством возникающих ситуаций.

Подобную психологическую подготовку в обязательном порядке проходят все сотрудники МЧС, полиции и представители других государственных органов. Умение распознать предконфликтную ситуацию и своевременное ее предотвращение путем подбора специальных средств позволяет избежать многих проблем.

Советы для эффективного бесконфликтного общения

1. Особо неприятные последствия имеют затяжные конфликты, поэтому важно овладеть приемами, предупреждающими их появление.
2. В случаях своей неправоты нужно как можно быстрее сказать, оппоненту, что вы были неправы и признаете это.
3. Если при разговоре случайно была затронута щепетильная тема, то лучше перевести ее в шутку или переключить внимание участников диалога на что-нибудь другое.
4. Если столкновение интересов не имеет особой важности, то не нужно бояться уступить.
5. Когда разговор заходит в тупик, всегда можно сказать, что назревающий момент нужно осмыслить. Это позволит прервать накаляющуюся ситуацию.
6. Обидчивым людям необходимо избавляться от привычки обижаться. Это трудная работа над собой, но ее положительный результат очевиден.
7. Умение договориться всегда имело для человека большую значимость, нежели умение конфликтовать.
8. Никогда нельзя демонстрировать человеку какое бы то ни было превосходство над ним. Все замечания нужно делать дружелюбно.