Виды дистанционного психологического консультирования

Дистанционное психологическое консультирование — что это такое

Этот вид практической работы многие психологи считают особенно сложным, так как при личном взаимодействии и непосредственном присутствии клиента оказать позитивное воздействие намного легче. Однако есть у него и положительные стороны:

• конфиденциальность, анонимность;
• возможность выстроить работу в форме переписки – многим людям так намного проще раскрыть себя, описать свою проблему;
• пользование поддержкой психолога в любом месте, в любое время;
• максимально комфортная для обратившегося обстановка;
• низкая по сравнению с очным консультированием стоимость;
• широкий выбор специалистов – не имея привязки к месту нахождения, человек может наладить связь с любым заинтересовавшим его психологом.

Важный для многих момент – шанс прервать контакт в любое время. Осознание этой возможности расслабляет, стирает условные границы, барьеры.

Возможно ли сделать вывод о состоянии человека удаленно

Дистанционные формы работы ограничивают психолога в выборе методик и техник из-за отсутствия визуального контакта. Он не может в полной мере оценить микромимику, телодвижения, позы. Кроме того, нередко проведение сеанса прерывается или усложняется возникновением помех, отсутствием звука, видеоряда.

Однако, даже находясь на удаленном расстоянии от клиента, опытный психолог может оценить состояние человека по характеру интонаций, темпу речи, ее прерывистости или плавности, дыханию, длительности пауз, тону и тембру голоса. В случае с интернет-программами к этому добавляются оценка жестов, внешности, мимики, положения тела, взгляда.

В процессе консультации психолог может применять такие методы, как:

• метамоделирование, использование уточняющих вопросов, побуждающих клиента к речевой активности;
• рефрейминг, переформирование смыслов;
• техника субмодальных изменений – аудиальных при телефонном разговоре, визуальных при связи по интернету;
• терапевтические метафоры.

Такой подход позволяет не только оценить состояние человека, но и воздействовать на него в процессе беседы, привести к конструктивному партнерскому взаимодействию.

Виды дистанционного психологического консультирования

Дистанционное психологическое консультирование может быть: бесплатным – так чаще всего работают государственные и муниципальные службы; платным – являющимся прерогативой частных центров.

Также выделяют:

• использование приватных чатов, когда переписка видна только специалисту и обратившемуся за помощью;
• ответы на вопросы, размещенные в специальной форме на сайте психологической службы;
• проведение сеансов по Skype;
• ведение групп в мессенджерах с обсуждением проблем, выдачей заданий, разбором критических ситуаций;
• переписку по электронной почте;
• консультирование в социальных сетях.

Но самым распространенным видом по-прежнему является обычный телефонный разговор. Именно для этой работы в настоящее время готовят большинство специалистов.

Цели и задачи, как это работает

Основной целью, с которой обычно организуются телефонная психологическая помощь и консультирование по интернету, является профилактика и предотвращение самоубийств. Дистанционно к специалистам обращаются люди, находящиеся в состоянии эмоционального кризиса:

• адаптирующиеся к новым, некомфортным для себя условиям;
• решающие сложные личные проблемы, вопросы, связанные с семейной жизнью;
• имеющие проблемы со здоровьем;
• ищущие выходы из конфликтных ситуаций.

Более 90% служб работают круглосуточно. Поэтому обратиться за помощью можно в любой момент.

Во время консультирования специалист решает ряд задач:

1. Выслушивает клиента, помогает расширить представление о себе и сложившейся вокруг него ситуации.
2. Снимает напряженность, облегчает эмоциональное состояние.
3. Подталкивает человека к принятию ответственности за себя и происходящее с ним.
4. Вместе с клиентом определяет пути решения, изменения некомфортной ситуации.

Несмотря на то, что стремление основать сервис обычно продиктовано желанием снизить количество суицидов, специалисты по дистанционной поддержке могут решать массу других задач. Они помогают при возрастных кризисах, потере близких, проблемах, связанных с выгоранием на работе.